仕事の未来：UiPath、Jamie Susskind氏、Googleが語る自動化のインパクト

「自動化ファースト」時代を受け入れる組織は、より高い生産性、向上した顧客体験、改善されたワークフローを経験します。「1人1台のロボット」というビジョンが現実となり、多くの企業のアジェンダで最優先事項になっています。RPA（ロボティックプロセスオートメーション）のような新技術は、専門スキルへの需要も駆動しています。LinkedIn「2020年新興職業レポート」によると、「ロボティクスエンジニア」が米国のトップ15新興職業で第2位です。

仕事の未来はここにあります。しかし、誰も取り残さないために組織は何をすべきか？ デジタル世界が生み出す可能性とは？ どの教育トレンドが仕事の未来を形作るのか？ これらは、著者Jamie Susskind氏（『Future Politics: Living Together in a World Transformed by Tech』著者）、UiPathグローバルラーニングコンサルティングディレクターClaudia Pedersen氏、Googleルーマニアマーケティング責任者Dan Oros氏とのファイヤーサイドチャットで議論されたトピックの一部です。UiPathチーフエバンジェリストGuy Kirkwood氏がモデレーターを務めました。

テクノロジーと社会を議論

教育と仕事の未来を議論

2019年11月の静かな午後、このグループは仕事の未来が投げかける最も挑戦的な問いのいくつかについて議論しました。ここでは7つの主要な考察を紹介します：

1) 現在の技術的ブレイクスルーは、数千年前の文字の発明に匹敵する

5,000年前の文字の発明は世界に深遠な影響を与えました。人間が情報をより効果的かつ効率的に伝達できるようになりました。また、情報を蓄積し、世代を超えて伝えることも可能にしました。

Susskind氏によれば、「人類は今、2003年までの人類史全体で生成したデータよりも、数時間ごとにより多くのデータを生成しており、ますます多くのデータが取得・蓄積・保存されています」。このような技術進歩は、「文字の発明や農業革命のような、人類にとっての重要な転換点となり得る」と彼は主張します。「情報をどう保存し、伝達し、処理するかは、社会としてどう組織化するかの根幹に関わるからです。」

2) 新技術導入に消極的な企業は競争優位を失い、労働力に悪影響を与える

Pedersen氏は説明します。「サービスは進化し、製品も進化します。したがって、今まさに破壊をもたらしている自動化やあらゆる種類のテクノロジーを検討していないタイプのビジネスは、近い将来、十分に競争力を持てなくなるかもしれません。そしてそれは労働力にも影響を与えます。」

Pedersen氏だけが懸念しているわけではありません。欧州政治戦略センター（欧州委員会の社内シンクタンク）による調査によれば、「事業を迅速に転換し、継続的に自己再発明できる企業で、雇用創出が最も高くなると予測される」とのことです。レガシーパラダイムに固執し、自動化やその他の新技術の採用を拒む企業は、市場での競争優位を失うことになります。

3) 教育と労働力トレーニングが将来の経済成長への道を開く

「国や州が教育システムをどう組織化するかが、将来の繁栄に甚大な影響を与える」とSusskind氏。

デジタルトランスフォーメーションの加速と急速な技術進歩に伴い、デジタルコンピテンシーとスキルの開発は、仕事の未来にとって極めて重要です。

世界経済フォーラムとボストンコンサルティンググループの共同レポートによれば、「経済全体で継続的なリスキリングと生涯学習を促進することは、包摂的な経済成長を牽引するツールを持った労働力を維持し、企業が成功に必要なスキルを持つ労働者を見つけ、経済と社会にフルポテンシャルを貢献できるようにする上で、極めて重要になる」としています。

4) 生涯学習と自己主導学習：教育への新しいアプローチ

伝統的に、職場に入る前に学業を終え、固定されたキャリアパスを辿り、定年退職を迎えました。現代では、労働者は過去より頻繁に職を変えます。同時に、職務内のタスクも常に変容しています。

これからは、キャリアを進めるには常にアップスキルし続ける必要があります。つまり、「学習・就労・退職」モデルから「生涯学習」モデルへ急速に移行しています。

従業員は「自己主導」の学習アプローチを採用するようエンパワーされ、インセンティブを得るべきです。このプロセスの一環として、従業員は自分のニーズを診断し、独自の学習目標を策定することで、学習ジャーニーをパーソナライズできます。

5) 企業がコースウェアとコミュニティを通じて学習エコシステムに積極的に貢献

Googleのような業界リーダーは、Googleデジタルワークショップを通じて幅広い無料コースを提供し、教育への投資にコミットしています。

「過去3年間でルーマニアでは、10万人以上の学生と企業にデジタルトレーニングを提供してきました。デジタルスキルを通じて彼らが成功し、自分たちと企業により多くの価値を創造できると信じています」とOros氏は説明します。

UiPathでは、専用プログラムを通じて学生と労働力に無料の自動化トレーニングを提供することが、RPAの民主化という包括的目標の一部です。

RPAの民主化が如何に組織を変革するかについては、記事『Your Right to Robots: Why the Future of Automation Depends on RPA Democratization』をご覧ください。

6) 人間中心の側面を持つ労働力トレーニング開発が、新技術から生じる従業員の不安を軽減

ベストプラクティスとして、企業はデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを従業員に説明し、懸念に直接対処すべきです。また、多くの組織が従業員グループやフォーラムに投資し、部門内や部門横断で経験を共有する場を提供しています。

Pedersen氏は、組織が「人間中心の学習のレンズを通してチェンジマネジメントを見る」ことを提案し、「人間経験のあらゆるディテールを検証し、彼らが何を必要とし、どれだけ[従業員が]吸収できるかを理解する」と述べています。このレベルの内省が、自動化スキルを誰にとっても容易にアクセス可能にします。

7) 信頼が、設計、生産、利用、トレーニングを含むあらゆる段階で、テクノロジーとの関係における核心価値として浮上

Pedersen氏によれば、「従業員はテクノロジーを見て、テストし、安全な環境で可視化し、他の人の話を聞き、我々が『テクノロジーアンバサダー』と呼ぶ顧客社内の人々によって励まされる必要があります。最後に、学習ジャーニーの完了を認定やバッジで報酬する必要があります。」

信頼構築は、雇用主側からの継続的な努力であるべきです。

仕事の未来は今ここにある

ファイヤーサイドチャットを通じて、参加者の洞察が仕事の未来での成功のための一種のフレームワークを提供する一方で、同じアドバイスが今日の組織の成功にも当てはまることが明らかになりました。仕事の未来は、今まさに起きています。

コミュニケーション、信頼の構築と育成、従業員のリスキリングとアップスキリングの機会提供は、新技術への抵抗を克服するために不可欠であり、優先されるべきです。Susskind氏の言葉を借りれば：

「デジタルテクノロジーは人類への特別な贈り物です。それがもたらす快適さ、繁栄、興奮、関心、人間の繁栄への機会は常に強力すぎて、ラッダイト的な破壊で抵抗しようとしても決して上手くいきません……時計の針を最後の産業革命に戻そうとしてはいけません。うまくいきません。しかし、それを皆にとって機能するものへ向かわせようと努めるべきです。」

自動化が仕事の未来に与えるインパクトについてさらに学ぶには、Forrester Consultingレポート『The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?』の無料コピーを入手してください。