ハイパーオートメーション2022年展望：トレンド、機会、戦略的洞察

来年の予測を立てる際、ハイパーオートメーションは奇妙な現象です。

一方で、それはしばらく前から憧れの言葉として語られ、ガートナーの2020年と2021年のトップ10戦略的技術トレンドの両方で認識されてきました。ガートナーはまた、85%の企業が来年にかけてハイパーオートメーション投資戦略を増やすか維持すると考えており、デロイトは年末に発表された論文でこの技術を「世界中の組織にとっての次のフロンティア」と称しています。

他方で、それは遅く複雑なプロセスであり、まだ初期段階です。COVID-19とそれによるデジタル変革の推進がハイパーオートメーションの急速な名声上昇をキックスタートしましたが、プロセスは組織ごとに独自の速度でデジタル化するため、数年かかる可能性があります。

内省

明確にするために：2021年末時点でハイパーオートメーションとは何か？私たちが慣れ親しんだ従来のオートメーションとどう違うのか？

ハイパーオートメーションは、人工知能（AI）、機械学習（ML）、自然言語プログラミング、予測分析技術の組み合わせにより、プロセス駆動ではなくデータ駆動型のオートメーションと定義できます。

この点で、それはオートメーションの「レベルアップ」です。企業はロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）のような技術を使って、データログ記録のような反復タスクの単調さから従業員を解放してきました。これにより彼らは、より刺激的でやりがいのある高付加価値タスクに集中できます。

ハイパーオートメーションはその概念の内省的な昇華であり、あらゆるプロセスとあらゆる設備からデータを取得します。あなたはあらゆるプロセスを相互に統合して、全体的な改善を知らせるために必要なデータを取得し、あなたの組織全体をデジタルで再現しようとしています。これが複雑に聞こえるなら、それは実際に複雑だからです！

継続

ハイパーオートメーションが2021年のトレンドとして注目されたのは、デジタル化とデータ管理ツールの成熟のおかげです。前述のパンデミック中に多くの組織がコミットしたデジタルアップスキリングとこれらのツールが、ハイパーオートメーションが起こる適切な環境の基盤を形成します。

しかし、私たちはまだ長い旅の始まりにいます。あなたのビジネスを、イボも含めてデジタルで再現することは、システムが再現される速度と、結果として得られる洞察が統合されることを考えると、自己検証の骨の折れるエクササイズになる可能性があります。

企業は、ハイパーオートメーションの長期的採用を実現するために、多くの時間とエネルギーを投資する必要があります。理論を行動に変えるのは大きな挑戦であり、準備が鍵です。
つまり、ハイパーオートメーションの価値は、焦点を保ち続けるパイオニアにのみ実現し始めます。組織はボールから目を離さず、古い停滞した運用重視の戦術的イニシアチブに逆戻りしないようにする必要があります。

ハイパーオートメーションジャーニーに出発する前に必要なステップを理解する時間を取ることで、企業はその焦点を得て成功の可能性を高められます。

期待と準備

もちろん、その裏返しとして、ジャーニーを始めた一部の組織が「ハイパー」の接頭辞を捨ててプレーンなオートメーションに戻ることも見られるでしょう。デジタル的に洗練されていない組織や、「ハイプサイクル」のピークで飛びついた組織にとっては、標準的なオートメーションが提供できる利益が短期的な改善として十分満足できるものかもしれません。

ハイパーオートメーションに関する記事でこれを含めるのは奇妙に思えるかもしれませんが、それはハイパーオートメーション自体の2つの重要な構成要素を示唆しています：

1. ハイパーオートメーションジャーニーの目的。 コスト削減と時間の回収だけなのか、それとももっと深い何かなのか？多くの組織は、データへのより良い敬意と理解を育み、プロセスを最大化するためにイデオロギー的転換が必要だと気づかず、その結果断念します。確かに、今年のExasol調査では若者の半分未満（わずか43%）、将来の労働力の重要な割合を占める層が自分をデータリテラシーがあると考えています。
2. 洗練された「デジタル文化」の必要性。 それに続くこととして、当該組織はデータをゲームチェンジングな差別化要因として、戦略的決定の正当化として尊重する準備ができている必要があります。それが社内でデータの「Center of Excellence」として機能する部門であれ、ビジネスのトップでデータの重要性を唱えるChief Data Officerであれ、プロセスにはチャンピオンが必要です。

最終的に、ハイパーオートメーションを選ばない組織は、プロセスの成功に必要ないくつかの重要なビルディングブロックを——選択により、またはそれ以外により——欠いているためです。2022年は一部の組織がハイパーオートメーションを諦める年となりますが、ガートナーの85%が正しければ、多くの組織がジャーニーを始めるか継続するために必要なビルディングブロックに取り組み始める年でもあります。

進化

それに固執する組織には、2022年にどんなハイパーな啓示が見られるでしょうか？まず、小さなタスクを孤立して自動化する代わりに、デジタルネイティブ企業はエンドツーエンドのワークフロー全体を自動化する方法を理解し始めます。HRを例に取りましょう。候補者選定、採用、従業員教育開発、メンタリング、離職防止など、プロセス全体をデジタル化できれば、ベストプラクティスを標準化し、効率を改善し、ボトルネックを排除できます。

デジタルツインの継続的な出現も見られるでしょう：資産、システム、プロセスの仮想表現で、パフォーマンスと信頼性の向上、生産性の増加、リスクの削減を目指します。これらは、ある部門での調整が別の部門でボトルネックを作るかどうかを理解することを可能にします。

例えば、病院全体のシミュレーションを実行することで、医療リーダーはスタッフ配置の調整や病棟レイアウトの変更などの影響を、例えば、ある部門での調整が別の部門に同じ影響を与えるかどうかを、患者と作業者に物理的に影響を与えずに理解できます。

これらは広範囲には普及しませんが、ハイパーオートメーション戦略にレーザーフォーカスを保ち続けるデジタルネイティブ組織が将来的に享受し始めるメリットです。