FidorとFinn AI、銀行体験を変革するAI搭載チャットボットを発表
チャットボットは銀行体験に大きな影響を与えます。
チャットボットはカスタマー体験に必要なブーストを提供できます。銀行では、例えば、常にモバイルな消費者にサービスを提供するために、技術がますます導入されています。
市場に投入された最新の銀行チャットボットは、フィンテックのパイオニアであるFidor、デジタルバンキンググループによって作られました。Finn AI、AI搭載の会話型バンキングテクノロジープロバイダーとの協力で設計されました。
Finn AIのCEO、ジェイク・タイラー氏はこう述べています:「我々の会話型AIプラットフォームは銀行専用に設計されています。世界中の金融機関と密接に協力することで、Finn AIは印象的で独自のプラットフォームを構築できました。Fidorとのパートナーシップは、金融セクター内で継続的にイノベートするという相互のコミットメントを反映しています。」
「最初の一つ」
この開発は、Fidorをテクノロジースタックにバーチャルアシスタントを組み込んだ最初のデジタルバンキングサービスプロバイダーの一つとして区別します。
発表によれば、「銀行顧客は、ディープ機械学習機能と自然言語理解を含む、事前統合された会話型AIを備えたマーケットレディなデジタルバンクプラットフォームの恩恵を受けられます。」
このボットは、銀行セクターでのAI、機械学習、ロボタイゼーションの採用を加速するFidorの戦略の一部です。
消費者のためのチャットボット
Fidorチャットボットは、消費者にすべての銀行ニーズに対する即座で実行しやすい金融サポートへのアクセスを提供し、簡単な人間の会話を使ってタスクを実行し、銀行とやり取りできるようにします。
チャットボットはウェブとモバイルバンキングプラットフォームで利用可能です。
発表によれば、「一般的な顧客クエリに対応し、複雑な会話を適切な人間に迅速にルーティングして応答してもらうことで、ユーザーが情報を探す時間を減らし、顧客満足度を向上させます。次に、チャットボットはトランザクションサービスを支援します。」
チャットボット技術は今、包括的なユーザーリクエスト理解による洗練された言語ニュアンスの検出が可能です。Fidorのチャットボットはディープ機械学習と自然言語処理機能を持つため、「顧客とやり取りするたびにパフォーマンスを最適化・洗練させ、非常にパーソナライズされた体験を提供できます。」
Fidorの創業者兼CEO、マティアス・クローナー氏はこうコメントしました:「今日、我々のプラットフォームを拡張することは、チャットボットを顧客とやり取りする新しい方法として強く信じていることを強化します。AIと機械学習は全く新しい世界を開き、継続的に改善する真のボット/顧客ディスカッションを創造します。顧客期待が常に進化する中、銀行がデジタル曲線の先を行き、顧客ニーズに応える技術プロセスを採用することが不可欠です。」
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