自動化プロジェクトの選び方：戦略的ガイド

ロボティクス自動化はあらゆる業界でますます普及しており、2017年には推定64%の組織がRPAの導入を開始しました。大小さまざまな企業の経営者が自動化技術のメリットを享受しようとしていますが、どこから手をつければよいか分からないケースが少なくありません。

ロボティクス自動化をビジネスに導入することは、競争優位性を維持するための重要な鍵となります。しかし、すべてのプロセスが自動化に適しているわけではありません。企業はどのプロセスを自動化すべきか、そして経営者はどうすれば成功的な導入と健全なROI（投資対効果）を確保できるでしょうか。

ロボティクス導入を成功させる鍵は、適切なパートナーと自動化すべき適切なプロセスの両方を選ぶことにあります。

どのプロセスを自動化できるか？

マッキンゼー・グローバル・インスティテュートの報告によると、現在の仕事の5%未満しか完全自動化できませんが、約60%の仕事には日常業務の一部として自動化可能なタスクが含まれています。このレベルの自動化により大幅な人件費削減が実現し、従業員は収益に直結する高付加価値の業務に集中できるようになります。専門家は、自動化を人間の労働の代替ではなく、労働力を支援し効率を劇的に向上させる「ヘルプメイト」として捉えることを推奨しています。

では、どの種類のプロセスが自動化に最適なのでしょうか。ハーバード・ビジネス・レビューは、最高のROIを得るために以下の種類の業務に焦点を当てるよう、あらゆる業界の起業家にアドバイスしています。

• 反復的な作業
• 独立したプロセス
• 物理的なタスク

日常業務が上記の説明に当てはまる場合、対象となるタスクや一連のタスクについてより詳細な評価が必要です。以下の質問を自問することで、自動化技術導入に最適なプロセスを絞り込むことができます。

• 反復性： そのタスクや業務は大量に発生しますか？
• 単純性： 1人で容易にモデル化できますか？
• 一貫性： 頻繁な例外処理やシステム変更を必要としますか？
• 予測可能性： 明確に定義されたルールセットに従っていますか？
• 制御可能性： 容易に監視できるデータを提供できますか？
• 低リスク： 業務がこの作業のアウトプットのみに依存していますか？

より複雑なタスクの自動化を目指すことにも効率向上のメリットがありますが、これらのガイドラインは最初のロボティクス・プロセス自動化プロジェクトを特定するための良い出発点となります。

どのプロセスが自動化技術で最高のROIをもたらすか？

自動化技術が「使える」からといって、必ずしも「使うべき」とは限りません。トレードオフが存在し、成功するプロジェクトの鍵は、どのプロセスが価値があるかを見極めることにあります。自動化のメリットとコストを天秤にかける際、ROI（投資対効果）は重要な考慮事項です。

自動化コストの計算方法については、以下のガイドをご参照ください。

自社ビジネスの自動化コストを正当化する方法

ROI以外にも、ロボティクス導入の可能性を探る上で重要な指標があります。その一つがフォレスターの「ルール・オブ・ファイブ」です。このルールでは、自動化対象のタスクまたは一連のタスクが、5つ未満の意思決定、5つ未満のアプリケーション、500クリック未満で完結することを推奨しています。これにより成功的な統合が確保されやすくなります。

また、ロボティクス自動化は人間を置き換えるものではなく、既存の労働力を支援し、競争優位を保つための人件費削減を実現するものであることを忘れないでください。ロボットのアウトプットに対する最終責任は人間にあり、ロボットにも注意、メンテナンス、継続的な改善が必要です。

ロボティクス自動化プロジェクトを選ぶ前に問うべき質問

自動化技術で取り組むプロセスを決定する前に、以下の質問を自問してください。これらの考慮事項により、成功するロボティクス統合につながる適切なタスクを選択できているかが明確になります。

従業員はこの業務にどの程度関わっていますか？

時間を消費するが究極的にはトランザクション的なタスクを特定することが鍵です。例えば、顧客情報の手入力や商品の移動は、従業員が顧客にサービスを提供するために費やす反復的な手作業です。これらのプロセスを自動化すれば、従業員は直接顧客と接し、顧客体験の向上により多くの時間を割けるようになります。

検討中のタスクまたは一連のタスクはどの程度複雑ですか？

複雑さは、アプリケーションの数、相互作用の頻度、タスク実行に必要なステップ数によって決まります。より複雑なタスクを自動化すればより大きな効率化と早期のROIが見込めますが、統合失敗のリスクも高まります。したがって、自動化するプロセスを慎重に選び、関連業界の専門知識を持つロボティクス・インテグレーターを見つけることが極めて重要です。

そのタスクまたは一連のタスクはどのくらいの頻度で実行されますか？

最大のインパクトを得るには、概ね一定のシステムやプロセス内にある反復可能なタスクに焦点を当てる必要があります。これらのタスクを特定し自動化技術を導入すれば、ロボットは休憩も帰宅も不要なため、定期メンテナンスとソフトウェア更新を除き、人間では真似できない労働力を単純作業に提供でき、生産性が即座に向上します。

このプロセスは安定しており、標準化できますか？

一連のルールで明確に説明できない、または1人でモデル化できないプロセスは、自動化の良い候補とは言えません。タスク自体の一貫性に加え、頻繁な変更がないシステムやプロセス内にある必要があります。例えば、小売業界の自動化における課題の一つは、顧客サービス問題の固有の不一致や、管理判断で発生する変数の複雑さです。ロボットはレジを担当できますが、小売現場での返品対面や対面顧客対応を処理する準備はまだできていません。

アウトソーシング可能なプロセスですか？

一部の業界にはサードパーティベンダーによる処理を制限する規制がありますが、そここそロボティクス自動化が効果的なパートナーとなり得ます。これらを社内で自動化技術により処理すれば、品質管理をより強化でき、コンプライアンスの面からもより多くの監視が可能になります。自動化技術はより多くのデータを収集するため、規制当局の監査時にも資産となり得ます。

プレシジョン・オートメイテッド・テクノロジーがお手伝いします

自動化技術で取り組むべき適切なプロセスの特定にお困りですか？ プレシジョン・オートメイテッド・テクノロジー（株）までお気軽にご相談ください。電話：0801-296-1000、またはジム・ウェンドラー、ライアン・パークまでご連絡ください。私たちがどのようにお手伝いできるかご提案いたします。

私たちの目標は、お客様の業界を真に理解し、自動化をワークフローに統合する課題を共に解決することです。企業が効率を最大化するタスクを選べるよう支援し、生産性向上のメリットを体験していただくことをお約束します。単なるロボティクス・インテグレーターではなく、自動化統合におけるパートナーとなることを目指しています。