ISO 9001マスター：あらゆる組織が理解すべき8つの必須基本原則

ISO 9001を理解する

品質マネジメントシステム（QMS）とは、組織の全体目標と整合した意図した成果を達成するための、組織における「物事の進め方」です。一般的に、プロセス、人、機械、その他のリソースの構造で構成され、品質目標を実現します。ISO 9001は、全産業、特に製造業における品質マネジメントシステムの国際規格です。

組織が一貫した品質マネジメントを実行できる、統一され整理されたプラットフォームです。これにより、満足した従業員と顧客、そして継続的改善を創出します。

ISO 9001はすべての企業に適しているのでしょうか？多くの企業が、顧客が購入しようとしている製品とサービスが品質要件を満たすという保証を求めていることに、ますます気づき始めています。

顧客は、購入する製品が品質マネジメントのベストプラクセスを経てきたという、明確な保証を求めています。ISO 9001モデルが、そのような保証に最も近いものです。

ISO 9001の8つの基本

ISO 9001の8つの基本は、組織が製品に一貫した品質を組み込み、顧客に価値を創造できる品質マネジメント原則の上に構築されています。これらの原則は、世界中で真実かつ受け入れ可能と見なされる規範、ルール、価値観の範囲に基づいています。

1つ目：顧客をすべての中心に置く

QMSの主な焦点は、顧客の期待を満たし、超えることです。リピーターの忠実な顧客からの受注増加と、新規顧客による顧客基盤の拡大が見られるとき、ISO 9001が機能しているのを実感できます。企業がISO 9001 QMSを用いて、顧客の品質要求を満たす製品とサービスを計画、開発、提供することは重要です。

2つ目：あらゆるレベルのリーダーが目的と方向性の統一を確保する

リーダーは、従業員に何かをさせるために命令したり、指示したり、命じたりする必要はありません。真のリーダーシップとは、人々が何をすべきかを知り、統一された目的と方向性の下でそれを実行する職場文化を育むことです。模範を示して導くことは、過度な催促や煽りなしに、従業員が信頼できる職業倫理を育むのを促す良い合言葉です。リーダーはまた、組織内のすべての機能間の調整とコミュニケーションシステムを改善し、望ましい品質目標を達成する必要があります。

3つ目：エンゲージされた従業員は生産的な従業員

人のエンゲージメントは、人が組織で最も重要な資産であることを考えると、ISO 9001の基本の中でも最も重要なものの一つと言えます。従業員がエンゲージされると、彼らはより有能になり、権限を与えられ、価値を提供する上で頼りになる存在になります。人をエンゲージさせるとは、彼らを個人として尊重し、成果を認め、個人的・職業的な成長を促し、常にコミュニケーションを取ることを意味します。

4つ目：プロセスアプローチを理解する

リーダーは、従業員が行う個々の活動が、一つの統合されたシステムを形成するために連結すべき多数のプロセスの一部であることを理解させる必要があります。リーダー、従業員、機械、プロセスは、それぞれがサイロで孤立して働くのではありません。それらの個々の活動は、一つの目標を達成するために相互に関連するプロセスとして管理されるべきです。このプロセスアプローチは、より予測可能で一貫した結果を達成するのに役立ちます。また、人々が重要プロセスに努力を集中し、改善する能力を高めます。

5つ目：改善し続ける

成功する組織は、継続的改善を重視します。改善に対する前向きな姿勢があれば、必要に応じて内部および外部環境の変化により良く対応できます。例えば、多くのプロセスの基盤となるテクノロジーは移り変わりが激しく、急速に進化したり陳腐化したりします。これを防ぐため、全レベルの従業員が新しいツールと方法論の適用方法を訓練される必要があります。リーダーはまた、新製品、新サービス、新プロセスへの改善余地を統合する必要があります。

6つ目：意思決定をエビデンスに基づく

意思決定は、複数の入力と解釈を伴う複雑なプロセスになり得ます。意思決定者が必要とするすべてのデータは、正確で、信頼でき、安全であり、適切な方法を用いて有能な人々によって評価されるべきです。正確な事実と適切なデータ分析は、より客観的で自信を持った意思決定につながります。

7つ目：関連するパートナーとの関係を育む

成功する組織は、組織のパフォーマンスに影響を与える関連パートナーとの関係を確立します。パートナーには、サプライヤー、リセラー、投資家、従業員、顧客、コミュニティが含まれます。

従業員と顧客に加え、企業はサプライヤー、リセラー、投資家を重視することで、サプライチェーンの継続性を維持したいと考えるかもしれません。

8つ目：システムアプローチを実装する

プロセスアプローチはシステムアプローチと相互に関連しています。実際、それはシステムアプローチの一部です。これは、相互に関連するプロセスを理解し、分析し、管理することが、組織目標の達成における効率と効果に寄与する一貫したシステムの創造に役立つことを意味します。

ISO 9001の基本を理解することは、ISO 9001 QMSが必要かどうかを決める重要な第一歩です。その飛び込みをする前に、自分に2つの質問をしてみてください。なぜこの規格を導入したいのか？そして、経営幹部は賛同しているか？