プロアクティブなトレーニングが機械工の離職率を削減：A.R.E.マニュファクチャリングのケーススタディ

本記事は元々Industry Weekに掲載されました。ゲストブログ投稿：リンダ・ウェクスラー、OMEPシニアコンサルタント。パオラ・カスタルド、マネージングコンサルタント、ラス・ゲイラー、製造コンサルタントも寄稿。

オレゴン州の部品メーカーが、トレーニングと開発プログラムのギャップをどう埋めたか。

A.R.E.マニュファクチャリング社は、オレゴン州ニューバーグにある家族経営の受託機械加工工場です。ガレージでの2人でのスタートから、高精度CNC装置（立形マシニングセンタ、パレットシステム付き横形マシニングセンタ、ライブツーリング付き多軸旋盤）を用いた機械加工部品製造を専門とする、約50名の従業員を抱える確立された企業へ成長しました。

着実に成長し従業員を増やし続けていたにもかかわらず、特にエントリーレベル従業員の高い離職率に悩まされていました。

A.R.E.の経営陣は、この状況が生産性、品質、従業員モラルに影響するだけでなく、ビジネスの未来を支える人材パイプラインの構築を妨げていることを認識していました。

マネージャーや他の従業員と話し合った結果、新入社員が新しい役割で成功するために必要なスキルと知識を習得するのを妨げる、トレーニングと開発プログラムのギャップが存在することが明らかになりました。ビジネスへの悪影響が悪化する前に、経営陣は迅速に離職率削減に取り組む必要がありました。

A.R.E.は、MEPナショナルネットワークのオレゴン州公式代表であるオレゴン製造延長パートナーシップ（OMEP）に支援を要請しました。A.R.E.は2005年に継続的改善（リーン）トレーニングと実装支援でOMEPと成功裏に提携した実績がありました。

A.R.E.社長のアルビン・エルバート氏が、同社の継続的な離職課題と、過度なダウンタイムを生まず実践的スキルを身につけられるトレーニングプログラムの必要性についてOMEPと話し合いました。

その後、OMEPと協働して「SMART Talent」という構造化されたOJT（職場内訓練）プログラムを策定・実装し、同時に採用プロセスも改善しました。

まず、最もニーズが高く離職率も高かったエントリーレベルのレベル1機械工スキルに焦点を当てました。トレーニングには、基本機械操作、機械セットアップ、工具理解、基本測定、トラブルシューティングなどが含まれました。

契約期間末期には、焦点をレベル3機械工向けのより高度なスキル開発へシフトしました。OMEPはA.R.E.と共に、高度機械操作、エンジニアリング/設計、CNCプログラミング、高度測定、送り速度、高度トラブルシューティングと判定に焦点を当てたトレーニング教材を作成しました。また、レベル3機械工のキャリアパスマッピングを開始し、技術トラックとマネジメントトラックを含め、全レベルでの従業員習熟度とパフォーマンス評価手法を開発しました。

4ヶ月かけて採用プロセスを改善し、A.R.E.が候補者選定に自信を持てるようにしました。技術スキルを超え、A.R.E.の文化に適した候補者を見つけるための面接質問を設計しました。技術スキルは教えやすいが、最も成功する候補者が持つソフトスキルは教えにくいものです。開発した質問は、初めての仕事を探す高校生からキャリアチェンジを望む大人まで、あらゆる段階のエントリーレベル候補者に機能しました。

一方、SMART Talentは新入社員を迅速に統合し、既存社員の育成を支援するトレーニングを提供しました。これにより離職率を50%以上削減し、効率を向上させました。

「OMEPの継続的な関与は、グローバル経済で競争するために必要な製造プラクティスの開発と当社の成功に不可欠です」とエルバート氏は語り、「OMEPのプログラムはオレゴン州の製造業の成功にとって極めて重要です。国内製造業者は生活賃金の雇用を提供し、OMEPのような組織は米国の製造業を生き生きとさせるために不可欠です」と付け加えました。

A.R.E.の旅はまだ終わりではありません。A.R.E.はSMART Talentを文化に統合し、製品とプロセス全体でトレーニング手順を標準化し、キャリアアップする従業員をエンパワーしたいと考えています。

SMART Talentプログラム導入以来、A.R.E.は以下の成果を得ています：

• 現行プロセスの標準化により、付加価値のない活動が25%削減
• エントリーレベル採用候補者プールが30%増加
• セットアップ時間が50%削減見込み
• 従業員習熟度が50%向上見込み（トレーニング期間が5年から2.5年に短縮）

リンダ・ウェクスラーはOMEPシニアコンサルタント。パオラ・カスタルド、マネージングコンサルタント、ラス・ゲイラー、製造コンサルタントも寄稿。