究極のCMMSガイド 第4部：組織に適したシステムの選び方

シリーズ「基本に立ち返る：究極のCMMSガイド」の最終回です。CMMSシステムについて知っておくべきすべてをカバーしています。第1部を逃した方はこちら、第2部はこちら、第3部はこちらからどうぞ。

今回は、CMMSと組織の適切なフィットを見つけるために、最適な質問を決定する方法について議論します。

第4部をお読みください——組織に適したCMMSをリサーチする際に尋ねるべき3つの重要な質問。

車を買うにせよ、完璧な靴を選ぶにせよ、あらゆる購買と同様、情報に基づいた購入決定には適切な質問が必要です。真に1つの製品が他より優れている利点を理解するには、批判的な評価が不可欠です。製品の組み合わせを比較しなければ、本当に適したものを見つけられたかどうか、確信できません。

今回の記事では、最適なCMMSを見つけるために尋ねるべき3つの必須質問を明らかにします。CMMSソフトウェア購入前に、組織はチームを編成して以下を尋ねるべきです：

• 誰がソフトウェアを使用する必要があるか
• ソフトウェアに何をさせる必要があるか
• どんなメリットを期待するか

1) 誰がソフトウェアを使用する必要があるか？

メンテナンス部門の規模、分布、構造、スキルセットから始めましょう。単一施設で一般修理をする小さなチームか、数十棟の建物で働く大規模な専門家チームか、それともその中間か？ 月次で単一ベンダーから出荷があるのか、日々多様なベンダーや外部技術者と仕事をしているのか？

非メンテナンスユーザーはどうですか？ 社内の他の作業員が作業依頼を出せるポータルが必要ですか？ 上層部がメンテナンス部門評価にCMMSを使いますか？ その評価は複数施設にわたりますか？ 人事がパフォーマンス評価に使いますか？ これらの答えが、CMMSのスコープと利用可能なソフトウェア価格構造に直接影響します。

2) ソフトウェアに何をさせる必要があるか？

小規模な施設管理・ビルメンテナンス部門と、製造業の大企業ではニーズが異なります。一部組織は、作業指示書の作成と追跡だけのシンプルなCMMSアプリで十分です。他の企業は、予防メンテナンス、追跡、ベンダー管理を含む包括的なツールセットを必要とします。

モビリティと使いやすさも忘れずに考えてください。現場で作業員がアクセスする必要がある機能は？ コンピュータに不慣れな作業員や英語非ネイティブの作業員にも、コンピュータ化メンテナンス管理ソフトウェアをアクセス可能にする必要がありますか？ シンプルなビジュアルUIはIT技術者チームには不可欠でないかもしれませんが、低スキル作業員や英語力に限りがある移民を雇う組織では、成否を分ける要因になり得ます。

プロバイダーに何を求めるかも考えるべきです。CMMSソフトウェアのインストールと設定、トレーニング提供ができるCMMSパートナーが必要ですか？ バグに遭遇したとき、どレベルのサポートが必要ですか？ ソフトウェアが数日ダウンしても問題ないか、即座に対応するカスタマーサポートが必要か？

3) CMMSソフトウェアにどんなメリットを期待しますか？

生産性向上を目指しますか？ より良い追跡と支出管理？ 組織全体でのプロセス標準化？ それとも、予防メンテナンス不足、無秩序、在庫管理不備といった特定問題の解決を狙っていますか？

経営陣とメンテナンス部門の両方がCMMSソフトウェア選定で声を上げることが不可欠です。経営陣だけが決めると、派手な機能に焦点が行き、メンテナンス部門にとって不可欠なアクセシビリティ、モビリティ、その他機能を軽視しがちです。逆にメンテナンス部門だけが決めると、経営陣が必要とする追跡とレポート機能を無視する可能性があります。理想的には、メンテナンス依頼を出す必要がある作業員や（施設管理では）テナントなど、他の利害関係者とも話し合うべきです。

まとめ：状況の再検討

第1部の冒頭で描写した実生活の状況を覚えていますか？ 標準化されたCMMSなしでは、壊れたコンベアベルトが全体運営に大混乱をもたらします。CMMS導入後、かつて複雑だった状況はほぼ即座に合理化され、解決されます。CMMSがあればこうなります：

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メンテナンス部門に革命を。 あらゆるコンピュータ化メンテナンス管理システムには課題があります。最適なオプションを見つけるのは難しく、ソフトウェアに適切なワークフローがないと、メンテナンス部門から強い抵抗を受けることになります。

たくさん質問し、正しい軌道にいることを確認し、すべてのニーズを満たすシステムを見つけることをお勧めします。

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