保守管理：障害原因の特定と修正（パート 2）

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さらなる保守管理問題

この投稿は、以前の投稿「メンテナンス管理 - 障害の原因 (パート 1)」の続きです。  その中で、メンテナンス プログラムとメンテナンス チームに関する一般的な苦情の原因とその対処方法について説明しました。この投稿では、さらにいくつかの失敗の原因とその対処方法を見ていきます。

機器の可用性や運用に影響を与えるメンテナンスのスケジュール:

これは、他の部門から、メンテナンス作業が行われているために機器が利用できないという苦情を受け取ったときです。通常は予防計画メンテナンスです（故障を修理している場合は、おそらく苦情は来ないでしょう）。この苦情は非常に正当である可能性があり、メンテナンス スケジュールを確認する必要があることは間違いありません。ほとんどのメンテナンス ソフトウェアは、今後数か月以内に機器や場所のメンテナンス時期を示すメンテナンス カレンダーを生成できます。これは、運用と話し合ってスケジュールの衝突の可能性を特定するのに非常に役立ち、計画を調整して衝突を減らすことができます。実際にそのようなニーズを考慮していることを示すことは、メンテナンス スケジュールが他の部門に問題を引き起こしているのではないかという懸念を軽減するのに大いに役立ちます。

メンテナンス チームとの連携に関する問題 (態度が悪い、ステータスが更新されないなど):

通常、これは特定の保守担当者に対する苦情として、または最悪の場合は自分自身に対する苦情として認識されます。苦情を言っている人々を実際に動揺させているものを特定してください。多くの場合、メンテナンス作業の実行中または完了のステータスを認識していないことが原因である可能性があります。このようなステータスレポートを簡単に利用できる方法を提供する必要があります。メンテナンス ソフトウェアには、ゲスト ユーザーがメンテナンス作業のステータスを確認できる機能が備わっている場合や、メンテナンス作業リクエストが完了したときに電子メール アラートを受け取ることができる場合があります。態度の衝突によって問題が発生することもあります。他のチームはメンテナンス担当者に期待を抱いていますが、そのような期待や要求に応えて処理する方法についてのトレーニングが不十分なため、メンテナンス担当者はそれに応えることができません。そのためには、時間をかけてこれらの期待を理解し、それに応える方法についてメンテナンス チームをトレーニングしたり指導したりする必要があります (例:防御的になるのを避ける、批判を前向きに受け止める、短気を起こさない、紛らわしい言葉や悪い言葉の使用を避けるなど)。

無視され、当然のことと思われていますか?

皮肉なことに、これは通常、メンテナンス管理を本当に適切に行っているときに起こります。他の部門では重大なメンテナンス障害がほとんど発生しないため、メンテナンス チームが行っている積極的な作業を無視する傾向があります。このような状況では、メンテナンス予算が削減されたり、プロセスや機器に関して予期せぬ変更が行われてメンテナンス チームが盲目になったりするという現実的な危険があります。他のチームや経営陣にあなたの価値を理解してもらう何らかの方法を見つける必要があります。 1 つの方法は、実施されたメンテナンス作業や修正された予期せぬ故障に関する最新情報を定期的に提供することです。運用チームと会って、保守計画とカレンダーの変更が業務の改善にどのように役立つかを特定してください。自分のチームを他のグループにとって有用なリソースとして効果的に位置づけることができます。

CMMS ソフトウェアが役に立ちます!

前回の投稿で述べたように、これらの問題の多くを解決するには、大量のメンテナンス データを収集して分析できる必要があります。優れた CMMS ソフトウェア システムを使用すると、そのようなデータを収集してさらなる分析を行うことができます。 CMMS ソフトウェア パッケージをお探しの場合は、FastMaint CMMS メンテナンス管理ソフトウェアの全機能を備えた 30 日間の試用版をダウンロードして、それがニーズをどの程度満たしているかを確認できます。

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