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eMaint サポート チームは、あらゆる課題に対してシームレスなサービスを保証します

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新型コロナウイルス感染症のパンデミックが発生するずっと前から、eMaint サポート チームは、異常な状況に直面した場合でも、一貫して世界クラスのサービスを提供してきました。ハリケーンの間、フロリダを拠点とするチーム メンバーは安全な場所に移動し、リモートで作業を続けるため、クライアントに対する中断のないサポートが保証されます。

eMaint サポート チーム マネージャー Kyle Arrildt チームが運営を継続しながらメンバーをどのように保護しているかを共有します。このアプローチは、2017 年のハリケーン イルマを含む複数のイベントを通じて彼が洗練させたアプローチです。

eMaint サポート チームは、あらゆる課題に対してシームレスなサービスを保証します

「大きな嵐が予測されると、私たちはチームメンバー全員に直ちに警告します」とアリルド氏は説明します。 「私たちは、嵐の通り道外のホテルや他州の親戚の家など、安全な避難所を調整しています。これにより、誰もが保護され、つながりを保つことができます。」

タイムゾーンを越えて移転する場合でも、当社の技術者は完全な生産性を維持します。 「私たちは Slack、電子メール、電話などの使い慣れたツールに依存しているため、ワークフローはシームレスに保たれています」と Arrildt 氏は言います。 「各メンバーは、ラップトップ、追加のモニター、または自宅または臨時オフィスで働くために必要なあらゆるギアを備えています。」

ハリケーンへの備えの中心となるのは、旅行の旅程と複数の連絡方法を記録した共有計画スプレッドシートです。このシステムにより、イベント前、イベント中、イベント後にすべてのチーム メンバーを確実に把握できるようになります。

チームメンバーが移動している場合、タスクは再分散されます。ワシントン州エベレットとアイルランドのダブリンの同僚は、過去のハリケーンの際も、クライアントへのサービスの中断を防ぐために力を尽くしてきました。

「私たちはすべての中核的な責任を確実に果たせるようにしています」とアリルド氏は言います。 「私たちはまた、クライアントに次のような情報を提供しています。『ハリケーンの航行中はご容赦ください。私たちのサポートはまだ有効です。』

嵐の後、従業員は徹底的な建物検査で安全が確認された後にのみオフィスに戻ります。電力が復旧し、構造的損傷が評価されると、スタッフは安全な機会があればできるだけ早く通常業務を再開できます。

「タイミングは電力復旧に左右されることが多いですが、大規模な住宅被害などの個別の状況が復帰スケジュールに影響を与える可能性があります」とアリルド氏は指摘する。 「私たちは影響を受けるチームメンバーと緊密に連携して、これらの課題を乗り越えられるよう支援します。」

eMaint サポート チームは、危機の間ずっと、創造性、機敏性、揺るぎない献身的な姿勢を一貫して発揮してきました。これは、メンテナンス ソフトウェア業界で当社を際立たせる資質です。

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