デジタルトランスフォーメーション戦略：HoloLensのケーススタディ

ドイツの多国籍企業であるティッセンクルップは、他の多くの有名な産業企業と同様に、デジタル変革を遂げています。 1999年に鉄鋼生産者のティッセンAGとクルップの合併から形成された同社は、現在、エレベーターで最も有名です。ただし、航空宇宙部品からショックアブソーバーに至るまで、さまざまな製品を製造しています。

Daniel Kuferは、会社の42のビジネスユニット全体でデジタル戦略の調整を支援する責任があります。 「これは非常に幅広いポートフォリオです。しかし、それはすべて共有された使命によってまとめられています」と Industrial IoT World のKufer氏は述べています。 。その使命は、会社のモットーにも具体化されています。このモットーは、小文字で区切られ、「エンジニアリング」というピリオドで区切られています。明日。一緒に。」

デジタルトランスフォーメーションの道のりに関して、同社は、会社の運営、製品とサービスの提供、およびビジネスモデルに焦点を当てた3つの幅広いイニシアチブを持っています。

「現在、私たちはエンジニアリング会社であるため、私が「テクノロジートラップ」と呼んでいるものに巻き込まれるのは非常に簡単です」と、ティッセンクルップ北米の戦略、市場、開発のディレクターを務めるKufer氏は説明します。本質的に、その落とし穴は、健全なビジネス上の論理的根拠なしにテクノロジーを活用することです。

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逆に、ビジネスの1つのセグメントで有望なテクノロジーは、ティッセンクルップのさまざまなビジネスユニット内で大幅に異なる用途に適している可能性があります。その原則の一例は、ティッセンクルップのビルシュタイン自動車サスペンション事業での倉庫保管アプリケーションに複合現実技術を使用することです。

同社は、他の分野の中でもとりわけ、エレベータのメンテナンスのための複合現実ホロレンスアプリケーションでマイクロソフトと提携しました。ティッセンクルップビルシュタインのマネージャーは、レースカーや消費者向けのショックアブソーバーやその他の製品を供給しており、近年ビジネスが好転しています。彼らはまた、消費者がこれまでになく早く製品を受け取りたいと望んでいることに気づきました。アマゾンやウォルマートのような企業が1日か2日以内に一連の製品を出荷することを約束しているため、消費者の期待は変化しています。また、米国ではほぼ完全雇用であるため、製品を出荷する倉庫作業員を見つけること自体が課題になる可能性があります。 「あなたのビジネスに倉庫環境があるなら、それがビジネスの一種の難しい部分であることを知っているかもしれません」とKuferは言いました。ウェブサイトLogisticsViewpointsにまとめられたARCAdvisory Groupの調査によると、倉庫の求人の半分は5人以下の応募者を引き付けています。それらの申請者のうち、関連する経験を持っていたのは労働者の半分だけでした。

倉庫保管は「ビジネスの中で最もセクシーでない部分の1つ」であるとKufer氏は述べています。 「これは非常に手動であり、大幅な効率向上を推進することは非常に困難です。」

それでも、注文後すぐに商品を受け取ることに対する消費者の期待を考えると、Kuferは、追加のスタッフなしで出荷業務を強化する方法を考え出す必要がありました。

最初の計画は、オーダーピッカーを見つけて、その人がHoloLens複合現実ヘッドセットでどれだけうまく機能するかを確認することでした。 「HoloLensと私たちが開発したソリューションを最初に試したのは、その倉庫で最高の注文ピッカーでした」とKufer氏は述べています。

パイロットプロジェクトにより、注文処理の効率が20％向上しました。 「私たちにとって、それは大きな進歩でした」とクーファーは言いました。ティッセンクルップの管理は通常、新しいテクノロジーによって効率が2〜3パーセント向上したときに満足します。

Bilsteinウェアハウジングアプリケーション用のHoloLensテクノロジーのデモを行った2番目の作業者は、同社の最高経営責任者であるPatrick Bass（2017年にインタビューした）でした。 「実際には、倉庫で実際に働いていない上司がヘッドセットを試着することがよくあります」とKufer氏は述べています。ヘッドセットを使用した約30分のトレーニングの後、Bassは、数か月の経験を持つ労働者の効率レベルに匹敵することができました。 「それは私たちにとって何を意味するのでしょうか？そうですね、テクノロジーを使って既存の従業員をより効率的にすることができます」とKufer氏は述べています。 「しかしまた、あなたが新入社員を獲得するとき、私たちが彼らをスピードアップして乗船させるのははるかに速くなるでしょう。」

トライアルでのHoloLensのメリットは、効率の向上だけではありませんでした。品質も向上し、不注意で誤った製品や損傷した製品を出荷する労働者が減少しました。

安全性も向上しました。 「フォークリフトのような潜在的な危険の周りにオーダーピッカーをルーティングすることができます」とKuferは言いました。 「角を曲がったところにフォークリフトがあることを強調できます。」

多くの提案がほとんど魔法のような光の中でデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを行っていますが、Kuferは、プロジェクトの成功への道は「非常にまっすぐな道のりではなかった」と認めています。

最大のハードルの1つは、テクノロジーが「高すぎる」「過激すぎる」という従業員からの内部的な反発でした。 HoloLensの倉庫保管を成功させるには、倉庫作業員とその可能性の管理の両方を説得できる堅実なビジネスケースが必要でした。

そのために、同社はMicrosoftと緊密に協力して、HoloLens用のウェアハウジングアプリケーションを開発しました。ソフトウェアの巨人は、「袖をまくり上げて、私たちと一緒に飛び込む」ことをいとわなかったと、Kufer氏は語った。 HoloLensで5年間会社と提携してきた同社には、コラボレーションの基盤がありました。 「私たちが行ったすべてのプロジェクトで、共同作業がはるかに簡単になったと思います」とKufer氏は付け加えました。 「そして今、私たちはお互いを本当にプッシュし、お互いに本当に頼ることができるようになりました。それは相互に有益なパートナーシップだと思います。」

倉庫作業員から賛同を得るために、同社の最初のアプローチは、2日間のMicrosoftブレーンストーミングイベントに2人のベストオーダーピッカーを招待することでした。これは、Microsoftがワシントン州レドモンドのキャンパスでの「構想セッション」と呼んでいます。当初、倉庫作業員は納得していませんでした。しかし、HoloLensテクノロジがMicrosoftキャンパスで何ができるかを見て、「彼らは突然非常に興奮し、これを改善するために何ができるかについて多くのアイデアを持っていました」とKufer氏は述べています。たとえば、ワーカーは、特定のワークフローとニーズに役立つようにカスタマイズされた機能を必要としていました。そのフィードバックを聞くことは彼らのサポートを得るのを助けただけでなく、他の倉庫作業員からの賛同を得ました。

もう1つの障害は、ユニットあたり数千ドルの値札を持つヘッドセットの広範な展開の見通しを確信していない可能性のあるマネージャーからのサポートを得ることでした。

そのフィードバックに対処するために、同社は、成功した概念実証の結果を他の従業員に伝えるために、ユースケースのビジョンを伝えるためのコンセプトビデオを作成しました。もう1つの戦略は、バリューチェーン全体で複合現実技術を広く使用する方法を戦略化することでした。このビデオは、「従来のビジネスケースよりもはるかに効果的な、非常に強力なツールでした」とKufer氏は述べています。

プロジェクトでの彼の経験を要約すると、Kuferは次のように述べています。それを進めるのに長い時間がかかりました。」しかし、時間の経過とともに、プロジェクトはマイクロソフトとの緊密な協力関係のおかげで雪だるま式になりました。

「適切なパートナー—文化的に適切な人」を見つけることが重要です」とKuferは大まかに話して結論を​​下しました。デジタルトランスフォーメーションイニシアチブに取り組むとき、「それを単独で行わないでください」と彼は付け加えました。適切なパートナーと協力することからのフィードバックは、最初はテクノロジーの可能性を理解していない可能性のある労働者からの賛同を得ることに関して、将来的に配当を支払うことになります。 「常に否定論者がいるでしょう」とKuferは言いました。しかし、「[それらを勝ち取る]のに役立つツールがたくさんあります。」