PwCのReggie Walker氏が語るデジタル変革成功の実証済み戦略

「問題を言葉でできるだけ明確に述べよ。」

この教証は、1970年代に登場した時折不可解なアドバイスが詰まったOblique Strategiesカードデックに含まれる多くの断片の一つでした。音楽プロデューサーBrian Enoと共同作業者Peter Schmidtの産物であるこれらの戦略は、創造的な行き詰まりを打破するために作られました。

しかし、この原則は、しばしば独自の課題を伴う曖昧で謎めいたデジタル変革の概念にも等しく適用されます。あらゆるタイプの組織がこうした取り組みに多額の費用を費やす一方で、それらが響くような成功を収めるのはごく少数です。Forbesの分析では、デジタル変革イニシアチブの10件中7件が目標に到達できていません。しかし長期的には、変革しない組織は陳腐化するリスクがあります。さらに問題を複雑にしているのは、AIからIoT、カスタムSalesforceアプリケーションまで、デジタル変革の名の下に含まれるイニシアチブの膨大な数です。

これらのテーマについて語るのに独自の資格を持つ専門家の一人が、PwCのチーフコマーシャルオフィサーReggie Walker氏です。Salesforce Dreamforceイベントでのインタビューで、Walker氏は専門用語を切り抜け、デジタル変革とそれに伴う課題について明確な視点を提供します。

多くのベンダーがデジタル変革の概念を推進しています。PwCの違いは何ですか？

Walker氏：「我々は長年ビジネスを続け、大規模で困難な変革的変化に取り組んできました。最近、我々自身の組織内で多くの変革的変化を推進しました。究極的には、言葉を行動で示すことに帰着します。我々にとってそれは、内部での行動を通じて学び、その経験をクライアントに適用することを意味します。」

大規模デジタル変革において、Walker氏によればしばしば見落とされるいくつかの重要な要素があります：

• 積極的で、可視的で、関与した経営幹部のスポンサーシップ。単なる支持表明ではない。
• デジタル変革戦略の明確なオーナーシップ。シニアリーダーがスポンサーシップと十分な資金を両方提供すること。
• 技術投資と組織の戦略的ビジョンの整合性。

「シニアリーダーが完全に関与していないのが見えれば、それは重大な危険信号だ」とWalker氏は警告します。「イニシアチブがトップダウンの優先事項ではなくサイドプロジェクトになるとき、よくある落とし穴です。」

PwCで内部デジタル変革のトーンを決めるのは誰ですか？

Walker氏：「会長のBob Moritzでした。彼はビジョンを設定しただけでなく、毎日のペースでアップデートを推進しました。『どこまで来たか？』『何をすべきか？』と問いかけ、模範を示してリードしました。」

そのビジョンを組織全体にどう浸透させますか？

Walker氏：「技術のために技術を買うことはできません。すべての投資は特定のビジネス成果に結びつき、組織全体に明確に伝えられなければなりません。」

彼は、すべての人が自分の仕事が戦略的ビジョンをどう支えるかを理解できるよう、役割を定義することの重要性を強調します。

戦略的ビジョンの変化が従業員の日常業務にどう影響すべきですか？

Walker氏：「デジタル変革は専任チームだけのものではなく、すべての従業員の働き方を変えることです。スキルアップは不可欠ですが、人々が何をやめるべきかを再定義することも同様に重要です。多くの組織がレガシープロセスを排除せずに新技術を導入し、採用を阻害しています。」

スプレッドシートベースのワークフローをAIで置き換える例を挙げます。「人々がまだスプレッドシートを使えるなら、彼らはそれに戻ります。」

「PwCはスタッフをスキルアップさせプロセスを再設計することで、経営陣を含むチームに古い習慣を捨てさせることに成功しました」とWalker氏は説明します。

デジタル変革に着手する企業へのその他のアドバイスは？

Walker氏：「楽しくしましょう。ゲーミフィケーションで従業員をエンゲージします。ポイントシステム、コンテスト、全社的なチャレンジなど。例えば、特定のSalesforceアクションにポイントを付与し、集団的成果を7月4日の1週間休みで祝いました。」

PwCでのSalesforceリーダーとは何を意味しますか？

Walker氏：「私は2つの役割を担っています。米国のマーケティング、セールス、外部コミュニケーション組織を率い、内部Salesforce導入を監督します。グローバルではSalesforceプラクティスを統括し、我々のケイパビリティをプラットフォームの方向性と整合させ、クライアントがSalesforceを通じて変革できるよう支援します。」

「内部顧客とコンサルタントの両方の視点を持つことが、クライアントへの助言において独自の利点を与えてくれます。」

デジタル変革イニシアチブを失敗・停滞させる最大の課題は？

Walker氏：「組織によって異なりますが、多くの企業が人間の側面を軽視しているのを見てきました。世界中で25万人の従業員を抱えるPwCは、競争力を維持するためにスタッフをデジタル面から訓練する必要がありました。内部で世界クラスのプロバイダーになることが、クライアントの卓越性を支援する前提条件だと学びました。」

彼は結論づけます：「成功する変革は、すでに自らを変革した組織から始まります。」

— 会話終了 —