ゆっくりと、しかし確実に、メーカーは「サービス化」を受け入れます

IoTはサービス化の道を進むための鍵ですが、イニシアチブを成功させるには、これらのネットワークをエンタープライズシステムに結び付ける必要があります。

モノのインターネットの普及とパワーのおかげで、データ分析と組み合わせて、メーカーはその翼を広げてきました。製品にセンサーを組み込むことで、センサーを単に構築、販売、出荷するだけでなく、24時間年中無休の監視および保守サービスも提供します。 「サービス化」革命は順調に進んでいます。しかし、メーカーはこの進化において十分な進歩を遂げていますか？

IDCが実施し、IFSがリリースしたサービス化の傾向に関する最近の分析によると、サービス化への移行は不均一であり、著者は「物理的なバリューチェーンを持つ組織が製品を強化し、最終的にはパッケージ化するプロセスとして」と定義しています。内—デジタルアプリケーションや消費や結果に基づく支払いモデルなどの高度なサービス。」

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動きを見せた企業（基本的にはデジタル機能のパッケージ化と販売）は、通常、過去1年間で平均5％の成長を遂げましたが、非デジタルメーカーは平均5％の減少を見ました。サービス化の採用者は、サービス収益が同業他社より30％大きく、年間5％を超えるトップラインの成長を加速する機会が5倍多いことを示しています。回答者は、サービスと製品から生み出される年間収益の平均比率が、2019年の8％から2022年の16％に倍増すると予想しています。

IDC調査のメーカーの82％は、ビジネスをサービスするために積極的に調査または移動していると報告しています。この時点で、サービス提供を実施しているのは5％未満であり、34％はすでにバリューチェーンに参加しています。さらに60％はサービス化の初期段階にあります。

サービス化の最終的な目標は、「エンドツーエンドのバリューチェーンの作成です」とレポートの作成者は説明しています。 「これは、アプリケーションレベルで相互運用性を推進することによってのみ可能になります。この場合、サプライチェーンを支えるERPシステムは、フィールドサービスやコンタクトセンターのエージェント、および展開された製品からデータを収集するセンサーを可能にするアプリケーションにシームレスに接続されます。その結果、フロントオフィスとバックオフィスに関連情報が継続的に流れ、データ駆動型サービスに基づいて運用パフォーマンスと新しい収益源が向上します。」

IDCのアナリストは、サービス化には少なくとも4つの段階があると説明しています。

破砕。 「組織は、ばらばらの手動プロセスにつながる無数のサイロの下で苦労しています。レガシーで断片化されたERP環境では、運用パフォーマンスの可視性がほとんどまたはまったく提供されません。ビジネスモデルは純粋な製品であり、収益性に課題があります。」

サイドカー。 「組織はバリューチェーンの2つのチャンク（バックオフィスとフロントデスク）を標準化しましたが、それらを分離したままにしています。同社のキーワードは効率性であり、アドオンサービスはほとんど提供されていません。フィールドサービスは基本的なモバイル機能に基づいており、IoTスタックは概念実証段階にあります。ビジネスを成長させるのは難しいです。」

参加しました。 「フロントオフィスとバックオフィスのフローは両方向に統合されており、IoTなどの高度なテクノロジーの力を活用してコアシステムにリアルタイムデータを提供しています。場合によっては、Edge機能がローカルサイトに調整された自律性をもたらします。一連のデジタルサービスが完全に利用可能であり、従量制や成果ベースの契約などのビジネスモデルの強化が検討されています。」

ボーダーレス。 「プロセスは組織の外部で開始および終了し、運用とテクノロジーにより、バリューチェーンのさまざまな要素を接続できます。顧客、サプライヤー、他のセクターのパートナー、場合によっては競合他社との共創、データ共有、コラボレーションがビジネスモデルの一部です。」

IoTはサービス化の道を進むための鍵ですが、イニシアチブを成功させるには、これらのネットワークをエンタープライズシステムに結び付ける必要があります。調査結果はまた、ポートフォリオの重要な部分または完全な部分が「組織の60％ですでにIoTに接続されている」ことを示しています。 「しかし、データは、サプライチェーンと生産施設を接続するよりまれな能力が、サービス化の成熟度のはるかに重要な指標であることを示しました。」