製造業のサービタイゼーション：サービス中心モデルへ着実にシフト

IoTはサービタイゼーションの道を進む鍵だが、成功するイニシアチブにはこれらネットワークをエンタープライズシステムに統合することが必要だ

IoTの普及と威力、データ分析との組み合わせにより、メーカーは羽ばたき始めた。製品にセンサーを埋め込むことで、単に作って売って出荷するだけでなく、24時間365日の監視とメンテナンスサービスも提供するようになった。「サービタイゼーション」革命は順調に進行中だ。しかし、メーカーはこの進化で十分な進歩を遂げているか？

IDCによるサービタイゼーショントレンドの最近の分析（IFSにより公開）によれば、サービタイゼーションへの移行における進捗は不均一だ。著者らはこれを「物理的バリューチェーンを持つ組織が、デジタルアプリケーションや消費・成果ベースの支払いモデルといった先進サービスで製品を強化し、最終的にそれらの中にパッケージ化するプロセス」と定義する。

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移行を果たした企業（本質的にデジタルケイパビリティをパッケージ化・販売している企業）は、過去1年で平均5%の成長を遂げたのに対し、非デジタルメーカーは平均5%の減少だった。サービタイゼーション採用企業は、サービス収益が競合より30%大きく、前年比5%以上のトップライン成長を加速する機会が5倍多い。回答者は、サービス対製品の年間収益比率が、2019年の8%から2022年には16%へ倍増すると予想している。

IDC調査の製造業者82%が、自社ビジネスのサービタイゼーションを積極的に検討または推進中と報告。現時点で5%未満しかサービタイゼーション提供を備えておらず、34%がバリューチェーンを連結済み。さらに60%がサービタイゼーション初期段階にある。

サービタイゼーションの究極の目標は「エンドツーエンドのバリューチェーン創造」だとレポート著者らは説明する。「これはアプリケーションレベルでの相互運用性推進によってのみ可能だ。サプライチェーンを支えるERPシステムが、フィールドサービスとコンタクトセンターエージェントを可能にするアプリケーション、および導入製品からデータを収集するセンサーとシームレスに接続される。結果として、フロントオフィスとバックオフィスを横断する関連情報の継続的な流れが生まれ、データ駆動型サービスに基づく運用パフォーマンス向上と新収益源が実現される」

IDCアナリストらは、少なくとも4段階のサービタイゼーションがあると説明する：

分断（Splintered）. 「組織は、分断された手作業プロセスをもたらす無数のサイロの下で苦闘している。レガシーで断片化されたERP環境は、運用パフォーマンスへの可視性をほぼ提供しない。ビジネスモデルは純粋な製品中心で、収益性への課題がある」

サイドカー（Side-car）. 「組織はバリューチェーンの2つの塊（バックオフィスとフロントデスク）を標準化したが、それらを分離したままにしている。社内のキーワードは効率で、わずかなアドオンサービスが提供される。フィールドサービスは基本的なモバイル機能ベースで、IoTスタックはPoC段階。ビジネス成長は難しい」

連結（Joined-Up）. 「フロントオフィスとバックオフィスのフローが双方向で統合され、IoTなどの先進技術を活用してコアシステムにリアルタイムデータを供給。一部ではエッジ機能がローカルサイトに協調的自律性をもたらす。デジタルサービススイートが完全に利用可能で、従量課金や成果ベース契約などのビジネスモデル強化が探求されている」

境界なき（Borderless）. 「プロセスが組織外部で始まり終わり、運用と技術がバリューチェーンの異なる要素を接続可能にする。共創、データ共有、顧客・サプライヤー・他セクターパートナー、場合によっては競合との協業がビジネスモデルの一部となる」

IoTはサービタイゼーションの道を進む鍵だが、成功するイニシアチブにはこれらネットワークをエンタープライズシステムに統合することが必要だ。調査結果では、「ポートフォリオの重要または完全な部分が、60%の組織で『すでにIoT接続済み』」と示されている。しかし、データは「サプライチェーンと生産施設を接続する、より稀な能力こそが、サービタイゼーション成熟度のより重要な指標である」ことを示している。