3D印刷ビジネスがリクエストと注文の管理プロセスを自動化する必要がある理由

前回の記事では、あなたとあなたの顧客がインスタント見積もりソフトウェアからどのように利益を得ることができるかを探りました（ヒント：売り上げを伸ばし、顧客体験を向上させることによって）。

ただし、多くの3D印刷会社は、顧客がチームにレビューと価格設定を社内で依頼するように要求する場合があります。

この記事では、3D印刷会社がこの段階で直面する可能性のある課題と、リクエストと注文をより効率的に管理するのに役立つソリューションについて説明します。

リクエストの管理が3D印刷ビジネスのボトルネックになるにはどうすればよいですか？

3Dプリントのリクエストと注文を管理する際に3Dプリントサービスプロバイダーが直面する5つの一般的な課題を特定しました。

1。リクエストを受信するためのまとまりのないプロセス

着信する3D印刷リクエストの処理、優先順位付け、追跡には多くの労力がかかります。特に、メールや電話などのさまざまなチャネルからリクエストが届く場合はなおさらです。

顧客がデザインファイルを添付ファイルとして電子メールで送信し、要件に関するメモを送信する場合、この大量の要求の管理には非常に時間がかかり、会社の成長に合わせて維持するのが困難になる可能性があります。

リクエストに関する重要な情報が欠落している場合や、誤ったファイルタイプが送信された場合、このプロセスはさらに複雑になります。この状況では、チームは顧客にメールを送り返して適切な仕様を取得し、顧客が要件を確認または明確にするのを待つために多くの時間を費やす必要があります。

顧客の観点からすると、これらの前後の電子メールは気を散らし、ビジネスの全体的なエクスペリエンスに影響を与えます。

2。より多くの注文をより速く処理できない

手動プロセスは、生産性と注文処理の高速化のブラックホールです。

CADファイルを受け取ったら、プロジェクトマネージャーは最初に顧客ファイルが印刷可能であることを確認する必要があります。このプロセスでは、多くの場合、別のSTLファイル修復ツールを使用する必要があります。この場合、ファイルを手動でアップロードして修復する必要があります。

ファイルが修復されたら、リクエストデータをExcelまたはGoogleスプレッドシートに入力してコストを計算し、この情報を顧客に伝えます。

ほんの数回のリクエストでこのプロセスを繰り返すことは、大きな問題とは思えないかもしれません。ただし、かなり多くのリクエストを処理しようとしている場合、そのような一般的なシナリオはすぐに非常に非効率になり、エラーが発生しやすく、スケーラブルになりません。

その結果、それ以上のリクエストを処理できないというボトルネックに陥ることになります。あなたは増加を管理するためにあなたがより多くの人々を雇うことを決めるかもしれません。ただし、これはビジネスの成長を妨げ、過労でストレスのたまった従業員を大量に生み出す可能性があります。

3。 3D印刷された部品のコストを計算し、顧客に見積もりを送信するには、多くの時間がかかります

顧客は、コスト見積もりなどの情報を取得する際に、応答性とスピードを高く評価しています。ただし、手動の見積もりプロセスはチームの多くの時間を消費しますが、顧客は3D印刷の見積もりを受け取るまでに数時間または数日も待たなければなりません。

インスタントまたはほぼインスタントの3D印刷見積もりとリアルタイムの注文追跡は、3D印刷ビジネスの価値を高めるためのコア機能になりました。企業がこのサービスを提供できない場合、コンバージョンや顧客ロイヤルティに悪影響が及ぶ可能性があります。

4。リクエストと注文の集中化されたリアルタイムビューの欠如

リクエストと注文の処理におけるすべての手動タッチポイントで、3D印刷ビジネスの効果的な管理に必要な透明性が失われます。

可視性がなければ、適切な情報を探すことなく、注文に関する基本的な質問に答えることはできません。注文はいつでしたか？請求額はいくらでしたか？いつ出荷されましたか？

あまりにも多くの場所に保存されている情報が多すぎると、緊急の注文を識別して優先順位を付けることができなくなります。

企業は、主要な顧客のニーズや変動する注文量に対応して対応することができないため、注文を迅速に発送したり、より積極的に行ったりすることができず、競争力を大幅に失うことになります。

5。顧客の不満

3D印刷ビジネスの重要な分野は、顧客を理解し、その顧客の要求を効果的に管理することです。効果的な注文処理には、顧客の要求と注文を正確に把握することが重要です。

高まる顧客の期待に応えるには、時間通りの配達を増やし、顧客への約束の一貫性と正確性を高める必要があります。

手動プロセスでは、フルフィルメント計画のリードタイムと見積もりに基づいて日付を正確に約束することはできません。さらに、顧客からの問い合わせへの応答時間が長く、顧客とのつながりがない場合、顧客の信頼が低下し、リピートビジネスが失われる可能性があります。

リクエストと注文の管理プロセスを自動化する必要があるのはなぜですか？

上記の課題に慣れている場合は、受信する3D印刷リクエストをどのように管理するかについて賢く理解する必要があります。

ここで、3D印刷ワークフロー自動化ソフトウェアが役立ちます。

リクエスト管理段階での非効率性の克服は、多くの場合、可能な限り多くのプロセスを自動化することによってもたらされます。

ワークフローソフトウェアを使用する利点をよりよく理解するために、以下では、ワークフローソフトウェアがリクエストと注文管理プロセスの特殊性を自動化するのにどのように役立つかを探ります。

3D印刷ワークフローソフトウェアを使用してリクエスト管理を改善する5つの主要な方法

1.可視性を向上させるための一元化された注文追跡

ワークフロー管理ソフトウェアを使用する最大の利点の1つは、ワークフロー管理ソフトウェアから得られる可視性と編成のレベルが向上することです。

すべてのリクエストが1つの場所に届くと、メール、付箋、スプレッドシートに散らばるのではなく、何も失われたり忘れられたりすることはありません。

すべての3D印刷要求プロジェクトの単一のビューは、より優れたデータ制御、より優れた顧客サービス、およびより効率的な注文処理にもつながります。

「プロジェクトチームと制作チームは、見積もりの​​生成とファイルの処理にかかる時間を大幅に短縮して、時間をより効果的に使用できるようになりました。これは、Paragonチームが顧客に強化されたカスタマーサービスを提供すると同時に、可能な限り迅速な所要時間を提供し続けることができることを意味します。 。 」

Paragonのケーススタディを読む>>

2。合理化された3D印刷コストの計算

3D印刷ワークフローソフトウェアは、内部コストの計算を高速化し、顧客に見積もりをより迅速に送信するのに役立ちます。

価格計算式を設定し、3D印刷技術、材料、数量、生産時間、後処理サービスなど、選択したパラメーターに基づいて価格を簡単に計算できます。

さらに、高度なワークフロー自動化ソフトウェアは、統合されたファイル分析および修復ツールも提供します。これは、CADファイルが3D印刷に適していることを確認するプロセスが完全に自動化され、時間と労力を節約できることを意味します。

3D印刷のコスト計算ワークフローの多くが自動化されているため、チームは数時間ではなく数分で部品を見積もることができ、より多くの要求を処理し、顧客に迅速に対応できます。

3。顧客とのより効率的なコミュニケーション

ワークフローソフトウェアを介して顧客の応答を高速化する別の方法は、テンプレートを使用した自動通信です。

このソフトウェアを使用すると、PDFテンプレートのカスタマイズされたライブラリを構築し、顧客への自動電子メールのトリガーを設定できます。

この機能を使用する1つの例は、注文ステータスを電子メールテンプレートにリンクすることです。注文ステータスが変更されると（たとえば、注文の生産が確認された場合）、顧客に自動メールが送信され、このステータスが通知されます。

「 [AMFGの助けを借りて]効率が向上したということは、より複雑なプロジェクトを抱えているお客様や、追加のダウンストリームサービスが必要なお客様に、強化されたカスタマイズされたサービスを提供できることを意味します。それは勝利です、勝利です！ 」

ARRK Europeのプロジェクトマネージャー、Rupert Sleightholme

電子メールテンプレートを使用するという単純な行為により、顧客とのコミュニケーションプロセスを大幅に改善できます。

まず、チームが実際の3D印刷作業により多くの時間を費やすことができ、面倒なやりとりに費やす時間を減らすことができます。

次に、メールテンプレートは一貫性を保つのに役立ちます。カスタマイズ可能なテンプレートを使用すると、色、ロゴ、言語など、ブランドをテンプレート自体に組み込むことができます。

最後に、電子メールテンプレートは、人為的エラーのかなりの部分と、重大な結果をもたらす可能性のある誤ったメッセージを送信するリスクを取り除くのに役立ちます。

テンプレートの使用に加えて、一部のワークフロー自動化ツールを使用すると、プラットフォームを介して電子メールを作成および送信できます。これは、メッセージングを一元化し、電子メールスレッドをより簡単に追跡するのに役立ちます。

4。 3D印刷リクエストの優先順位付け

一部の3D印刷ワークフロー管理ソフトウェアでは、リクエストに優先順位を付けることができます。これは非常に有益です。たとえば、最初にリクエストを処理することで、最高の顧客が常に満足していることを確認したい場合があります。

たとえば、AMFGのワークフローソフトウェアを使用すると、さまざまなユーザーにリクエストを割り当てたり、優先度レベルを設定したりできるため、緊急のリクエストや期限が迫っている期限に優先順位を付けることが容易になります。

リクエストの優先順位付けは、チームが受信トレイ間を行き来せず、次に何をすべきかを決定しようとするため、チームがより効率的に作業するのにも役立ちます。

5。チーム内のコラボレーション

上で説明したワークフロー管理の利点に加えて、3D印刷ワークフロー自動化ソリューションはチームのコラボレーションを向上させることができます。

統合されたコミュニケーションツールを使用すると、チームは会議のメモ、制作のメモ、注釈をパーツに追加して、必要なすべての情報を1か所にまとめ、リアルタイムで更新できます。

したがって、たとえば、顧客が色、材料、部品の向きなどの特定の要件を持っている場合、プロジェクトマネージャーは部品にメモを追加できます。

次に、これらのメモを生産エンジニアと共有して、部品に関する関連性のあるタイムリーなデータを受け取ることができます。これは、最終的に、パーツが正しい仕様で3Dプリントされることを保証するのに役立ちます。

ワークフローソフトウェアを介してチームと通信することで、全員を常に最新の状態に保つことができます。このようにして、チームとの連携を維持するだけでなく、やり直しを減らし、高品質の部品の継続的かつペースの速い配信に焦点を当てることができます。

AMFGのMESソフトウェアを使用したリクエストおよび注文管理の自動化を推進

まとめると、これらすべての利点により、3D印刷要求と注文管理プロセスを大幅に見直すことができます。

ワークフロー自動化ソフトウェアの利点がなければ、3D印刷ビジネスは、要求を管理する際の断片化された手動の手順の制限を克服するのに苦労します。

AMFGのMESソフトウェアは、リクエスト関連のプロセスなどを自動化するのに役立ちます。そのため、注文の履行を加速し、顧客にふさわしい最高のサービスを提供できます。

ワークフロー自動化のすべてのメリットを体験し、AMFGを使用して3D印刷リクエストステージを改善します