専門家インタビュー：スケーラブルな3D印刷ビジネスの構築に関するMakelabの共同創設者兼CEO、Christina Perla

このインタビューは最初に取り上げられました AMFGの2019年業界調査：AMサービスプロバイダー。 36ページのレポートをダウンロードするには、ここをクリックしてください。

Christina Perlaは、3Dプリントを提供するニューヨークを拠点とするサービスビューローであるMakelabの共同創設者兼CEOです 消費財、建築、工業製品など、幅広い業界向けのサービス。同社は、社内のデスクトップマシンのフリートを使用して、FDMおよびSLAテクノロジーの均等な分割を提供しています。

クリスティーナと話をして、成長するサービスビューローの運営の現実、成功するために必要なこと、市場の方向性についての彼女の見解について学びました。

進化し続ける業界

工業デザインのバックグラウンドを持つクリスティーナは、3D印刷業界に長く携わっており、それがどの程度進化してきたかを直接目撃しています。 「業界は主にプロトタイピングと反復設計アプリケーションから始まりました」と彼女は言います。 「現在、アプリケーションの範囲は広がり、業界は絶えず成長しています。たとえば、多くのお客様が、最新のIoTイノベーションと製品およびハードウェアの設計のプロトタイプを作成したいと考えています。

「毎月、新しいテクノロジーが登場しています。また、医療業界、特に歯科業界にも多くの進歩が見られます。私が特に印象的なのは、手術用の生体適合性組織の印刷で行われている開発です。業界は本当に長い道のりを歩んできました。」

絶えず進化している業界では、サービスビューローが成功するには何が必要ですか？クリスティーナにとって、イノベーションが鍵となります。 「機械をいじくり回して主力製品のようにするか、ワークフローと内部システムを継続的に改善しようとしているかにかかわらず、革新を試みている3D印刷サービスビューローはたくさんあります。」

「市場はまだ未知の世界で運営されているので、興味深いです。はい、それは製造業ですが、従来の製造業のワークフローとソフトウェアは、ステップが非常に多いこともあり、積層造形とは大きく異なります。」

顧客を前面に出し、中心に置く

Makelabの場合、会社の初期の頃は、顧客が事業を行っている業界を完全に理解することに重点が置かれていました。この理解、つまり顧客を戦略の中心に置くことは、会社の差別化の重要なポイントであり続けます。

「私たちは最初からクライアントを理解することに大きな重点を置いています」とクリスティーナは説明します。 「私たちはデザイナーとエンジニアのチームであるため、作成の背後にある動機を理解しており、お客様を本当に理解することができます。私たちは、サービスの品質と信頼性、そして最善のサービスを提供する方法に重点を置いています。

「最初は、お客様のために後ろ向きに曲がる場合がありますが、そのアプローチは必ずしもそうとは限りません。あなたのビジネスに適合します。約束したものを実際に売ることができないことが多いため、ストレスの多い状況になります。

「しかし、私たちが行ったことの多くは、すべてを標準化して、効率的に作業できると同時にすばらしいサービスを提供することのバランスが取れるようにすることです。」

競争環境とコラボレーションの必要性

Christinaは、特にデスクトップマシンのコストが下がり続け、新規事業への参入障壁が低くなるにつれて、サービスビューローの競争が激化する状況に注目しています。 「メーカーとして業界に参入した企業はたくさんあります。それが私のビジネスパートナーと私が参入した方法です」と彼女は言います。 「しかし、しばらくすると、ビジネスを持続可能でスケーラブルにする方法を検討するビジネスマインドセットに進化する必要があると思います。」

にもかかわらず、競争、クリスティーナは言う、コラボレーションは成功のために重要です。

「協力関係を築くことは、ビジネスオーナーとしての権限を与え、検証するだけでなく、非常に効果的で生産的です。」

「ビューローを運営しているとき、あなたは本当にあなたの顧客の手にあり、彼らがあなたのサービスに何を望んでいて、何を必要としているのかを知ることができます。新しい顧客グループをターゲットにしている場合、それはまったく新しいサービスセクターです。少なくとも、それが私たちの考え方です。新しい顧客グループをターゲットにする場合、まったく新しい一連のニーズを定義します。しかし、コラボレーションして作業する人を見つけることができれば、それは完全に理にかなっています。ですから、私たちにとって、他の人を競争相手と見なすのではなく、スペース内の他の人と話し、アイデアを共有し、より協力的になることは本当に興味深いことです。」

競争を検討している場合でも、社内業務を管理している場合でも、他のビジネスと同様に、サービスビューローを運営することにはリスクが伴います。

「常にリスク要因があります」とChristina氏は言います。 。 「たとえば、私たちにとって大きな問題は、印刷の失敗やマシンのダウンタイムを考慮に入れ、それがワークフロー全体にどのように影響するかを評価することです。もう1つの課題は、たとえば、一度に実行できる量や1日に製造できる量を予測できることです。」

自動化はより良いサービスの鍵です

Makelabが見つけたソリューションの1つは、会社のプロセスとワークフローの多くをデジタル化して、運用を合理化し、効率を高めることにあります。これには、ワークフローソフトウェアの実装が含まれます。 「私たちは、業務をより細かく制御し、特定のプロセスをほんの数ステップにまで下げることができるように、より多くのデジタル化とソフトウェアの調整に取り組んでいます」とクリスティーナは言います。

「デスクトッププリンターでは、ファイルをプリンターに送るためだけに、SDカードとさまざまな異なるスライサーを使用する必要があります。ただし、これらの手順のいくつかを削除して、もう少しシームレスにし、人為的エラーの余地を少なくするよう取り組んでいます。」

デジタル化を採用することで、Makelabはクライアントのニーズにより良く対応できるようになりました。 「3D印刷の経験が豊富なお客様のために、ワークフローソフトウェアを使用して、注文を送信できるオンラインポータルを提供しています。カスタムオーダーや一括注文が必要なリピーターもいます。 1日以内に何かを行う必要があるクライアントもいれば、いくつかの異なる素材で印刷する必要があるクライアントや、組み立てる必要があるクライアントもいます。ソフトウェアを使用してデジタルワークフローを作成すると、これらのさまざまな要求をはるかに簡単に管理できます。」

新しいテクノロジーへの投資は、サービスビューローのもう1つの一般的な懸念事項です。ただし、Makelabは少し異なるアプローチを採用しています。 「Makelabでは、スケーラビリティの観点からこの質問を検討しています。社内にある機械や技術が多ければ多いほど、在庫を運ぶ必要のある材料が増え、必要なプログラムも増えます。新しいテクノロジーに継続的に投資するには、かなりの変更が必要です。そのため、焦点を移して少しニッチにしようとしています。」

未来を見据えて

サービスビューローの将来の展望に関して、クリスティーナは、多くの点でまだ予測不可​​能な市場であるものを予測するという課題を認めています。 「市場はまだ西部開拓時代のようです」と彼女は言います。 「人々はまだ何が機能し、サービスビューローとして成功するために何が必要かを見つけています。

「将来のある時点で、おそらく次の12か月ではないかもしれませんが、ビューローが自分のマシンを機能するように適応させているのを目にします。彼らの特定のビジネスのためにもっと。それは、それをより良く機能させるための非常にカスタムなセットアップがたくさんあることを意味します。」

Makelab自体に関しては、拡張は今後数か月の重要な焦点です。 「私たちは間違いなくスケーリングしたいのです」とクリスティーナは言います。 「私たちのビジネスの最初の数年間、私たちは素晴らしいサービスの基盤を確立し、何が私たちのために働くのか、私たちのクライアントが何を望んでいるのか、そして何が彼らを復活させるのかを理解していました。

「これで解決し、自信を持ったので、次のステップは、どれだけのことができるかを確認することです。」

To Makelabの詳細については、makelab.nyc にアクセスしてください。