自動化の第一の考え方で考えるとはどういう意味ですか？

「自動化優先」の組織には、従来の組織とは異なる一連の原則があります。

新しい問題が発生した場合、人間やソフトウェアがどのように問題に対処できるかではなく、ハイブリッドな労働力がどのように問題を解決できるかを考えます。

ロボットプロセス自動化（RPA）を使用すると、ソフトウェアロボットは必要なプロセスのすべてまたは一部を自動化し、これらのプロセスの繰り返し部分が従業員の貴重な時間と創造的なエネルギーを独占しないようにすることができます。これには、会社の将来のビジョンとそこに到達するための戦略の変革が伴います。

この変革を自動化の第一の考え方と呼んでいます。これは、自動化の最初の時代に成功し、収益を犠牲にすることなく人間の関与と創造性を優先する仕事の未来のビジョンを追求するための重要な部分です。

この考え方は、RPAの導入を決定するだけでなく、永続的なデジタルトランスフォーメーションを実現し、混乱に直面しても適応性を維持する能力の基盤となります。

自動化を最初に考えるには：

• 結果に焦点を当てる

• 意味のあるすべてを自動化する

• この考え方の転換をサポートするシステムを確立し、従業員が自動化のアイデアを推進できるようにします

成果志向の視点にシフトする

UiPathでは、自動化の最初の時代を時代と呼んでいます。これは、産業革命やモバイルおよびクラウドコンピューティングテクノロジーの混乱など、以前の時代を定義する変化と比較して、比類のない量のイノベーションをもたらすためです。

混乱の前の時代と同様に、企業は自動化の最初の時代では十分ではないことに気づいています。

自動化の第一の考え方とは、望ましいビジネス成果から逆戻りして、そこに到達するためのハイブリッドな労働力を構築することを意味します。これにより、ソフトウェアロボットや人間が最適な場所で自由に使用できるようになります。

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プロセスが反復的で退屈な作業を必要とする場合、必要な処理能力のレベルに合わせて拡張できるロボットがあることを知っています。そのため、抽象的な思考や創造性など、人間が得意とする問題を解決する準備ができていることを知っています。なぜなら、彼らは反復的な肉体労働に悩まされていないからです。

出典：自動化の最初の時代へようこそ：繁栄する企業へのガイド

自動化の最初の組織は、作業の将来には、プロセスを完了するための従来の方法のすべてではないにしても、ほとんどがある程度変更される必要があるという事実を受け入れています。一部のプロセスでは、無人のロボットが引き継ぐことを意味します。他の人にとっては、それはリアルタイムで従業員を支援するロボットに参加することを意味します。

ロボットは、人間とは異なる方法でスケーラブルです。組織は、採用活動を続けたり、現在の従業員にもっと頑張ってもらうのではなく、ソフトウェアロボットを導入して、従業員に過度の負担をかけたり、会社の速度を落としたりすることなく、プロセスをより速く、より良く実行できるようにすることができます。

ロボットと人間は一緒に最高です。自動化を第一に考えている組織は、その知識から問題解決の哲学を構築します。

自動化のあらゆる機会を受け入れる

自動化の最初の会社が従う主要なルールの1つは、次のとおりです。自動化が可能な場合は、そうする必要があります。

このルールを実現するには、組織が自動化の機会を特定、ランク付け、テストするプロセスを開発する必要があります。

自動化を実装する最も効果的な方法は、ロボットのセンターオブエクセレンス（CoE）を使用することです。

CoEは、組織全体でのロボットの展開を処理する一元化されたユニットです。このチームはすべてのガバナンスポリシーとベストプラクティスを一元化するため、自動化の最初の組織は品質を犠牲にすることなくロボットの展開を拡張できます。

CoEは、関係者や部門からの情報をもとに、タスクの量と消費時間でタスクをランク付けできます。最も頻繁に実行されるコストのかかるタスクは、自動化されると最大のROIを提供します。

RPAとそのメリットはさまざまな方法で測定できますが、CoEは、生産性の向上や従業員のエンゲージメントの向上など、各指標をより高い目標に結び付ける上で重要な役割を果たします。

たとえば、特殊化学会社のクラリアントでは、データの入力と検証によって遅延した単純な出荷通知により、関係者は最新の対応が必要な重要な更新を待つことになりました。ロボットがこれらのプロセスの一部を自動化することで、遅延を終わらせ、全員に情報を提供することができました。

クラリアントは現在、ロボットによって毎月2,500件の請求書を処理しています。出荷書類を調整するための手動要素を削除することで、四半期ごとに40,000枚の印刷物も節約できました。

クラリアントのストーリーを読む

自動化のロングテールを有効にする

自動化の考え方は、経営幹部やRPA開発者だけが持っているわけではありません。すべての従業員は、自動化を日常のツールと見なすことができます。

自動化のリーダーは、自動化すると最大の利益をもたらすいくつかのプロセスを特定できますが、ワークフローの効率を低下させる小さな日常的な課題を特定できるのは従業員だけです。

小さな改善の見返りが、より大きく、よりモノリシックなプロセスの自動化に匹敵する可能性がある場合、これを自動化のロングテールと呼びます。

出典：自動化の最初の時代へようこそ：自動化された世界で繁栄する企業へのガイド

ソフトウェアロボットを使用して会社が毎月送信する数千の請求書を処理するなど、大規模な組織の自動化は、自動化のショートテールに存在します。 CoEが優先するプロセスの種類は次のとおりです。一度自動化されると、大量、高コスト、高ROIになります。

ロングテールにはさまざまな自動化の機会がありますが、それらを特定できるのは従業員だけです。

UiPathでは、従業員主導の自動化のメタファーとしてロングテールを使用しています。自動化の最初の企業は、すべての人にロボットを提供することを目指しています。これにより、従業員は問題を解決すべき問題と見なし、これまでになく小さな問題点を追求し、それらの解決策を大規模な利益に集約することができます。

これらの自動化が労働力に与える影響を考慮すると、ロングテールはさらに長くなります。

McKinsey＆Companyは、既存のテクノロジーによって、組織が従業員に支払う活動の45％を自動化できると見積もっています。この仕事から解放された後、従業員が何ができるか想像してみてください。

自動化された作業の割合は、RPAテクノロジーが急速な進化を続けるにつれて増加するだけです。

さらに深く掘り下げる： 完全に自動化された企業の4つの柱 ™

すでに、従業員がより多くのデータを収集し、より迅速に準備し、人間よりも優れた方法でデータを検証および分析できるロボットに裏打ちされた、より多くの情報に基づいた意思決定を可能にする機械学習テクノロジーを目にしています。

仕事の未来は、このテクノロジーを各従業員が利用できるようにし、日常のタスクを自動化できるようにすることにあります。これは、自動化を大量の「手に負えない成果」のプロセスに集中させるという穀物に反しますが、自動化戦略により、生産性が向上し、将来の効率が向上します。

将来の仕事には、すべての従業員がプロセス全体を自動化したり、日常業務の要素をサポートしたり、その間のどこかで支援したりできるRPAソリューションが必要です。

自動化の最初の考え方をサポートする方法

自動化の最初の考え方は、新しい信念と同じくらい組織構造に依存します。

エコノミストによれば、自動化の最初の組織の80％が、自動化を経営幹部レベルの責任として報告しているのはそのためです。 Cスイートが自動化を検討するとき、Cスイートは会社のビジョンと戦略を前進させます。

そのため、経営幹部には一連の自動化の目標と、それを達成したい時期に関する議題があります。組織に最高デジタル責任者または最高自動化責任者の役割もある場合、これはより実用的です。

この時点で、CoEも完全に機能します。そこを流れる自動化パイプラインは堅牢である必要があり、CoEはトップダウンおよびボトムアップの自動化を実装している必要があります。

生産性の向上のために最初の自動化の導入が開始されますが、自動化の最初の組織では、これらの目標はさらに将来に向かってシフトします。

運用効率と従業員の経験を改善することは、並行した目標になります。

ロボットが通常のツールセットの一部になると、人員配置の期待の一部にもなります。採用とオンボーディングのプロセスは、新入社員がロボットを使って行う作業に焦点を当てます。

新入社員は、最初からハイブリッド労働力に参加し、作業を効率的に保つためにロボットを自由に使えるようになることを知っています。

適切なインフラストラクチャ、サポート、および組織構造を備えた自動化の最初の考え方は、会社全体に拡散します。権限を与えられ、訓練されると、市民の開発者は自分でタスクを識別して自動化できるようになります。

自動化の第一の考え方は、組織が将来の仕事に備えることはできませんが、組織をそれに向けて導くことを可能にします。

自動化は単なるビジネスソリューションではありません

自動化のメリットは、ビジネス上の問題を解決するだけではありません。

思考の自動化により、競合他社よりも早く考えて行動できるようになり、テクノロジーやビジネスの変化に対応して、他の人よりも先に顧客にサービスを提供する新しい方法を開発できるようになります。混乱は絶え間ない脅威です。適応できない企業は遅れをとるでしょう。

スピードを上げることは、ビジネス上の問題を解決することでも、ビジネス上の問題をより早く解決することでもありません。それは、顧客や従業員の経験が会社の業務の中心に近づくように変革することです。

自動化の最初の考え方はロボットの使用を優先しますが、最終的な目標は、人間のニーズと独自の能力により焦点を当てることです。仕事の未来には、誰もが予測できるよりも多くの変化が伴います。

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