自動化のエンパワーメント：RPAの民主化が未来を牽引する理由

ジョー・エドワーズ氏は、UiPathのプロダクト・マーケティング・マネージャー（コミュニティと学習担当）です。

FORWARD IIIのアジェンダをチェックしましたか？ ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の民主化に専念したトラックがあります。それが何を意味するか、不思議に思うかもしれません。

私たちにとって、それは自動化スキルを誰もが容易に利用できるようにし、個人的および職業的な生活を向上させることです。

自動化スキルが民主化されると、真に素晴らしいことが起きます。はい、組織は変革され、従業員はより幸せになり、企業は「自動化ファースト」時代により良く競争できます。

しかし、人間レベルでは、それ以上のことがあります。

コミュニティ・ブログで紹介された開発者フローラン・サレンドレス氏は、コンタクト・センターの仕事を楽にするためにRPAを学びました。

または、UiPath MVPのスサナ・ゴンザレス・カチェイロ氏が主導した、女性をRPAでエンパワーする最近のプロジェクト。

これらの例は、個人がRPAで個人的・職業的な生活をどう変革できるかを示しています。

RPAを民主化することで、企業をよりスムーズに運営し、チームをより幸せで生産的にし、最終的に顧客により良い体験と結果を創出できます。

RPAの民主化に参加するには、3つのシンプルなことができます：

• 従業員主導の自動化アプローチを可能にするツールとリソースを提供し、組織を変革する

• RPA教育をすべての人にアクセス可能にする

• イノベーションとサポートをクラウドソーシングする

このブログ・シリーズでは、各側面とそれがあなたにとってなぜ重要かを探ります。

まずは、社内でのRPA民主化から始めましょう。

組織を変革する

自動化がITチームと少数のRPAチャンピオンだけのものなら、それは単なる便利なツールです。他のソフトウェアと同様、健全なリターンと生産性向上を提供します。しかし、自動化にはそれ以上の大きな潜在力があります。民主化がその潜在力を認識する鍵です。

自動化と自動化ファースト時代への備えの過程で組織を変革するには、ロボットが「正常化」され、アクセス可能で、配布されている必要があります。

すべての人のデスクトップにロボットがあるとき、マインドセットが変わります。繁栄する組織は自動化ファースト・アプローチを持ち、以下を信じます：

• プロセスが反復的またはルールベースなら、アテンドなし型ロボットが完全に自動化できるかもしれない。

• タスクが複雑で共感的な認知を必要とするなら、反復労働から解放された従業員がその高付加価値業務に集中できる。

• 問題がその中間的なものを要求するなら、従業員がアテンド型ロボットの組み合わせを考え出し、最速・最高精度で完遂できる。

自動化ファースト・マインドセットは、経営幹部が宣言するものではありません。自動化ファーストに到達するには、トップダウンのリーダーシップとボトムアップのエンパワーメントが必要です。

トップダウンでは、経営幹部がこのレンズで組織全体を検証すべきです：自動化可能なら、自動化すべきだ。経営幹部の主要目標の一つは、組織から非効率を追い出し、自動化を全社にスケールさせることです。

同時に、リーダーシップはすべての従業員が各自の役割を通じて自動化を推進できるようエンパワーすべきです。

これは、今年ローンチ予定のUiPath Connect Enterpriseにより容易になります。これは従業員が自動化機会を推進するためにつながるのを支援します。企業全体の自動化プロジェクトへの即時の可視性を提供する包括的なツールであるConnect Enterpriseにより、トップダウンとボトムアップの両方から自動化アイデアが生まれる環境で組織が繁栄できます。

誰もが企業全体で自動化を提案できるとき、「自動化のロング・テール」と呼ばれるアイデアを発掘できます。これらは個々の従業員だけが語れる自動化機会です。人事マネージャーが異なるアプリケーション間で情報をコピー＆ペーストする数十回の作業や、スペシャリストがデータ・コールのたびに行う疲れる手作業ワークフローなどです。

出典：How Savvy Organizations Are Using RPA to Thrive in the Automation First Era

どのリーダーも組織のあらゆる詳細への完全な可視性を持つわけではありません。従業員にも自動化ファーストで考えるようエンパワーすれば、日々の仕事における最小の非効率と煩わしさを「解決すべき問題」として見つけられるようになります。これが集積すると、組織に真に変革的なインパクトをもたらします。

自動化ファースト・マインドセットと自動化能力を持つ従業員があれば、RPAのメリットを組織全体に広げられます。

ここからどこへ向かうか？

次回、RPA教育をすべての人にアクセス可能にする次のステップと、イノベーションとサポートのクラウドソーシングについてお届けします。

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