タッチなしの注文処理を採用する4つの理由

タッチオーダー処理がないため、製造業者と流通業者は人的資本を解放し、エラーを減らし、顧客体験を向上させ、コストを削減することができます...

世界のサプライチェーン管理ソフトウェア市場は、2020年から2024年の間に95億ドル成長する準備ができています。機械学習、インターネットオブシングス、またはその他の新しいイノベーションを活用するかどうかにかかわらず、この分野で最高のソフトウェアはすべて、タッチレスサプライチェーンの作成を目的としています。この近代化のトレンドでは、タッチオーダー処理が重要な役割を果たしていません。

タッチレスサプライチェーンは、人間による監視や介入が最小限に抑えられることを意味します。ロジスティクスと社内業務が最適化されているため、人間はサプライチェーンのどの要素にも実際に触れる必要はありません。自動化は、以前は手動で行われていたビジネスプロセスを処理します。これは、何十年にもわたって工場フロアでのタスクを処理してきたのとまったく同じ方法です。

タッチレスサプライチェーンの中心的なリンクは、タッチオーダー処理ではありません。タッチレス注文処理は、製造業者と販売業者が受け取る発注書の安定した流れを、人間の入力なしで完璧な販売注文のスタックに変換します。 POからSOへ、瞬く間に。この販売注文処理へのアプローチにより、企業は4つの主要なメリットを実現できます。

1。より多くの販売時間を作成する

手動による注文処理は、膨大な時間の無駄です。平均的なCSRは、毎日2〜3時間かけて手動で発注書のキーを再入力し、各注文に平均30分を費やしています。 CSRは、会社や製品に関する深い知識を持った高度なスキルを持つスタッフであり、給与は通常、専門的なスキルに見合ったものです。しかし、これらのスキルを収益を生み出すタスクや本物の実践的なカスタマーサポートに捧げる代わりに、彼らは時代遅れの手動プロセスに何時間も費やしています。

Conexiomでは、タッチオーダー処理によってCSRがこの日常の煩わしさから解放されないことがわかります。 CSRが手動で介入する必要なしに、平均的なタッチレス注文は2分以内に処理されます。毎年、手動処理を排除することで、何百時間ものスタッフの時間が解放されます。その後、企業はこれらの時間を収益を生み出す活動に再配置できます。

2。ヒューマンエラーの削減

人間は素晴らしいです。しかし、私たちは間違いを犯します。発注書は数百行に及ぶ可能性があり、1行に間違った数字や文字を誤って入力すると、その顧客の注文に多大な影響を与える可能性があります。 OCRを活用した半自動の受注処理ツールを使用しても、エラーを完全に排除することはほぼ可能です。なんで？ OCRや同様のテクノロジーでは、データキャプチャが不完全であるため、カスタマーサービス担当者はすべての注文に飛び込む必要があります。

タッチ注文処理がないため、注文サイクル全体で人間のタッチポイントが不要になり、エラーがなくなります。さらに、販売注文自動化テクノロジーは、受注情報を認識して解読し、その正確性を検証して、ビジネスおよび顧客のERPシステムに完璧に直接入力できます。

企業は、エラーのない注文からキャッシュサイクルを確立して、すべてをよりスムーズに行うことができます。ヒューマンエラーは注文プロセスを中断する可能性がありますが、タッチレス注文サイクルは即座に処理されるため、CSRは日常的なタスクに時間を浪費しません。顧客は注文に対してより正確な履行を得ることができ、これにより一貫してよりポジティブな購入者体験がもたらされ、顧客ロイヤルティが強化されます。

3。カスタマーエクスペリエンスのアップグレード

タッチオーダー処理は、卸売業者や流通業者の顧客が普遍的に評価する技術体験です。現代の世界では;テクノロジーに対する期待は急速に進んでいます。私たちは、人間の介入を必要としないサプライチェーン全体のデジタルプロセスの自動化に慣れています。ますます、顧客の好みは物事を行う自動化された方法に対するものです。今後数年以内に、数分以内にSOに変化しないPOは、時代錯誤のように見えます。

タッチレス注文処理は、より直接的な方法で顧客体験も向上させます。通常のCSRの就業時間は解放されるため、これらの熟練労働者は、可能な限り最高のカスタマーサービスを提供することに注意を向けることができます。彼らは複雑な注文に時間をかけ、顧客からの問い合わせや課題について深く掘り下げることができます。タッチレス発注プロセスはバックグラウンドで処理されるため、CSRは顧客とのやり取りに自由に専念できます。企業は、プロセス全体を通じて、アップセル、問題解決、および価値のある製品の推奨事項の提供という、価値のあるCSRタッチポイントをアップグレードできます。そして、これはビジネスと顧客の両方に付加価値をもたらします。

4。収益の改善

社内調査によると、タッチ注文処理を行わないと、注文あたりのコストが4.50ドルから.96ドルに削減されます。

これは、タッチレス注文処理により、労働要件の必要性が即座に減少し、従業員のタスクが合理化されるためです。企業はより少ないコストでより多くのことをすぐに行うことができます。 CSRは解放され、成長を促進します。そのため、顧客はより幸せになり、サプライヤーとの関係により深くコミットします。さらに、処理エラーの減少は、人的ミスを修正するためにリソースが浪費されないことを意味します。

財政的には、販売注文管理の近代化はすべて上向きです。テクノロジーは30日以内に稼働し、ITに負担をかけることなく、最終的なメリットがすぐに現れます。

Conexiomのホワイトペーパーをここからダウンロードしてください。