ノータッチオーダー処理へ移行すべき4つの説得力ある理由

ノータッチオーダー処理により、メーカーとディストリビューターは人的資本を解放し、エラーを削減し、顧客体験を向上させ、コストを削減できます。

世界のサプライチェーン管理ソフトウェア市場は、2020年から2024年にかけて95億ドル成長する見込みです。機械学習、モノのインターネット、その他の新興イノベーションのいずれを活用するにせよ、この分野の最高のソフトウェアはすべて、タッチレスサプライチェーンの実現を目指しています。ノータッチオーダー処理は、このモダナイゼーショントレンドにおいて重要な役割を果たします。

タッチレスサプライチェーンとは、人間の監視や介入が最小限に抑えられることを意味します。物流と内部オペレーションが最適化されているため、人間はサプライチェーンのどの要素にもハンズオンで関与する必要がありません。自動化が、工場フロアで数十年にわたって行ってきたのと全く同じように、かつて手動だったビジネスプロセスを処理します。

タッチレスサプライチェーンの中核的リンクはノータッチオーダー処理です。タッチレスオーダー処理は、メーカーとディストリビューターが受け取る継続的な購買注文の流れを、人間の入力なしで完璧な受注の山に変換します。POからSOへ、瞬きする間もなく。この受注処理アプローチにより、企業は4つの主要なメリットを実現できます：

1. より多くの販売時間を創出

手動オーダー処理は莫大な時間の浪費です。平均的なCSR（カスタマーサービス担当者）は、毎日2〜3時間を購買注文の手動再入力に費やし、1注文あたり平均30分を費やします。CSRは深い会社と製品知識を持つ高度なスキルを持つスタッフであり、給与は通常その専門スキルに見合ったものです。しかし、収益を生むタスクや、真の意味でのハンズオンのカスタマーサポートにそのスキルを捧げる代わりに、彼らは時代遅れの手動プロセスに時間を費やしています。

Conexiomでは、ノータッチオーダー処理がCSRをこの日々の苦役から解放する様子を目の当たりにしています。平均的なタッチレスオーダーは、CSRが手動で介入することなく2分未満で処理されます。毎年、手動処理の排除により数百時間のスタッフ時間が解放されます。企業はこれらの時間を収益創出活動に再配分できます。

2. ヒューマンエラーの削減

人間は素晴らしいですが、ミスを犯します。購買注文は数百行に及ぶことがあり、1行で間違った数字や文字を入力するだけで、その顧客の注文に莫大な影響を及ぼす可能性があります。OCRを活用した準自動化受注処理ツールでも、真にエラーを排除することはほぼ不可能です。なぜか？OCRや類似技術ではデータ取得が不完全であり、カスタマーサービス担当者がすべての注文で介入しなければならないからです。

ノータッチオーダー処理は、オーダーサイクル全体で人間のタッチポイントを不要にし、エラーを排除します。さらに、受注自動化技術は、着信注文情報を認識・解読し、その正確性を検証し、ビジネスと顧客のERPシステムに直接、完璧に入力します。

企業はエラーフリーのオーダー・トゥ・キャッシュサイクルを確立し、すべてをよりスムーズに進められます。ヒューマンエラーはオーダープロセスを中断させますが、タッチレスオーダーサイクルは瞬時に処理されるため、CSRが単調なタスクに時間を浪費しません。顧客はより正確なフルフィルメントを受け取り、これが一貫してよりポジティブな購買体験につながり、顧客ロイヤルティを強化します。

3. 顧客体験のアップグレード

ノータッチオーダー処理は、卸売メーカーとディストリビューターの顧客が普遍的に価値を見出すテクノロジー体験です。現代社会では、テクノロジーへの期待が急速に進化しています。サプライチェーン全体で人間の介入を必要としない自動化されたデジタルプロセスに慣れています。ますます、顧客の嗜好は自動化されたやり方に向かっています。今後数年のうちに、数分でPOがSOに変わらないものは時代遅れに見えるでしょう。

タッチレスオーダー処理は、より直接的な形でも顧客体験を改善します。典型的なCSRの勤務時間から時間を解放することで、これらの熟練した作業者は、可能な限り最高のカスタマーサービス提供に注力できます。複雑な注文に時間をかけ、顧客問い合わせと課題に深く対応できます。タッチレス購買注文がバックグラウンドで処理されるため、CSRは顧客対話に専念できます。企業は、アップセル、問題解決、プロセス全体を通じた価値ある製品推奨の提供といった、価値あるCSRタッチポイントをアップグレードできます。これはビジネスと顧客の双方に価値をもたらします。

4. ボトムラインの改善

社内調査によると、ノータッチオーダー処理により注文あたりコストが4.50ドルから0.96ドルに削減されます。

これは、タッチレスオーダー処理が即座に労働力要件を削減し、従業員タスクを合理化するためです。企業は即座に、より少ないリソースでより多くのことができます。CSRが成長推進に貢献できるようになります。そして顧客はより満足し、サプライヤー関係により深くコミットします。さらに、処理エラーの減少により、ヒューマンミスの修正にリソースが浪費されなくなります。

財務面から見ても、受注管理のモダナイゼーションはすべてプラスです。技術は30日以内に稼働可能で、ITへの負担はなく、ボトムラインへのメリットは即座に現れます。

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