コネクシオム：自動化された受注管理で収益成長を加速

受注管理の自動化は、収益獲得を改善しビジネス成長を促進するデジタルトランスフォーメーション施策です。

デジタルトランスフォーメーションは、前向きなあらゆるビジネス組織にとって不可欠です。しかし多くの企業がDTを軌道に乗せるのに苦労しています。多くの企業がDTの取り組みを頓挫させています。

どうすればDTを成功させられるか。実証済みの戦略の一つは、収益獲得を優先することです。

受注管理の自動化は、ボトムラインに直接プラスの影響を与える施策として、迅速なROIでDTをキックスタートする方法です。

今こそデジタルトランスフォーメーションの時

DTの取り組みが失敗する主因は、経営幹部レベルのバイイン（賛同・コミットメント）不足です。経営幹部のサポートなしでは、DTイニシアチブは失速し消滅しがちです。なぜなら、本質的なDTはテクノロジー以上のものであり、投資とビジネス決定を駆動するトップレベルのビジネス戦略だからです。

しかし、2020年のプレッシャーによりDTはこれまで以上に重要になりました。その結果、経営幹部はアウトプットを損なわずにコスト削減につながるアイデアに非常に前向きに耳を傾けるようになりました。足踏みしていた企業も、今やDTを最優先課題としています。

この新たなDT熱意の焦点を何にすべきか。自動化です。組織は「大規模な効率化と新たな能力創出のために自動化に依存し」「人間資本をより創造的で高付加価値な目標追求に解放する」必要があります。

自動化が収益を牽引する

DTは自動化に焦点を当てるべきであり、さらに最重要因子である収益に影響する施策に焦点を当てるべきです。DTを正しく実践する組織は、ボトムラインへの影響を実感しています。調査によれば、デジタル成熟度の高い企業は一貫して有意に高い純収益成長を報告しています。

しかし、この2ステップ（自動化へのコミット、収益への焦点）を正しく踏んでも、まだ疑問が残ります：どの部門？どのビジネスプロセス？

この決定を絞り込むにあたり、企業は低リスクだが短期間で価値創出できるものを求めます。こうしたプロセスを見つける最適な場所はサプライチェーンです。サプライチェーンには自動化に適した大量・反復プロセスが満ちています。例えば受注管理です。

受注自動化：手作業からモダンへ

毎年、受注管理の自動化不足が多大な回避可能コストを生んでいます。米国では、全B2B受注の64%が手作業で処理されています。これは7.37兆ドルの不要な支出に相当します。この支出は、すべての受注がCSR（カスタマーサービス担当）によって手作業で処理されるという、遅く非効率なプロセスの結果です：

• CSRは平均20〜30分を費やし、発注書を受注書へ手作業で変換
• これは毎日数時間、通常業務時間の3分の1を消費
• 受注あたりコストは平均9.05ドルに上昇
• 受注から入金までのサイクルが平均45日に延長

企業によっては、この時代遅れなアプローチをRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）でデジタル変革しようと試みます。しかし、これらの企業はDTのターゲットは正しくても、アプローチを誤っています。複雑なビジネスプロセスでは、RPAは当てになりません。RPAプロジェクトの半数以上が持続可能なROIを生み出せず、2022年までにクラウドファースト戦略を追求する組織の80%がRPAを完全に放棄すると予測されています。

受注管理ソフトウェアが収益に与える影響

企業が受注管理ソフトウェアをDTの中心に据えると、収益獲得を優先することになります。

顧客からの発注書が自動的に受注書へ変換され、瞬時に企業のERPシステムへ登録されます。OCR（光学文字認識）とは異なり、真の受注管理ソフトウェアは文書からデータを100%の精度で抽出します。CSRによる文書の手作業レビューが不要になります。

受注管理プロセスから人的関与を排除することで、80%以上の受注が即座に処理されます。15分以内に、顧客発注書がメールからERPへ、そして出荷へ。受注プロセスの加速により、受注あたりコストも80%削減されます。

以前は手作業受注入力に数時間費やしていたカスタマーサービス担当者がこの単純作業から解放され、クライアントへの質の高いカスタマーサービス提供や、収益に貢献する高付加価値タスクに集中できるようになります。受注管理プロセスの最適化により、受注サイクル全体が高速化し、企業が処理できる受注量が増加。結果として、より速いフルフィルメント、収益増、より良いROI、より良い顧客体験が実現します。

未来を自動化する

デジタルトランスフォーメーションは骨が折れます。多くの思考と作業を要します。しかし2020年のプレッシャーにより、企業はもはや先延ばしできません。受注管理の自動化は、収益に直結するビジネスプロセスを最適化することで、DTを強力にキックスタートする方法です。