潜在的な落とし穴

誤った推論と貧弱な対人関係は、他のどの障害よりも失敗した、または骨の折れるトラブルシューティングの取り組みの原因となります。これを念頭に置いて、意欲的なトラブルシューティング担当者は、いくつかの一般的なトラブルシューティングの間違いに精通している必要があります。

新しいコンポーネントが常に優れていると信じています。 新しいコンポーネントが良好な状態になることは一般的に真実ですが、常にではありません。 本当。コンポーネントに誤ったラベルが付けられており、値が間違っている可能性もあります（通常、この誤ったラベルは、製造元ではなく、流通または倉庫保管の時点で行われた間違いですが、常にではありません！ 。

テスト機器を定期的にチェックしないでください。 これは、電池式のメーターの場合に特に当てはまります。電池が弱いと、誤った測定値が得られる可能性があるためです。メーターを使用して危険な電圧を安全にチェックする場合は、前の両方で既知の電圧源でメーターをテストすることを忘れないでください。 および後 保守対象の回路をチェックして、メーターが適切な動作状態にあることを確認します。

問題の説明に失敗したのは1つだけだと仮定します。 単一障害システムの問題はトラブルシューティングに理想的ですが、障害が複数発生する場合もあります。場合によっては、1つのコンポーネントに障害が発生すると、他のコンポーネントに損傷を与えるシステム状態が発生する可能性があります。限界状態にあるコンポーネントが長期間検出されない場合があります。その後、別のコンポーネントに障害が発生すると、システムで両方の問題が発生します。 コンポーネント。

因果関係の偶然の一致を間違えています。 2つのイベントがほぼ同時に発生したからといって、 は発生しません。 必然的に原因の1つのイベントを意味します もう1つ！それらは両方とも共通の原因の結果である可能性があります、またはそれらは完全に無関係である可能性があります！可能であれば、原因と思われる同じ状態を再現して、偶然の一致と思われるイベントが再び発生するかどうかを確認してください。

そうでない場合は、想定される因果関係はありません。これは、2つのイベントの間に因果関係がまったくないこと、または因果関係があることを意味している可能性がありますが、期待したものではありません。

自己誘発性失明。 困難な問題のトラブルシューティングに長い時間を費やした後、あなたは疲れて、問題の重要な手がかりを見落とし始めるかもしれません。休憩して、しばらくの間他の人に見てもらいましょう。あなたはこれがどんな違いを生むことができるかに驚くでしょう。一方、トラブルシューティングプロセスの開始時に助けを求めることは一般的に悪い考えです。効果的なトラブルシューティングには、複雑でマルチレベルの思考が含まれますが、他の人と簡単にコミュニケーションすることはできません。

多くの場合、「チームのトラブルシューティング 」は、自分で行うよりも時間がかかり、フラストレーションを引き起こします。この規則の例外は、トラブルシューティング担当者の知識が補完的である場合です。たとえば、電子機器は知っているが機械の操作は知らない技術者が、機械の機能は知っているが電子機器は知らないオペレーターとチームを組んでいます。

同じ仕事をしている他の人のトラブルシューティング作業について質問しなかった。 これはかなり冷笑的で人間不信に聞こえるかもしれませんが、それは健全な科学的実践です。重要な詳細を見落としやすいため、別のトラブルシューティング担当者から受け取ったトラブルシューティングデータは、続行する前に個人的に確認する必要があります。これは、トラブルシューティング担当者が「シフトを変更」し、技術者が仕事が完了する前に離れる別の技術者を引き継ぐ場合の一般的な状況です。

情報を交換することは重要ですが、前の技術者が彼らがしたと言ったすべてをチェックした、またはそれを完全にチェックしたと仮定しないでください。他の誰かがチェックしたと言ったことを確認できなかったため、トラブルシューティングの作業が何度も妨げられてきました。

「急いで」とプレッシャーをかけられている。 重要なシステムに障害が発生すると、他の人からできるだけ早く問題を解決するように圧力がかかります。彼らがビジネスで言うように、「時は金なり」。何度もこのプレッシャーを受けてきたので、便宜の必要性を理解できます。

ただし、多くの場合、より高い優先順位があります：注意。問題のシステムが生命と手足に大きな危険をもたらす場合、「急いで」という圧力は怪我や死につながる可能性があります。少なくとも、急いで修理すると、システムを再起動したときにさらに損傷する可能性があります。ほとんどの障害は、インテリジェントにアプローチすれば、短時間で回復または少なくとも一時的に修復できます。速攻をもたらす不適切な「修正」は、多くの場合、 できない損傷につながります。 あったとしても、短時間で回復します。

より大きな危害の可能性がある場合、トラブルシューティング担当者は、他の人から受けたプレッシャーに丁寧に対処し、混乱の中で彼らの視点を維持する必要があります。この分野では、対人スキルは技術的能力と同じくらい重要です！

指差し。 無知、プライド、怠惰、または人間性の他の不幸な側面の理由で、他の誰かの問題を非難するのは非常に簡単です。システム保守の責任が部門または作業員に分割されている場合、トラブルシューティングの作業は、グループ間の非難によって妨げられることがよくあります。 「これは機械的な問題です。 。 。それは電気的な問題です。 。 。それは楽器の問題です。 。 。」 ad infinitum、ad nauseumは、職場ではあまりにも一般的です。私は、前向きな姿勢が何よりも非難の火を消すのに役立つことを発見しました。

ある特定の仕事で、私は電子計測と制御に関連すると思われる油圧システムの問題を修正するために呼び出されました。私のトラブルシューティングでは、問題の原因を、水車大工（機械）の乗組員の領域である制御バルブの故障に特定しました。シフト中の水車大工は論争の的になっていることを知っていたので、単に問題を彼の部門に渡すと問題が発生することが予想されました。

代わりに、私は彼と彼の上司に問題の性質と私の推論の簡単な概要を丁寧に説明し、それから彼が故障したバルブを交換するのを手伝うことに進みましたが、そうすることは「私の」責任ではありませんでした。その結果、問題はすぐに解決され、水車大工の尊敬を得ることができました。