ブランドエクイティ：あなたの会社に永続的な価値を追加する方法

ブランドは単なる製品、ロゴ、ウェブサイト、またはタグラインではありません。ブランドは、これらすべてを組み合わせて、利害関係者（顧客、見込み客、サプライヤー、債権者、従業員、政府機関など）の間で無形の効果を生み出します。多くの場合、会社のブランドエクイティを構築することは、ビジネス戦略の不可欠な部分です。最近のフォーブス誌の記事では、これらのトップブランドとそれぞれの組織にとっての価値を評価しています。

ブランドエクイティは、製品やサービスに関する利害関係者の経験に基づいて構築されています。この経験は、時間をかけて繰り返され、ブランドに公平性または価値を生み出します。また、競合他社ではなく、なぜ顧客があなたとビジネスを行うことを選択したのかについて、顧客の心に思い出させるものとして役立ちます。

ブランドエクイティは、あなたとあなたの顧客の間に架け橋を築く忠誠心を育みます。競合他社による値下げや、時折の製品やサービスの急増によって簡単に破られることはありません。それはあなたの顧客が彼らの友人や同僚をあなたに推薦するように動機付ける品質です。ブランドエクイティはあなたが持っているものだけではありません。これは、企業がゼロから構築するものです。ブランドエクイティを構築するための鍵は、利害関係者からの忠誠のパターンを確立することです。そのためには、ブランドとカスタマーエクスペリエンスのレベルを向上させる必要があります。役立つように、ブランドエクイティ戦略を策定するための7つのステップを次に示します。

製品またはサービスを独自性と信頼性の高いものとして位置付けます

ブランドエクイティは、製品に対する顧客の経験に基づいて構築されています。製品やサービスが信頼できるものであれば、ブランドエクイティを生み出すことができます。顧客があなたの製品やサービスを使用し、期待する結果を得ると、彼らは忠実なクライアントになります。たとえ価格が上がったとしても、忠実な顧客はあなたの製品を喜んで購入するかもしれません。忠実な顧客は、たとえ小さな顧客サービスの問題があっても、あなたの製品に固執する可能性があります。これらの顧客はあなたの製品に価値を見出しています。また、優れたカスタマーサービスの重要性を軽視しないでください。優れた製品であっても、カスタマーサービスの経験が悪いと、ブランドエクイティの状況が悪化し、顧客があなたの会社を避けてしまう可能性があります。

顧客の問題を解決する

顧客は問題を解決するために製品を購入します。問題は、クライアントが解決策を見つけるように動機付けるのに十分重要である必要があります。つまり、本質的に、あなたの会社は製品やサービスを生産するのではなく、顧客のためのソリューションを生産します。

企業は製品やサービスを生産するのではなく、市場の問題に対する解決策を開発します。 ＃ブランディング＃ビジネス

マーケットプレイスでの会社の地位を明確に確立する

あなたの会社を市場に説明する単一のアイデアを考えてみてください。あなたの会社はこの説明をどのように実現していますか。演習として、次の文を記入してください。「この問題をこの独自の方法で解決するのは私たちだけです。」問題を説明し、文に言語を入れてください。次に、お客様の問題を独自に解決する方法を簡単に説明します。これにより、市場における自社の位置について明確に考える必要があります。文の各部分を完成させることができない場合、顧客や見込み客にブランドを説明することはできません。

ブランドを信じるように従業員をトレーニングする

従業員にブランドについて教えることで、会社との感情的なつながりが高まり、利害関係者との影響を理解するのに役立ちます。あなたの従業員がブランドに投資しているなら、彼らはあなたの顧客とそれについて話すことに興奮するでしょう。ブランディングプロセスから従業員を除外しないでください。あなたは彼らにフィードバックを提供し、彼ら自身のアイデアを試すように勧めるべきです。それがあなたの従業員自身の考えである場合、彼らはそれが適切に実行されることを確実にするためにはるかに多くの投資をするでしょう。

ストーリーを語る

ストーリーは人々の注目を集め、彼らを引き付け続けます。ストーリーを使用してブランドを説明し、感情的な引き金で利害関係者とつながります。見込み客があなたのブランドと感情的なつながりを持っている場合、彼らは行動を起こしてあなたの製品を購入することを決定するかもしれません。顧客が問題にどのように不満を感じているかを説明し、製品がどのように問題を解決したかを説明する例を挙げてください。

あなたの会社を思い出深いものにする

あなたの製品に対する顧客の認識は、より多くの売り上げを生み出すための重要な要素です。ここで、ロゴ、タグライン、魅力的な配色などのブランディング要素が重要になります。一度作成されると、これらのアイテムは人々が覚えやすく、あなたの会社に即座に認識をもたらします。可能であれば、これらの要素をすべての製品とすべてのマーケティングおよび広告メッセージで使用することをお勧めします。

あなたの努力を測定する

測定しない限り、ブランドエクイティがどれだけうまく機能しているかわからないことを覚えておくことが重要です。取り組みの進捗状況を判断する1つの方法は、顧客を調査することです。あなたの会社のメッセージは何だと思うかを彼らに尋ねてください。また、会社のブランドを設定するときに、検索ランキングとWebサイトのトラフィックがどのように変化するかを分析することもできます。より多くの活動を行っている場合、それはあなたの努力が影響を及ぼしていることを意味します。最後に、ソーシャルメディアのコメントを確認してください。あなたの製品があなたの顧客の問題を解決していることを示す肯定的なコメントがあるかどうかを確認してください。満足している顧客はソーシャルメディアに前向きなコメントをします。

ブランドエクイティを構築するには、ブランド要素の使用に一貫性があり、コミットしている必要があります。ブランドエクイティの構築は、成功するためにトップから来る必要がある長期的な提案です。企業が利害関係者に約束をし、この約束を守ることを約束すると、強力なブランドエクイティが生まれます。ブランドの約束を破るのは、まったく約束をしなかった場合よりも悪い場合が多いことを忘れないでください。