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グローバルロジスティクスでは、オーケストレーションが新しい可視性です

私たちは皆、消費者の「ワンクリック」デジタル体験に精通しています。ただし、ロジスティクスチームは、デジタルにほど遠い日常業務に直面する可能性が高くなります。

主要な港やコンテナ貨物ステーションでの業務は、紙のマニフェスト、緑色の画面、発信元ゲートウェイへの電話、適切な情報に適切なタイミングでアクセスできないことで埋め尽くされています。貨物輸送業者は、無限のPDFを並べ替え、重要な情報を求めて電子メールを追跡することにより、月に数百のコンテナを予約します。これは、不要な手動タスク、非効率性、およびフラストレーションに満ちた毎日の旅です。

しかし、2020年にロジスティクスをもたらすことができたらどうでしょうか。ロジスティクスの専門家が「デジタルネイティブ」のように扱われた場合はどうなりますか?

予約や発送書類などの重要な情報を裏付け、ETAをバックグラウンドでシームレスに統合し、アラートをいくつかの重要な例外に制限するデジタルエクスペリエンスを想像してみてください。それでも、ロジスティクスの専門家は「現職者」と「新しい」の間に閉じ込められたままです。

「現職者」とは、グローバルなロジスティクス企業、貨物輸送業者、および輸送業者であり、大きなマージン圧力の下で運営されており、時代遅れのテクノロジーに固執しています。

「新しい」とは、デジタルアプリ、サービスとしてのソフトウェア、モノのインターネットなど、新しいソリューションを市場に投入しているテクノロジー企業やロジスティクスオペレーターです。彼らの合理化された運用モデルは、すでに市場シェアを獲得しています。また、2019年には120億ドル以上がサプライチェーンとロジスティクスの新興企業に向けられており、イノベーションへの投資に不足はありません。

これらの新規参入者にとっての課題は、次のクールなアプリを超えて見ることです。むしろ、具体的な価値を迅速に提供しながら、実績のあるビジネスモデルを展開する必要があります。そして、その結果は採用と規模によってのみもたらされます。

では、ロジスティクスリーダーは、現職者と新人の間の隔たりでどのように機能する必要があるのでしょうか。将来に備えて技術スタックを準備しながら、レガシーIT資産をどのように活用できるでしょうか。何が彼らに業界の勢いを利用し、彼らのチームがより多くを達成できるようにするのでしょうか?

答えはオーケストレーションです。

グローバルロジスティクス業務はそれなしでは生きていけません。連携して動作する必要のあるシステム、プロセス、および人員の数を考えると、オーケストレーションレイヤーが出現していることは驚くべきことではありません。次世代の実現技術はすでに成熟しています。最新のGartnerHype Cycle Supply Chain Studyによると、グローバルなロジスティクスの可視性、モバイルサプライチェーンの実行、追跡と追跡、および運送業者とサプライヤーの予約スケジュールは、価値の提供において非常に進んでいます。

目標は、日常業務を自動化し、適切なデータを適切なタイミングで適切なコンテキストで取得し、適切な意思決定を積極的に行えるようにすることです。

システム間をジャンプするのに時間を無駄にしないでください。簡単に置き換えることができないレガシーシステムにデータを閉じ込めてはなりません。そのため、技術的負債がますます持続不可能になります。切断されたデータをコンテキストに応じて豊富なユーザーエクスペリエンスにブレンドし、ありふれたものを自動化することで、人々は通常どおりビジネスを超えることができます。

何十年もの間、サプライチェーンの専門家はエンドツーエンドの可視性を目指して努力してきました。今日、それだけでは十分ではありません。

レガシーシステム、PDF、さらには電子メールやスプレッドシートからの情報を「ワンストップショップ」エクスペリエンスにブレンドすることで、没入型のユーザーエクスペリエンスを可能にするデータパイプラインについて考えてみてください。このようなツールは、異種システム間でデータを抽出し、それを「信頼できる唯一の情報源」ビューに取り込むと同時に、記録システムに書き戻すことができます。

自動化により、データを集約し、デジタルアプリを介してほぼリアルタイムでアクセスできます。ビジネスプロセスの重要な部分は、サービスレベル契約のコミットメントを満たすためにビジネスルールを利用して、自動的に実行できます。ありふれたものを自動化すると、重大な例外のためにリソースが解放されます。

ロジスティクスの例外が発生した場合、社内チーム、サプライチェーンパートナー、さらにはエンドカスタマーの間でのマルチパーティコラボレーションが、常時オンのワンクリックデジタルエクスペリエンスによって促進されます。パートナーは、次に何をすべきかを伝える規範的なアラートなど、実用的な情報をすぐに入手できます。

通常、大企業のイニシアチブは一度に1つの問題に取り組んできました。ただし、データを中心に構築されたプロセスを合理化するための自動化が不足している場合、データのクリーニングとブレンドにはほとんど価値がありません。悪いデータに基づいて構築されたプロセスを自動化したり、誰も使用していない場合に優れたデジタルアプリを構築したりする場合も同様です。顧客にはその価値は決してわかりません。

サプライチェーンのリーダーは、データ、自動化、コラボレーションの3つの要素すべてに同時に取り組む必要があります。それがサプライマネジメントに欠けているリンクです。それが真のオーケストレーションです。

オーケストレーションレイヤーがない場合、積み替えが到着してから数営業日後にコンテナ貨物ステーションがインシデントや損傷を特定するのにかかる可能性があります。解決に必要な時間は言うまでもありません。 1つのボックスの曲がった角は、原産国のオペレーション、倉庫エージェント、貨物輸送業者、および場合によっては顧客の間で20通を超える電子メールのチェーンを生成する可能性があります。これは、予約および出荷実行システムから手動でデータを取得することに加えて、貨物ステーションのフロアにスナップされた電子メール、スプレッドシート、PDF、写真も含まれます。

代わりに、予約記録や出荷マニフェストなどのすべてのコンテキスト情報を含むオーケストレーションレイヤーを使用して、CFSアソシエイトは、破損した出荷を文書化し、ワンクリックで例外を発生させることができます。自動化が関係者への通知を引き継ぎ、ビジネスプロセスのステップが自動的に実行されて、並べ替えやクレームの生成などの修正アクションが実行されます。 CFSネットワークが何千もの貨物に接触することで、顧客サービスの改善と運用上の節約が急速に蓄積されます。

ロジスティクスの継続的なルネッサンスから数年後、サプライチェーンのリーダーは次世代の「ホワイトスペース」ソリューションの試験運用に躊躇しなくなりました。実際、彼らは行動するしかありません。

見栄えの良いアプリの例は無数にあり、時間通りに予算内で配信され、採用されることなくクラウドにとどまっています。ただし、今日では、ロジスティクスリーダーは、数週間のうちにソリューションを試験的に導入して展開できます。次世代のクラウドベースのロジスティクスソフトウェアは、焦点を面倒な展開からユーザーのニーズに合わせた迅速な調整に移し、採用、行動の変化、価値の獲得を加速します。

エンタープライズアプリケーションに関して言えば、ロジスティクスリーダーは、テクノロジーの消費者であるだけでなく、イノベーションの最前線であり中心であることに気づきます。彼らの必須事項は、迅速に学び、迅速に失敗するパイロットを通じて価値を明らかにすることです。彼らのニーズは、柔軟で、構成可能で、軽量でスケーラブルなソリューションです。今日、ロジスティクスオーケストレーションソリューションを評価するとき、それ以下のことで妥協する必要はありません。

Nikos Papageorgiouは、Slync.ioのソリューション担当副社長です。


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