オーケストレーション：グローバルロジスティクスにおける可視化の新標準

消費者向けの「ワンクリック」デジタル体験は誰もが熟知している。しかし、ロジスティクスチームの日々の業務体験は、残念ながらデジタルとは程遠い。

主要港湾やコンテナフレイトステーション（CFS）の運営は依然として、紙のマニフェスト、グリーンスクリーン、発地ゲートウェイへの電話、必要な情報に適時にアクセスできない状態に満ちている。フォワーダーは毎月数百コンテナを予約する際、大量のPDFを仕分けし、重要情報を求めてメールを追いかける――不要な手作業、非効率、フラストレーションに満ちた日々だ。

しかし、ロジスティクスを2020年レベルに引き上げられたらどうだろう？ロジスティクス専門家が「デジタルネイティブ」として扱われたらどうだろう？

予約と船積み書類などのキー情報を裏付け、ETAをバックグラウンドでシームレスに統合し、アラートを少数の重要な例外に限定するデジタル体験を想像してほしい。しかし現実には、ロジスティクス専門家は「インカムベント（既存勢力）」と「ニュー（新参者）」の間で板挟みになっている。

「インカムベント」とは、グローバルロジスティクス企業、フォワーダー、輸送キャリアのことだ。彼らは大幅なマージン圧力下にあり、時代遅れのテクノロジーに縛られている。

「ニュー」とは、デジタルアプリ、SaaS、IoTなど斬新なソリューションを市場に投入するテクノロジー企業とロジスティクスオペレーターだ。彼らの合理化された運営モデルはすでにシェアを拡大しつつある。2019年にはサプライチェーン・ロジスティクス系スタートアップに120億ドル以上が投資され、イノベーションへの資金は不足していない。

新参者の課題は、「次なるクールなアプリ」を見据えるだけでなく、実証済みのビジネスモデルを展開し、迅速に具体的な価値を提供することだ。その成果は、採用とスケールによってのみもたらされる。

では、ロジスティクスリーダーはインカムベントとニューの狭間でどう振る舞うべきか？レガシーIT資産を活用しながら、いかにテックスタックを未来に備えさせるか？業界のモメンタムを捉え、チームにより多くの成果を出させるには何が必要か？

答えは「オーケストレーション」だ。

オーケストレーションが不可欠な理由

グローバルロジスティクス運営はオーケストレーションなしでは成り立たない。連携して動作しなければならないシステム、プロセス、人の数を考えれば、オーケストレーション層が出現するのは自然な流れだ。次世代イネーブリングテクノロジーはすでに成熟しつつある。最新のGartnerハイプサイクル・サプライチェーン研究によれば、グローバルロジスティクス可視化、モバイルサプライチェーン実行、トラックアンドトレース、キャリアおよびサプライヤーのアポイントメントスケジューリングは、価値提供においてかなり進んでいる。

目標は、定型業務を自動化し、適切なデータを、適切な人に、適切なタイミングで、適切な文脈とともに届け、彼らがプロアクティブに正しい意思決定できるようにすることだ。

システム間を行き来する時間を無駄にしてはならない。データが簡単に置き換えられないレガシーシステムに閉じ込められ、ますます持続不可能なテクニカルデットを生んではならない。断片化したデータを文脈豊かなユーザー体験に融合し、定型業務を自動化することで、人々はビジネスアズユージュアルを超えて活躍できる。

エンドツーエンドの可視化だけでは不十分

数十年にわたり、サプライチェーン専門家はエンドツーエンドの可視化を追い求めてきた。今日、それだけでは不十分だ。

レガシーシステム、PDF、さらにはメールやスプレッドシートからの情報を融合し、「ワンストップショップ」体験を実現するデータパイプラインを想像してほしい。こうしたツールは、分散したシステムからデータを抽出し、「シングルソースオブトゥルース（唯一の真実の源）」ビューに取り込みながら、レコードシステムへの書き戻しを可能にする。

自動化により、データが集約され、デジタルアプリを通じてニアリアルタイムでアクセス可能になる。ビジネスプロセスの重要部分が、ビジネスルールを用いてSLAコミットメントを満たすよう自動的に実行される。定型業務の自動化により、リソースがクリティカルな例外対応に解放される。

ロジスティクス例外が発生した際、社内チーム、サプライチェーンパートナー、さらにはエンドカスタマーとのマルチパーティ協業が、常時オンラインのワンクリックデジタル体験によって促進される。パートナーは、次に何をすべきかを指示する処方的アラートを含む、実行可能な情報を指先で得られる。

データ、自動化、協業の三位一体

通常、大規模なエンタープライズイニシアチブは一度に1つの問題に取り組んできた。しかし、データをクレンジング・融合しても、そのデータを中心としたプロセスを合理化する自動化がなければ価値はほとんどない。悪いデータの上に構築されたプロセスを自動化しても同様だ。誰も使わない優れたデジタルアプリを作っても、顧客は価値を実感できない。

サプライチェーンリーダーは、データ、自動化、協業の3要素を同時に取り組む必要がある。それがサプライマネジメントにおける欠落していたリンクだ。それが真のオーケストレーションだ。

具体的なインパクト：CFSでの事例

オーケストレーション層がなければ、コンテナフレイトステーションが積み替え貨物の到着後、インシデントや損傷を特定するだけで数営業日を要し、解決にはさらに時間がかかる。段ボール1箱のへこみが、発地国オペレーション、倉庫エージェント、フォワーダー、場合によっては顧客の間で20通以上のメール連鎖を生む。さらに、予約・船積み実行システム、メール、スプレッドシート、PDF、フレイトステーション現場で撮影された写真から手動でデータを取得する作業が加わる。

一方、予約記録や船積みマニフェストなどすべての文脈情報を持つオーケストレーション層があれば、CFS担当者は損傷貨物を記録し、ワンクリックで例外を発生させられる。自動化が関係者への通知を引き継ぎ、再注文やクレーム発生など是正措置のビジネスプロセスステップが自動実行される。数千の船積みを扱うCFSネットワークでは、顧客サービス改善と運営コスト削減が急速に積み上がる。

今すぐ行動を

ロジスティクスにおける継続的なルネサンスから数年が経ち、サプライチェーンリーダーは次世代「ホワイトスペース」ソリューションのパイロット導入を躊躇しなくなった――いや、行動せざるを得ないのだ。

期限通り予算内で配信された素晴らしいアプリが、ゼロ採用のままクラウドに放置される例は枚挙に暇がない。しかし今日、ロジスティクスリーダーは数週間でソリューションをパイロット導入・展開できる。次世代クラウドベースのロジスティクスソフトウェアは、煩雑な導入からユーザーニーズへの迅速なテーラリングへ焦点をシフトし、採用、行動変容、価値獲得を加速させる。

エンタープライズアプリケーションにおいて、ロジスティクスリーダーはイノベーションの最前線・中心に立ち、単なるテクノロジー消費者ではなくなっている。彼らの使命は、速やかに学び、失敗を恐れぬパイロットを通じて価値を発見することだ。彼らに必要なのは、柔軟で、設定可能で、軽量で、スケーラブルなソリューションだ。今日、ロジスティクスオーケストレーションソリューションを評価する際、それ以下で妥協する必要はない。

Nikos Papageorgiou氏はSlync.ioのソリューション担当バイスプレジデント。