10年間意図的に回避した後、ISO 9001：2015登録およびAS9100D認証を取得した理由

Steve Lilleyと私が2001年にProtocaseを設立したとき、エンジニアや科学者がプロジェクト用に設計している「もの」を迅速かつ手頃な価格で構築する手段を提供するオンデマンド製造システムを作成するというビジョンを持っていました。私たちが提案しているものが異なることはわかっていました。カスタムの板金エンクロージャ、パネル、部品は、2〜3日で、最小注文なしで、ニーズに合わせて正確に構築されました。

オンデマンドの大量カスタム製造というビジョンを実現するには、品質が私たちの主要な推進力である必要がありました。私たちが始めたとき、私たちは一流の大量生産会社が品質に関してどれほど優れているかを痛感しました。彼らは、100,000分の1で測定される欠陥率を日常的に達成しました。ただし、小さな仕事をしたカスタムショップは、桁違いにパフォーマンスが低下しました。

時間の経過とともに、大量生産を行う企業と比較して、少量のカスタム作業を行う企業が直面する大きな課題に気づきました。そこで私たちは、「マス」品質率に向けた旅の「マスカスタム」組織として、私たちを連れて行く継続的改善（CI）トラックに乗る方法を学び始めました。課題の概要と、最初は正式な品質認証を避け、現在は採用することを選択した理由について簡単に説明します。そうすれば、ほぼ15年後、Protocaseが正式にISO 9001：2015に登録され、AS9100Dの認証を取得した理由がわかります。

なぜ10年近く認証を避けるのですか？

物理学と機械工学の研究に携わっていた初期の頃、私は電子機器と実験装置の設計と構築に多くの時間を費やしました。これには、私のためにエンクロージャーや金属部品などを、通常は1回限りまたは非常に少量で製造するショップと協力することが含まれていました。店内の優秀な人々のスキルと献身にもかかわらず、部品が私のニーズや期待を完全に満たしていないことに何度も感銘を受けました。

同時に、大量生産を通じて品質革命が一掃されるのを見ました。継続的改善やシックスシグマなどのプログラムが一般的になり、ISO9001やAS9100などの標準化された品質管理フレームワークが一般的な標準になったため、Demingと同僚の仕事が業界に浸透しました。

私たちは高い理想を持ってProtocaseを開始し、すぐにISO9001のような品質システムの構築を開始しました。これにより、顧客が必要なものを正確に入手できなかった場合に、何が起こったのかを明確に把握できました。しかし、品質の専門家に相談するたびに、彼らが最初に尋ねた質問は、「あなたが作っているものの図面を見せてくれませんか？」でした。

従来の継続的改善に基づく品質向上の多くは製品に基づくものであることが明らかになりました。プロセスとしての小バッチカスタム製造は、独立変数の極端な変動によって特徴づけられました。これは、進歩を遂げるために特定する必要のあるパターンを曖昧にする傾向がありました。

その観察は、本当の品質改善がちょうど難しいだろうということを意味しました。私たちはこの道を進むことを約束し、過去10年間、ゆっくりと体系的に物事を改善してきました。

では、品質認証についてはどうでしょうか。 2006年から導入されているISOのようなシステムを使用しています。認証するだけではどうでしょうか。答えは柔軟性です。認証がなければ、超小ロットのカスタム製造に品質原則を適用する方法を学ぶために、はるかに迅速に行動することができました。そのため、これまでは意図的に認証を避けました。

なぜ180度回転して認定することにしたのですか？

単純。私たちは過去10年間で、体系的かつ定量的に品質を向上させるという点で大きな進歩を遂げてきました。まだ10万あたりの欠陥にはほど遠いですが、開始時よりも1マグニチュードあたり1.5桁優れています。最も重要なことは、CIシステムの下で運用を継続しているため、欠陥グラフが着実に下にスライドしていることです。

お客様は、これを2つの方法で感じています。つまり、期待どおりの結果が得られる可能性が高いことと、内部の欠陥ややり直しによるターンアラウンドの遅延が発生する可能性が低いことです。これらすべてが整ったので、認証の引き金を引く時が来ました。

認証なしで同じシステムを運用するだけでなく、認証を行うのはなぜですか？

品質認証は、品質管理に関して一定レベル以上で事業を行っていることをクライアントに伝え、保証します。簡単に言えば、認定は彼らの生活を楽にします。

たとえば、従来、クライアントの約30％は航空宇宙分野にいます。彼らの業界では、サプライヤーが品質管理において合理的な程度の洗練度で運営されているという保証が必要です。 ISO9001またはAS9100のボックスにチェックマークを付けると、それが行われます。そうでない場合、私たちは長い形式のサプライヤー調査に記入することによって彼らを精査することになります。私たちの営業部長であるShirleyEvelyは、その事務処理の矢面に立たされていました。彼女は認定を受けることの価値を認識し、昨年、標準認定を追求するよう熱心に嘆願しました。彼女の意見を真剣に受け止めて良かったです！

ProtocaseはISO9001：2015に登録され、AS9100Dの認定を受けているため、認定を必要とする航空宇宙企業や防衛機関などから連絡があった場合の簡単なチェックマークになります。これは他の多くのセクターにも当てはまります。私たちの会社は、誰もが認識できる基準に適合しています。それはより便利で、理にかなっています。

私たちは今そこにいることができてうれしいです！

標準認証は簡単でした。品質システム管理プロセスがすでに実施されているため、全体の旅は数か月しかかかりませんでした。私は今、反対側にいることに興奮しています。また、私たちが認定したシステムが、（静的な目標を達成するだけでなく）継続的に改善された品質を提供できることも嬉しく思います。言い換えれば、私たちはほんの2、3のバナー以上のものを持っています。

最後に、私たちの有能なマネージャーと従業員のチームに感謝します。確かな品質基準と手順を作成し維持するための長年にわたる献身がなければ、認定を受けるという行為は間違いなく克服できない戦いであり、少なくとも、私たちの成長を停滞させる可能性のある非常に長いプロセスでした。

ISO 9001：2015に登録され、AS9100Dの認証を取得していることを宣言する新しい証明書をご覧ください。 Protocaseアカウントマネージャーに連絡して、カスタムメタルエンクロージャーまたはシートメタルと機械加工部品を2〜3日で仕様に合わせて構築し、最小注文なしで組織を支援する方法について話し合いたい場合は、開始するために私たちに連絡してください。