メンテナンスのためのマルチスキルの取り組み

誘導電動機の発明ほど業界に影響を与えたものはありません。前世紀の終わりにニコラテスラによって発明された誘導モーターは、AC電力を回転エネルギーに非常に効果的に変換しました。その出現の前に、水車と蒸気機関の使用は工場のサイズと複雑さを制限しました。誘導電動機により、大規模な製造および加工センターを建設することができました。

工場規模のこの飛躍的な進歩に伴い、複雑さも飛躍的に向上しました。機械設備は大きくなり、より速く稼働しました。配電システムは、増大するエネルギー需要を満たすためにはるかに大きくなりました。電子機器のさらなる開発により、より複雑なプロセス制御機器が可能になりました。この装置により、より高い温度と圧力でプロセスをより制御できるようになりました。

これらすべての変更により、スキルの専門化が余儀なくされました。機器のオペレーターの多くは、もはやそれを修理することができませんでした。マスターメカニック貿易とユーティリティ貿易は工場で湧き始めました。この専門化は継続され、機械工、水車大工、管工、溶接、電気、機器の各業界にさらに分離されました。最近では、電子技術者の貿易は、機器と電気の貿易から発展しました。この急成長の間に、平均的な産業労働者は小学校の学年を通して教育を受けました。特定のクラフトラインの作成複雑な機械のニーズを、それを構築および修理するために利用できるものの限られた知識と訓練と一致させる唯一の実用的な方法であるように思われました。今世紀の前半に、これらの技術の区別はほとんど侵害されなくなりました。

今日の時代では、クラフトラインはそれほど明確に描かれている必要はありません。平均的な産業労働者は通常、完全な高校教育を受けており、多くの人が大学レベルのコースや貿易強化コースで知識を深め続けています。これらの個人の多くは、明確なクラフトラインに悩まされているとさえ感じています。

生産性–今日のニーズ
今日の企業は、競争する準備ができている必要があります。輸送と通信の改善により、世界は縮小しました。今の話は「世界的な圧力」と「世界市場の要件」です。多国籍企業は現在、業界の境界を曖昧にしています。単一の国はもはや、価格と賃金の下落圧力から産業、製品、労働者を保護することはできません。

アメリカの産業は明らかにこの圧力を感じています。かつての第三世界の国々が安い労働力で世界市場に参入するにつれて、アメリカの製品はしばしば競争することができなくなります。ほとんどのアメリカ企業は、賃金を削減したり、国外に移動したり、廃業したりするのではなく、生産性を向上させることでコストを削減することを決定しました。

食品業界は歴史的にブランド名の親しみやすさを中心にビジネスを構築してきました。マーケティング戦略は、消費者の意識にさらに深く製品名を刻印することでシェアが増えることを期待して、ブランドコンセプトに基づいて構築されています。しかし、ブランドの忠誠心にも限界があります。競合他社は現在、通常のブランドの代替を検討する可能性のある最も忠実な人でさえも誘惑するのに十分魅力的な価格で、価格を下げるか、ディスカウントハウスを通じて販売しています。繰り返しになりますが、この業界に残された唯一の選択肢は、ブランドの競争力を維持できるように生産性を向上させることです。

生産性を向上させる実際の手段として多くの北米で実施されている1つの機会は、マルチスキルの取り組みです。

マルチスキルの定義
マルチスキルとは、保守担当者に従来の貿易や技術の枠を超えた特定のスキルをトレーニングし、作業が確実に実行されるようにするプロセスです。マルチスキルの利点は、歴史的に複数の技術を必要とする特定の仕事（必ずしも複数の個人である必要はない）が、今では1人の人間によって実行されることです。

典型的な例は、小さなモーターからの変更です。従来、交換には、電気技師がモーターリードを切断し、水車大工または整備士がカップリングを切断し、モーターを物理的に交換して、位置合わせを実行する必要がありました。その後、電気技師は仕事に戻り、モーターのリード線を再接続し、回転を確認し、場合によっては変更します。整備士または水車大工は、この時点で、カップリングの半分を接続して作業を完了することができます。

実際、この仕事に必要なのはいつでも1人だけですが、貿易の区別には、適切な工芸品の綿密なスケジュールが必要になることがよくあります。このモーターの損失によりダウンタイムが発生した場合、両方の個人が現場に留まり、必要に応じて特定の職務のみを実行します。トレードクラフトが支配的な作業環境では、この状況はさらに複雑になる可能性があります。運転中のエンジニアがモーターを物理的に取り外して交換する必要がある場合もあります。

マルチスキルでは、個人は自分の技術に必要な通常のスキルを超えて、追加のトレーニングを受けます。整備士または水車大工は、モーターリードの適切な切断と再接続、およびモーターの回転を変更する方法についてトレーニングを受けます。次に、電気技師は、カップリングの分解と再組み立て、および位置合わせ方法のトレーニングを受けます。このトレーニングの後、どちらの個人も仕事全体を一人で実行する資格があります。

マルチスキルにおける会社の利点は、以前は2つ以上のクラフトまたはスキルの区別が必要だった作業のスケジューリングが容易なことです。労働者にとっての利点は、通常、習得して使用した追加のスキルに対する報酬が段階的に増加することです。

マルチスキルの落とし穴
多くのマルチスキルの取り組みは、期待どおりに機能していません。通常、次の1つまたはいくつかの理由で失敗します。
理由

非現実的な期待
会社の経営陣と時間給の労働力がマルチスキルの可能性について話し合い始めると、通常、両当事者は次の期待を持ってこの対話に入ります。

同社は、多くの1人の仕事に2人を派遣する必要があることを妨げられていると感じたり、マルチスキルの仕事のタイトなスケジュールの有効性に不満を感じたりして、「スーパーメカニック」のレースの開発を想定しています。何でもすべて。
毎時の労働力は、会社の期待を聞いた後、新しい給料が新しい給料から一気に爆発する新しい日を夢見ています。これは、1つだけではなくすべてのクラフトエリアでトレーニングを受けた結果です。

どちらの期待も現実的ではありません。多くのスキルを学び、保持できる例外的な個人が1人か2人いるかもしれませんが、ほとんどの人はこのレベルに到達しません。さらに、スキルを保持できるかどうかは、スキルを使用できることができるかどうかに依存します。定期的に。多くのスキルで訓練されたすべての労働者が定期的にそれらのスキルを行使することを保証することは、元の問題よりもスケジュールの悪夢になる可能性があります。

時間給労働者にとって、複数の賃金スケールは経済的な理由から非現実的です。マルチスキルの企業にとって生産性のメリットが高いため、賃金水準のある程度の増加を実現できる可能性がありますが、その増加には上限があり、その後、追加の賃金のコストによって生産性の節約がキャンセルされます。

漠然とした目標またはコミットメント
多くのマルチスキルの取り組みは、会社が何を期待しているのかを明確に目標や理解することなく始まります。同様に、トレーニングが完了した後に何が期待されるかについての労働力からのコミットメントはありません。その結果、トレーニングが終了した後も、メンテナンス作業のスケジュールと実行の方法は、トレーニング作業が開始される前と同じままになります。

マルチスキルの定義が不十分
マルチスキルの目標を定義する試みがあり、従業員が最終結果にコミットしている場合でも、トレーニングは目標に適切に適合している必要があります。トレーニングの取り組み自体の定義が不十分だと、その取り組みがいつどのように達成されるかについて、誰もが目標を不明確にする可能性があります。繰り返しになりますが、最終的な結果として、メンテナンスのスケジュールとパフォーマンスは比較的変化しません。

実装の失敗
奇妙に思われるかもしれませんが、多くの企業は、マルチスキル契約を交渉した後、計画を迅速に実行できなかったか、マルチスキル契約の目標、定義、および作業の変更を伝達できませんでした。その結果、当初望まれていた新しいレベルの生産性は達成されず、宣伝されているメリットは実現されません。

プログラムの交渉の前に、マルチスキルのプロセスを開発して開始する必要があります。

成功したマルチスキルプログラム
成功するマルチスキルの取り組みは、最初から明確に定義されている必要があることは明らかかもしれません。会社とその従業員は、次の点に関して1つの心を持っている必要があります。

この取り組みにはどのようなトレーニングが必要ですか？
どのようなスキルが必要になりますか？
どのような作業がカバーされますか？
作業はいつどのように実行されますか？
どのような具体的なメリットが期待されますか？

これらの質問に答えることで、マルチスキル開発のプロセスが始まります。マルチスキルの要件の多くは、摩擦領域を特定することで判断できます。

摩擦領域とマルチスキルの機会の特定
クラフトラインの違いが強い工場や施設では、プログラムに含めるスキルを特定することが不可欠です。考慮すべき最も生産的な分野は、仕事を完了するために2つ以上の工芸品が必要であるが、仕事をするのに1人か2人の個人しか必要としない仕事を伴う分野です。これらは、摩擦領域、つまり人員の生産的な配置に摩擦を引き起こしている仕事として最もよく識別されます。これらの摩擦領域は、いくつかの方法で特定できます。

完了した作業履歴レコードを確認します。職歴は、多くの場合、人々が通常持っているよりも多くのスキルを必要とする仕事を示します。
ブレーンストーミングセッション。潜在的なマルチスキル分野を特定するための第一線の監督を含める。
構造化されたグループインタビュー。このグループインタラクションツールを使用すると、ブレーンストーミングセッションに通常は関与しない人々のグループに対して、積極的な入力とその入力の優先順位付けが可能になります。構造化されたグループインタビューを実施するための指示が含まれています。
マルチスキル調査。すべての管理者と影響を受ける1時間ごとの担当者が記入したアンケートを使用して、クロストレーニングの意欲、マルチスキルの機会に関するアイデア、マルチスキルの実装で認識された問題について個人を調査するように設計されています。

潜在的な摩擦領域
マルチスキルが考慮される摩擦領域は場所によって大きく異なる可能性がありますが、マルチスキルが生産性向上領域と見なされる場合、一般的に次の領域が考慮されます。

電気的スキルと機械的スキルを組み合わせた仕事（モーターの交換、一部の機器の変更）
電気的/機械的および単純な溶接スキルを必要とする作業（導管/パイプサポートの設置
および導管/パイプの実行）
配管工（配管工と溶接工は別のクラフトスキルです）
マイナーな断熱材の取り外しと交換（配管または漏れに関連する断熱材の作業
修理）
フォークリフト操作（フォークリフトドライバーが入札ポジションであると仮定）
マイナーなリギングとチェリーピッカーの操作
マイナーな機械加工操作（旋削、リーマ加工、ブローチ加工）
オキシアセチレン操作（切断、トリミング、加熱）
機械の潤滑（再加工後の補充）

潜在的な利益の特定
可能なトレーニング領域が特定されると、企業はマルチスキルの取り組みから達成される潜在的な生産性と経済的節約を決定できます。経済的な節約は、交渉による賃金の引き上げを通じて、職人と共有することができます。この取り組みは（順番に）次の形式を取ります：

摩擦領域を特定するために、監督者との面接が行われます。
完了した作業履歴は摩擦領域についてレビューされ、これらのジョブは表にされます。
マルチスキルの取り決めの下でこれらの仕事をどのように実行できるかについての調査が行われます。
特定の仕事に対する複数のスキルの努力によって節約できた可能性のある時間の見積もりが行われます。人件費の節約の計算が実行されます。
ダウンタイムの時間の短縮による生産性の向上を集計します。失われた生産のコストが計算されます。

蓄積されたすべての情報を調べて、昇給の可能性を判断できるようになり、労働力の代表者との交渉を開始できます。

トレーニングの定義
マルチスキルトレーニングを定義することは、取り組みの中で最も重要なステップです。訓練は、以前は別の職務によって達成されていた任務を安全に遂行するために必要となる特定のスキルを労働者に身に付けさせる必要があります。すべてのメンテナンストレーニングと同様に、マルチスキルトレーニングのカリキュラムには次の要素を含める必要があります。

トレーニングトピックの技術的側面の範囲。
トレーニングトピックの安全面の報道。
適切な評価と修正を伴う、トレーニングトピックの実践的なパフォーマンス。
訓練を受けた従業員に新しいスキルを示す機会が与えられるパフォーマンスの受け入れ。

多くの場合、このトレーニングは、従業員に重要なスキルを身に付けるように設計されたスポットトレーニングの形をとります。つまり、位置合わせ、モーター接続、溶接、切断です。

マルチスキルトレーニングに加えて、トレーニング進行プログラムを開発することができます。外部から採用された熟練した個人が、マルチスキル環境で必要とされるすべての複合スキルを持っている可能性は低いです。また、業務や労働力のプールからメンテナンスに昇進した個人は、必要なスキルの多くを備えていない可能性があります。従業員を完全なマルチスキルレベルにするように設計されたトレーニング進行プログラムは、今後数年間の努力の継続を保証することができます。

マルチスキルプログラムの交渉
マルチスキルの取り組みの開発のある時点で、会社と労働者は座って双方の利益について交渉する必要があります。マルチスキルが発生する特定の領域が明確に定義されている場合、このプロセスははるかに簡単になります。プロセス自体は会社と労働者の協力関係によって異なりますが、通常は次の分野をカバーしています。

マルチスキルトレーニングが実施される領域の一般的な定義。
パフォーマンスのデモンストレーションの定義トレーニングが完了したとき。
トレーニングの取り組みに伴う昇給が増加します。
必要に応じて、現在保守作業員であり、単に別のクラフトスキルを習得できない労働者の祖父。マルチスキルアプローチが機能することを保証するには、この数を最小限に抑える必要があります。

スキルの実装
ほとんど直感的に思えますが、マルチスキルスキルが実際のスケジュールと作業パフォーマンスにいつどのように組み込まれるかを正確に特定することが重要です。これを怠ると、多くの場合、全努力が短絡し、会社はコストを負担しますが、利益を実現することはありません。

マルチスキル–双方にメリットのある取り組み
企業とそこで働く保守要員は、お互いに有利な状況になる可能性があります。マルチスキルは、あらゆる企業に真の生産性の向上をもたらし、保守担当者に仕事の充実をもたらします。ただし、成功した取り組みは潜在的な落とし穴を認識しており、それらの問題を回避するように設計されています。

作者について：
この記事は、New Standard InstituteInc。のコンサルタントであるMichaelH.Bosによって書かれました。メンテナンス関連のその他の記事については、www.newstandardinstitute.comにアクセスするか、nsi @ newstandardinstitute.comに電子メールを送信するか、203-783-1582 に電話してください。会社のコンサルタントの1人と主題について話し合うため。

追悼：友人の死去メンテナンススクラップブックが必要です。ここにそれを行う方法があります

機器のメンテナンスと修理