メンテナンスを改善する方法

メンテナンスを改善するには、運用との良好な関係を構築する上で上手くいく必要があります。優れたメンテナンスを実現するには、優れた関係が必要です。これは、運用と会社のより大きな目標に完全に一致するメンテナンスを行うことを意味します。これはどうやるんですか？実行する必要のある基本的なことは2つあります。

1）会社の目標に沿った保守戦略を構築します。そして、

2）戦略を達成するために必要なリソースを取得できるようにするオペレーションとの関係を構築します。

図1.プロジェクトはフェーズに分割されます。

戦略的調整
戦略を開発および実行するための多くの可能なアプローチがありますが、実際には無限の数の特定の戦略がありますが、いくつかのパスはより効果的です。この記事では、メンテナンスを改善するための効果的な方法を紹介します。

最初に行うことは、メンテナンスの改善戦略を開発するための管理サポートがあることを確認することです。戦略の構築には、大量のリソース（主に労力とおそらくベンチマーク）を消費するべきではありませんが、多くの個人的な時間が必要になります。

以下は、効果的な戦略を構築するための重要なステップです。

• 会社の原則を直接特定するか、できる限りそれらを誘導します

• ビジネスの短期的および長期的な目標を特定する

• クラス最高（ワールドクラスと呼ばれることもあります）がどのように見えるかを特定します

• 会社の目標を達成する上で最大の影響を与える領域に優先順位を付け、クラス最高の結果に向けて前進させます

• メンテナンス作業の現状を評価する

• 評価の各領域で、次のそれぞれを評価します。

• 人々-文化、シンボル、支持された価値観、根底にある価値観

• プロセス-自分のものとクラス最高のものをマッピングする

• テクノロジー-システム（情報テクノロジー、紙、人）を評価します。テクノロジーはあなたのプロセスをサポートする必要があり、それはあなたの人々をサポートする必要があります。

これらの活動はすべて、人々を改善プロセスに関与させ、関与させる機会です。エンゲージメントは成功への鍵です。また、人々にとって意味のある言葉でコミュニケーションをとることも重要です。

図2.メンテナンスを成功させるためのサイクル。

この変革を達成するために必要なリソースと時間の見積もりが必要になります。多くのプロジェクトを実行してきたことで、私たちが認めたいよりも古いことわざが真実に近いことを学びました。たとえ真実であったとしても、プロジェクトをうまく実行する方が25％安く、それは良い計画から始まります。

プロジェクトをフェーズに分割すると便利です（26ページの図1を参照）。この図の縦軸は、信頼性、予防保守の完了、ベ​​ビーベッドの精度など、改善しようとしているものです。一番上の線は理想的な状態を表しています。これは、クラス最高のパフォーマンスについて収集したデータからのものです。これで、戦略と高レベルのプロジェクト計画ができました。これが出発点です。

メンテナンスのためにマシンをスケジュールする必要はないとよく言われます。十分に長く待つと、マシンが自分でスケジュールするからです。これは戦略にも当てはまります。この重要な作業を十分に長く行うのを待つと、戦略が立てられます。リー・アイアコッカはそれをよく言った：「最高のマネージャーでさえ、大きな犬を連れた小さな男の子のようで、犬がどこに行きたいのかを待って、彼をそこに連れて行くことができます。」 「大きな犬」が会社であり、機械や生産の緊急のニーズではないことを確認してください。

図3.数字は嘘をつきません。それらは、改善されたメンテナンスの価値を示しています。

関係の構築
ビジネス効率を低下させる最もよく知られた方法の1つは、組織のサイロを構築することです。残念ながら、これは非常に簡単に実行でき、多くの場合、完全に正常であるように見え、効果を高める方法として推奨されています。あなたの組織が「あなたの仕事をするだけで、他の人のことを心配しないでください」というメッセージを送るなら、人々は彼らの仕事をします。これはサイロの構築です。これは、卓越性が発生する境界の効果的な管理です。あなたは、彼らがオールスターの選手を持っていないという事実にもかかわらず、ただ怒鳴り、常に例外的な結果を得るように見える優秀なチームを見てきました。ワールドクラスのメンテナンスとワールドクラスの生産を行うことができますが、それらがチームとして効果的に機能しない場合、全体的なパフォーマンスはワールドクラスにはなりません。どれだけ不足しているかは、2つの組織間の関係に直接依存します。

この問題は、運用管理者に直接保守を任せることでは解消できません。生産の中心的な責任と、サポート領域の主導および改善とのバランスをとることができるのは、まれなリーダーです。これが簡単であれば、他のサポートエリアも分散化されます。人的資源、財務、購買、およびその他のサポート領域は、より効果的にするために分散化される自然な候補です。メンテナンスは効果的な組織を構築するためのパートナーでなければなりませんが、パートナーシップには大きな責任が伴います。

良い結果への鍵
最近、StevenCoveyの「SpeedofTrust」を読みましたが、それが正しいと思い、彼の概念を簡単に説明してから、これをメンテナンスでどのように使用できるかについて説明したいと思います。 Coveyによると、一般的な管理の「公式」は次のとおりです。

戦略+実行=結果

良い結果を出すには、良い戦略と良い実行の両方が必要であることは間違いありません。書き留めていない可能性があるため、メンテナンス戦略がわからない場合がありますが、それはあります。あまりにも多くの人が、「できるだけ早く物事を生産に戻したい」というデフォルトの消防士戦略を持っています。ちなみに、これは多くの場合、運用によって完全に承認されている戦略です。実際、予期しない停止への応答時間（平均修復時間）が重要な主要業績評価指標である場合、あなたはおそらく消防組織であり、記録的な時間。

前に説明したように、書面による戦略を持つことが重要です。確かに、これは開発にいくらかの時間とお金がかかりますが、変化し続けるデフォルトの戦略を持ち、さまざまな人々がさまざまな戦略に従うよりも安価です。バンパーステッカーに少し似ています。「教育費が高いと思うなら、無知を試してみてください」。戦略についても同じことが言えます。実行は結果の鍵です。あなたの人々がより良く実行するほど、より良い結果が得られます。これは明らかであり、従業員が高レベルで実行する必要のある設備、技術文書、ツール、およびトレーニングを提供する主な理由です。メンテナンスを改善するために必要なものを従業員に提供し、適切なトレーニングを受けさせることは安価ではありませんが、これらを持たないことははるかに費用がかかります。

書面による（できれば運用と共同で開発された）戦略を立てるには費用がかかります。実行に優れているにはお金がかかります。これらのものを持たない方がはるかにコストがかかることをお勧めします。残念ながら、正しいことをするために必要なお金はあなたの予算から出なければならず、この予算は会社のリーダーシップから承認を得なければなりません。過去に十分な資金やリソースが利用できなかった場合、おそらくこの方程式の左辺はそれが可能なほど良くなく、その結果、結果側はそれが可能なほど良くありません。予算編成は通常、トレードオフが発生する複雑なプロセスであるため、業績が良かった人々は、会社の限られたリソースをより多く獲得する可能性が高くなります。

あなたはあなたが良い戦略と良い人々を持っていても、あなたがまだ得るべき結果を得ていないことに気づいたかもしれません。これは、Coveyの本の核心に私たちをもたらします。彼は、この方程式は不完全であり、信頼を挿入する必要があると述べています：

（戦略+実行）x信頼=結果

この式は、保守と運用の間の信頼の量が結果に影響を与えることを示しています。 Coveyは、信頼が低い場合、それは結果から奪う税金のようなものだと言います。信頼が高ければ、結果を倍増させる配当のようなものです。これは強力なものです！

しかし、信頼とは何ですか、そしてどのように配当を得るのですか？ Coveyは、信頼は意図と能力という2つの要素で構成されていると言います。保守組織が運用の最大の関心事を念頭に置いている場合、あなたの意図は適切です。あなたのメンテナンス担当者が約束された仕事を遂行できるなら、あなたには能力があります。繰り返される良い経験だけが信頼を築きます。ポジティブな経験が多ければ多いほど、信頼の配当は高くなります。

もっと具体的にしましょう。運用は、メンテナンスが本当に彼らの幸福に関心があると信じていますか？彼らは、メンテナンスがゲームに肌を持っていると感じていますか、それともメンテナンスは、やらなければならないことをすること、物事を修正する必要があるときにコーヒーを飲むこと、またはより多くの残業をすることにもっと興味があると感じていますか？パートナー（運用）の一部にインタビューするか、運用担当者が保守の意図をどのように見ているかについて簡単な調査を行います。毎年顧客満足度調査を実施して、適切なものを改善して集中していることを確認し、プラント内での信頼のレベルを理解することをお勧めします。

信頼の2番目の要素は能力です。 「後で機械が戻ってこないのではないかと心配しているので、今は本当にPMをしてほしくない」と聞いていますか？これは、運用担当者が、メンテナンスに起因する問題を引き起こすことなく、PMを適切に実行できるとは考えていないことを意味します。運用では、問題のトラブルシューティングを行う前に、すぐに外部の技術サポートに連絡する必要がありますか？運用では、症状を説明するのではなく、組織に何をすべきかを伝えたいですか？これらはすべて、コンピテンシーに関する根本的な懸念を示しています。

このデータを調べて、意図と能力を向上させるための計画を慎重に作成します。これはあなたに取り組むべきたくさんを与えます、そしてこれらの問題は一夜で解決されません。これは、あなたがやろうとしていることを公開する良い機会になるでしょう。このプロセスの開始を、スタッフ、取引担当者、業務のパートナー、および上司に発表します。これにより、継続的な改善の道を歩むことができます。

ITの価値は何ですか？
NoriaのDrewTroyerは、メンテナンスの改善による経済的影響を示すAberdeen Groupのデータを使用しており、膨大な量です（図3）。 28ページに示されているように、会社の収益が増加し、生産能力が増加し、純資産利益率が向上し、最終的に株価が上昇します。これらすべてが時価総額を促進します。これは株主に利益をもたらすだけでなく、競合他社や敵対的買収から会社を保護する可能性が高く、従業員を保護します。

進捗状況の測定
メンテナンス活動のスケジュールに問題がなくなったとき、運用パートナーが必要なリソースを用意する必要があると主張したとき、およびメンテナンスがビジネスプランの一部であるときに、メンテナンスを改善できることがわかります。後付けの代わりに。

例を挙げて

Wayne Vaughnは、ハーレーダビッドソンモーターカンパニーのリーダーとして28年以上を過ごした後、2008年6月に退職し、業界コンサルタントとしてVestaPartnersに加わりました。ハーレーダビッドソンのメンテナンスディレクターとして、ボーンは戦略的な方向性を示し、ミルウォーキーにあるハーレーダビッドソンのパワートレインプラントでの生産メンテナンスと設備メンテナンス作業の両方の毎日の実行を監督しました。この管理範囲には、250の取引と25人のサラリーマンが含まれていました。彼の工場でのキャリアは、設計エンジニアリング、サプライチェーン管理、新規事業開発、生産管理、保守など、幅広い職務をカバーしていました。彼はまた、会社のすべての工場でのメンテナンスのベストプラクティスの取り組みのリーダーでもありました。

パワートレイン施設のマネージャーおよびディレクターとしての彼の時間の間に、彼はメンテナンスを改善するための広範なトレーニングプログラム、見習いプログラム、ツールクリブ組織の取り組み、CMMSシステム、予測および予防メンテナンス、および総合的生産的メンテナンスプログラムを実施しました。これは、メンテナンススタッフの増員、生産量の400％以上の増産、数千の工作機械の再配置と設置、2つの組立ラインの設置、設備の拡張を行いながら達成されました。