ベンチマークを使用して信頼性とパフォーマンスを向上させる

職場の安全は、組織内の共同責任であると一般に理解されています。しかし、これは必ずしもそうではありませんでした。数十年前、安全は安全部門の責任でした。次に、「ソートリーダー」（私たちを刺激し、啓発する情報に通じた革新的な思想家）は、製造施設の成功と持続可能性にとって安全がいかに重要であるかを理解しました。文化の変化が起こりました。

ほぼ同じように、信頼性は、かつての安全性の道に沿って弧を描いています。信頼性の重要性は、信頼性部門から企業の役員室へと移行することです。多くの幹部は、信頼性が成長の最も見過ごされている機会の1つであることを認識し始めています。

100％信頼できる製造施設はありません。非効率性と信頼性の欠如により、常にある程度の無駄があります。したがって、改善の機会が存在し、これらの改善は、すべての組織が改善したい3つの主要な領域、つまり顧客の忠誠心、従業員の満足度、そしてもちろん収益性に影響を与える可能性があります。ただし、改善とは、時間、文化の変化、パフォーマンスへの献身を必要とする旅です。近道はなく、継続的な改善への取り組みなしに旅を完了することはできません。

今日、信頼性への注目が高まっているため、多くの先進的な組織が高レベルのパフォーマンスとさらに高い収益性への道を歩んでいます。その道は経営幹部のサポートから始まり、信頼性への焦点の全社的なシフトによって特徴づけられます。この焦点のシフトは、改善イニシアチブが実施されるときにトップ組織を他の組織から際立たせるものです。

積極的な文化の変化はパフォーマンスに関連しています

組織が変更管理に積極的に取り組むほど、変更への適応性が高まります。行動の変化が成功すると、企業はより迅速に障害のない状態になり、信頼性の旅が発展する速度に大きな影響を与えます。

信頼性の達成は、経営陣がそれが可能であると信じ、積極性を奨励するときに可能になります。異常な指標（ただし小さい）に対処しないと、すぐにサブパーが正常として受け入れられる可能性が高くなり、失敗へのスライドが始まります。第1四分位（Q1）の実行者は、失敗の最も早い兆候で積極的な対策を奨励します。

毎年、新しいテクノロジーとツールは非常に信頼性の高いリソースになります。ただし、安全と同様に、組織が障害のない状態になるよう積極的に努力しない限り、改善の実現には時間がかかります。第1四半期のパフォーマーは、テクノロジーの改善、作業プロセスの合理化、診断とコミュニケーションの改善に積極的に取り組んでいます。そして、組織全体の利益のためにこの知識を他の人に伝えることができるように、システムで発生する障害メカニズムを理解しようと、より積極的になるために継続的に努力しています。

最高のパフォーマンスへの近道はありません

組織は、障害のないパフォーマンスよりもコスト削減策を優先する必要がある場合、信頼性の旅に迷う可能性があります。コスト削減が財務目標を達成するための主要なメカニズムになると、顧客サービスと同様に信頼性が低下します。コスト削減アプローチに屈した組織は、短期的な（しかし持続不可能な）改善を実現する可能性があります。

トップパフォーマーは、パフォーマンスの向上が逆C（Cが反時計回りに回転する）と呼ばれる経路に従うことを理解しています。このパスでは、信頼性を向上させるために最初はより多くの費用が必要になる場合がありますが、結果として得られる信頼性の文化は、コストに大きなプラスの影響を及ぼします。コストを直接削減しようとする組織は、成功率が低くなります。調査によると、コスト削減メカニズムによって持続可能な改善を達成することは不可能です。

持続可能なパフォーマンスを達成するということは、最初は結果を出すためにより多くの投資をすることを意味します。しかし、やがて、支出はより的を絞られ、より高いリターンを実現します。その後、信頼性が上昇している間に支出が抑制され、前述の逆Cが作成されます。

高性能と支出の削減

ある程度の信頼性が得られれば、より高いパフォーマンスとメンテナンス費用の削減を実現できます。企業が旅にコミットし、継続的なプロセス改善に長期的な焦点を当てることができる場合、信頼性が確立されます。次に、対象を絞った保守支出と組み合わせた積極的なパフォーマンスの向上を継続することで、持続可能な信頼性の向上と支出の削減につながります。

最終的に、最高のパフォーマンスを発揮する組織は、最高の運用可用性を実現する最適なメンテナンス費用を一貫して見つけることができます。

改善の時間

信頼できるものになることは一夜にして起こりません。この旅には、すべてのスタッフレベルからの多大な計画、努力、賛同が必要です。当然のことながら、組織が第1四半期のパフォーマンスから離れるほど、トップクラスのパフォーマンスを達成するのにかかる時間が長くなります。

通常、ほとんどの企業は、パフォーマンス改善イニシアチブの開始から4年後に進歩を始めます。プロセス全体を通じて、これらの組織は、短期的な経済的利益を実現するためにコストを削減したいという誘惑の中でも、集中し続ける必要があります。しかし、コースを継続することは重要です。その過程で、企業は作業慣行とプロセスを変更し、時には資産を活性化するために対象地域での支出を増やす必要があります。これらは簡単な作業ではありません。持続可能な利益を実現するには時間がかかりますが、最終的には信頼性への道のりは報われます。

外部ベンチマークによる継続的改善

組織が前年比でパフォーマンスの向上を確認し始めると、次のレベルのパフォーマンス測定には外部レンズが必要になることに気付き始めます。パフォーマンスレベルが競争力があるかどうかを真に測定する唯一の方法は、外部ベンチマークを使用することです。

信頼性の向上に焦点を当てている組織は、最終的には、改善へのアプローチが競合他社と歩調を合わせているかどうかを知るために、業界最高のものに対して自分自身を測定する必要があることに気付きます。一貫性のある外部ベンチマークを通じてのみ、組織は競争力を持って自らを測定することができます。

企業が信頼性とパフォーマンスの向上の旅に出られない場合、収益性は最大化されません。さらに、外部ベンチマークがなければ、未開拓の可能性は不明であり、機会がテーブルに残される可能性があります。最高のパフォーマンスは、外部ベンチマークによって検証された信頼性の向上によってのみ達成できます。