自動車サービスアドバイザーになる：成功のための資格とヒント

自動車サービスアドバイザーになることをお考えですか？

多様性のあるやりがいのある仕事を探しているなら、これがあなたのキャリアパスになるかもしれません。自動車サービスアドバイザーは、カスタマーサービスと自動車ケアの両方のトレーニングを受けており、修理店や販売店で重要な役割を果たしています。

日々の責任、必要なスキル、成功のためのヒントなど、自動車サービスアドバイザーの職業についてすべて学ぶために読み続けてください。

自動車サービスアドバイザーとは何ですか？

自動車サービスアドバイザーは、顧客と自動車の技術者との間の連絡役を務める専門家です。彼らは、サービス作業の必要性を特定し、販売し、スケジュールします。修理のためにあなたの車を持ち込むとき、これはあなたが接触する最初の人であることがよくあります。

ほとんどのサービスアドバイザーは、仕事の2日間が同じではないとあなたに言うでしょう。彼らは、顧客の歓迎や支援から見積もりの​​管理、修理プロセス全体にわたる技術者との協力まで、さまざまなタスクを完了します。

自動車サービスアドバイザーの職務内容：

• お客様とのあいさつと継続的な関係の構築
• 顧客が自分の車の世話をし、維持するのを助けます
• 顧客と技術者のスケジュールに合わせてサービスの予約を設定します
• サービスマネージャー、店長、部品担当者、技術者、保証管理の間の連絡役を務めます
• サービスと部品の高い売上を生み出すことにより、サービスの販売店の目標をサポートします
• 車両を検査し、適切なリソースを適用して、車両の走行距離とサービスのニーズを正確に特定および検証します
• 部品保証と潜在的な節約に関する情報を顧客に提供します
• お客様の最善の利益のために繰り返し修理を特定する
• 技術者と協力して、顧客のコストを削減するために必要な修理と可能な代替案を決定します
• 保証仕様に従って、新車および中古車の保証修理を実施します
• 正確な修理注文を作成して確認し、サポートドキュメントを含めます
• 新車および中古車の清掃と準備を監督する
• 顧客に連絡して、修理プロセス全体を通して顧客をループさせ、車両をピックアップする準備ができたら連絡します。
• 自動車修理と消費者保護に関する州法および連邦法の要件を満たします
  

優れたサービスアドバイザーになる方法：必要なスキル

他のキャリアと同様に、自動車サービスアドバイザーが仕事で成功するために必要な特定のスキルセットがあります。この仕事は、力学を学ぶだけではありません。サービスアドバイザーになるには、さまざまなスキルが必要です。

自動車の知識

まず最初に、サービスアドバイザーが自動車の知識を持っていることが重要です。部品の注文、ドキュメントの確認、技術者とのコミュニケーションなど、サービスアドバイザーは、自動車に関する知識を毎日活用しています。サービスアドバイザーは、キャリアを通じて、業界に影響を与える技術的変化との関連性を維持するために、知識を継続的に更新する必要があります。

さらに、自動車に関する知識を持つことは、サービスアドバイザーが顧客に対して持つ信頼性において大きな役割を果たします。サービスアドバイザーが自動車に関する知識に自信を持っている場合、これにより顧客は自分の車が手元にあることを安心して知ることができます。ただし、サービスアドバイザーが不確かで知識が不足していると思われる場合は、修理が正しく完了するかどうかをお客様に質問させていただきます。

強力なコミュニケーションスキル

サービスアドバイザーの時間のかなりの部分は、口頭と書面の両方で人々とのコミュニケーションに費やされています。効果的かつ専門的な方法でコミュニケーションをとることができることは、仕事を正しくそして時間通りに終わらせるために不可欠です。

サービスアドバイザーは、すべての時間を舞台裏で過ごすわけではありません。代わりに、彼らは常にさまざまなタイプの人々と交流しています。

技術者と効果的にコミュニケーションをとるためには、顧客に簡単な言葉で修理を説明できると同時に、専門用語を理解できる必要があります。あなたが自動車産業に情熱を持っていて、ボンネットの下ではなく人々の周りであなたの日々を過ごしたいなら、これはあなたのための仕事かもしれません。

リスニングスキル

優れたサービスアドバイザーになるには、優れたリスニングスキルが不可欠です。最初に車を持ち込むときに顧客の懸念に耳を傾けるだけでなく、修理プロセス全体を通して、また修理が完了した後も、顧客は利用可能であり、喜んで耳を傾ける必要があります。

自分の仕事に長けているサービスアドバイザーは、常に顧客に価値を感じさせ、耳を傾けます。プロセスのいずれかの時点でお客様から質問がある場合は、お客様がお手伝いします。サービスアドバイザーは、顧客との関係の重要性を理解しています。そのため、サービスアドバイザーは、ニーズを確実に満たすために、さらに上を行きます。

時間管理

多くの場合、環境サービスアドバイザーはペースが非常に速いため、優れた時間管理スキルが必要です。サービスアポイントメントの設定、顧客とのミーティング、修理注文の作成、技術者との協力などの責任の中で、サービスアドバイザーのスケジュールはすぐにいっぱいになります。

仕事を続けてうまくやるためには、サービスアドバイザーを組織し、時間を賢く使う必要があります。彼らは一度に多くの異なる修理を監督するため、タスクに優先順位を付け、必要に応じて委任できる必要があります。

自分の足で考える能力

成功したサービスアドバイザーは決して挑戦に立ち返ることはありません。修理が予定より遅れている場合でも、間違った部品が到着した場合でも、顧客が不満を持っている場合でも、最初に飛び込んで問題を解決します。

物事が計画どおりに進まない場合、サービスアドバイザーは自分の足で考え、顧客と会社全体に最適な決定を下すことができなければなりません。

自発的

サービスアドバイザーとして、あなたはいつもそこに誰かがあなたに何をすべきかを教えてくれるとは限りません。これは、あなたが自分の仕事をうまくやるには、自分の中に情熱とモチベーションを見つけなければならないことを意味します。自分の仕事を管理するだけでなく、他の人のスケジュールや作業負荷も監督している可能性があります。

あなたの周りの人々があなたを尊重し、あなたをリーダーとして見るためには、自発的に行動することが重要です。

汎用性

サービスアドバイザーになることの利点の1つは、このキャリアパスに伴う多様性です。いつでも、さまざまな顧客や技術者と連絡を取り、さまざまな修理を管理することになります。したがって、用途が広く、さまざまな状況に適応し、さまざまな性格で作業する能力を備えていることが重要です。

課題の克服：自動車サービスアドバイザーのストレスに対処するためのヒント

自動車サービスアドバイザーになるのは難しいことです。このペースの速いキャリアには多くの責任が伴い、常にハードワーク、モチベーション、卓越性への取り組みが必要です。このため、多くのサービスアドバイザーは仕事にストレスを感じています。

では、サービスアドバイザーはこのストレスをどのように管理または回避できるでしょうか。現在ニックアレクサンダーインポートのショップフォアマンとして働いているUTIの卒業生であるヘンリーゲルブによると、それはすべてサービスアドバイザーが制御できることに焦点を当てることです。

これには、事務処理を整理し、スケジュールを確保して顧客や技術者との会議に時間をかけ、電話をかけ直し、担当するすべてのバックエンド作業を処理することが含まれます。

さらに、顧客との良好な関係を築くことは、サービスアドバイザーが一般的に直面するストレスを最小限に抑えるのにも役立ちます。ヘンリーによれば、「顧客との信頼関係を築くことは、顧客が良いか悪いかにかかわらず、あらゆる状況であなたを助けます。顧客との強い関係があれば、車の問題がどんなに深刻であっても、顧客のサービス体験ははるかにスムーズになります。」顧客の信頼を獲得することは、サービスアドバイザーの生活にストレスを与えないための鍵の1つです。

サービスアドバイザーになることはすべての人に適しているわけではありません。しかし、自動車業界に情熱を持ち、人々と一緒に仕事をすることを楽しむ人々にとって、それは刺激的でやりがいのある道になる可能性があります。多くのキャリアと同様に、サービスアドバイザーになることは最初はストレスになる可能性があります。しかし、経験を積むにつれて、ストレスを管理し、仕事の楽しさを見つけることを学びます。

自動車サービスアドバイザーになる方法

これがあなたの興味のあるキャリアのように聞こえるなら、あなたはサービスアドバイザーになる方法を疑問に思うかもしれません。通常、サービスアドバイザーは、ディーラーの技術者として、または車のポーターや係員として働き始めます。十分な経験を積んだら、サービスアドバイザーの役割に進む機会があります。

自動車技術プログラムを完了し、技術者として働くことは、これがあなたが追求したい種類のキャリアであり、貴重な機械および工学の専門知識を得ることができるので、サービスアドバイザートレーニングの最良のスタートである場合にあなたに利点を与えることができます。多くの場所では、アドバイザーのアシスタントが必要です。これは、ドアに足を踏み入れてその役割に慣れるための優れた方法です。

意欲的なサービスアドバイザーは積極的でなければなりません。ヘンリーは、経営陣に対する役割への関心を表明し、必要に応じて常に喜んで支援することを提案しています。技術者、ポーター、係員として働いているかどうかにかかわらず、サービスアドバイザーが何をしているのかを学ぶ機会を常に探してください。

サービスアドバイザーとしての地位を確立すると、このキャリアに伴う多くのメリットを体験できます。ディーラーや修理店は、サービス部門で常に新しい才能を探しています。これは、業界に情熱を持っている人々に刺激的な機会への扉を開きます。サービスアドバイザーになるには大変な作業が必要ですが、最終的にはそれだけの価値があります。

UTIでのキャリアのためのトレーニング

UTIの51週間の自動車技術プログラムでは、自動車業界でさまざまなキャリアを追求する準備を整えることができます。 ¹ このプログラムはサービスアドバイザーのトレーニングに重点を置いていませんが、得られた知識は、業界での成長に備えるのに役立ちます。詳細については、プログラムページにアクセスして、今すぐ情報をリクエストしてください。