企業の境界を打破：コネクテッドプラットフォームでシームレスな協働を実現

現代の経営幹部は、組織が最先端ケイパビリティで進化することを要求しています。彼らの野心的な目標には、AI、IoT、インテリジェントオートメーション、クラウドサービスの統合が必要です。

レガシーシステムはこれらのイノベーションをほとんど受け入れられません。結果として、CIOはエコシステム全体でより深い協働を築き、内部スタッフ、外部パートナー、契約者が場所、デバイス、ドメインを問わずシームレスに協働できるインフラを構築しています。

ワークフォース：企業の境界を突破する

共有ワークスペースと遍在的モビリティがクロスエンタープライズ協働を推進する世界では、すべてのコミュニケーションとファイルの検索可能なアーカイブが不可欠です。同様に重要なのは、ワークフローを自動化し組織境界を超えた協働を強化するサードパーティアプリとのシームレスな統合です。しかしレガシーコミュニケーションプラットフォームは、進化するビジネスニーズを支えることがしばしば不足しています。Alcatel-Lucent Enterpriseのクラウドサービスディレクター、クレイグ・ウォーカー氏が指摘します。

APIベースコミュニケーションプラットフォームで境界を排除

この未来の実現は、UC&C機能を拡張するオープンAPIを公開するコミュニケーションプラットフォームにかかっています。オープンアーキテクチャソリューションは、新しいプロセスとテクノロジーをコラボレーションツールに統合することをシンプルにし、ユーザーとリアルタイムデータの結びつきを強化します。これは従業員を結ぶだけでなく、エンドカスタマーへの接続性も拡張します。

コンテキストインテリジェンスが、顧客とアドバイザーからの複雑な問い合わせに対し、適切な専門家を適切な瞬間に浮上させます。例えば、コネクテッドプラットフォームはオンサイト医療機器とインターフェースし、クリティカルなリアルタイムコミュニケーションをオーケストレート——複数デバイスとプラットフォームへの重要アラートとアラーム配信を実現します。

プラットフォームはリアルタイムビデオ会議もサポートし、臨床医が退院患者を遠隔監視できるようにします。自動リマインダー——テキストや音声で送信——が患者の服薬アドヒアランスを促し、病院ワークフローと電子カルテとの統合を活用します。

CPaaS——クラウドベースコミュニケーションプラットフォーム——は、開発者がバックエンドインフラを構築せずに音声、ビデオ、メッセージングをアプリケーションに直接埋め込めるようにします。オープンAPIにより、CPaaSは既存の社内およびサードパーティアプリケーションとシームレスに統合し、セキュアなマルチユーザー環境を提供します。

プロセス：次世代セキュリティの到来、物理的にも仮想的にも

CPaaS APIは開発者がスタンドアロンインフラを橋渡しし、内部および外部システム間のコミュニケーションと協働のための合理化されたセキュアな導管を作成することを可能にします。この機能は、IoT、AI、オートメーションボットを中心とした新しい協働モデルを解き放ちます。

オープンAPIは、ビルセキュリティシステム、運用機器、火災報知器を統合コミュニケーションプラットフォームに織り込むプロアクティブ通知サービスを可能にし——命を救い、ダウンタイムを防ぎ、施設を守ります。

境界を失わず制御を保つ：4つのセキュリティレイヤー

ボーダーレスでモバイルなワークフォースでは、セキュリティを4層——OS、トランスポート、アプリケーション、ユーザー——で施行しなければなりません。機密性も重要——ユーザーは社内同僚または公開連絡先のみを見るべきです。

包括的プラットフォームセキュリティには第2の審査層が不可欠です。CPaaSソリューションは、nmap、Nessus Cloud、Qualys、SSL Labsなどのツールによる継続的評価と、独立セキュリティファームによる定期監査を受けるべきです。

システム：エンタープライズグレードかつコンシューマーフレンドリーなアプリ

多くのベンダーがプロプライエタリスタックを超え、オープンAPIを提供し、ITチームが既存コミュニケーションエコシステムと統合されることを知りながら自信を持ってアプリケーションを構築できるようにしています。デジタル相互依存を舵取りするCIOにとって、ハイブリッドクラウドCPaaSプラットフォームは、エンタープライズ境界を超えたコミュニケーションと協働を促進することでトランスフォーメーションを点火できます。

Salesforceの報告では、エンタープライズITチームの79%が顧客、パートナー、スタッフ向けアプリケーションを開発しています。会議、インスタントメッセージング、ビデオ通話を埋め込むことで、これらのアプリは従業員ワークフローを整列させ、デジタルトランスフォーメーションの強力な触媒となります。

エンタープライズグレード機能——VoWLAN、コールルーティング、ディレクトリサービス、カレンダー統合——もまた、コンシューマーグレードのエレガンスとユーザビリティを示さなければなりません。コネクテッドプラットフォームは「リレーションシップマシン」となり、IT組織が仕事の実践を再構築する変革的サービスを提供できるようにします。

変化への備え

オープンAPIは、ワークフォース、プロセス、システムを相互接続し、組織全体でリアルタイム協働と情報に基づいた意思決定を促進する真にコネクテッドなエンタープライズへの道を切り開きます。ボーダーレスエンタープライズのビジョンは、デジタルトランスフォーメーションを通じてビジネスを守る堅牢な制御とともに現実化しつつあります。

このブログの著者は、Alcatel-Lucent Enterpriseクラウドサービスディレクターのクレイグ・ウォーカー氏です