Stratasysサービスドキュメントの取得方法：全3Dプリンタモデル対応ガイド

Stratasysサービスドキュメントとは？

Stratasysプリンタでエラーが発生すると、サービス技術者は通常、プリンタの設定ファイル（.CFG）またはログファイルの提出を求めます。これらのドキュメントには、プリンタの自己診断結果、エラーイベント、問題発生前後のアクションシーケンスが詳細に記録されています。重要なのは、造形中のパーツに関する情報は一切含まれないため、知的財産を守ったまま共有できる点です。

1. お使いのプリンタはFDMですか、PolyJetですか？
   • FDMの例：
     • F120、F170、F270、F370
     • Fortus 380、450、900
     • Dimension
   • PolyJetの例：
     • Objet30、Objet30 Pro
     • Connex 260、350、500
     • J-750、J-735、J-850、J-826、J-55
2. どのパート処理ソフトウェアを使用していますか？
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

FDMプリンタの場合

FDMモデルでは、サービスドキュメントはプリンタの設定ファイル、つまり単一の.CFGテキストファイルです。お使いのパート処理ソフトウェア（GrabCADまたはCatalyst）から以下の手順で取得できます。

GrabCAD Printを使用する場合

1. プリンタ名横のギアアイコンをクリックし、プリンタ詳細ページを開きます。
2. そのページでSettings（設定）を選択します。
3. 画面下部のExport printer configuration（プリンタ設定のエクスポート）をクリックし、ファイルを既知の場所に保存して、後でサービスプロバイダに転送します。

CatalystEXを使用する場合

1. CatalystEXメインウィンドウのPrinter Services（プリンタサービス）タブをクリックします。
2. ドロップダウンから対象プリンタを選び、接続ステータスが正常か確認します。
3. Administration（管理）の下にあるExport Configuration（設定のエクスポート）を選び、生成されたファイルをサービス技術者用に保存します。

PolyJetプリンタの場合

PolyJetモデルでは、ログファイルがサービスドキュメントとなります。これらのログは、エラーコード、キャリブレーション手順、温度読み取り値など、あらゆるイベントを時系列で記録しており、技術者にプリンタ活動の正確なタイムラインを提供します。GrabCAD連携の有無にかかわらず、簡単に取得できます。

GrabCAD連携済みのPolyJetプリンタ

1. プリンタ名横のギアアイコンをクリックし、プリンタ詳細ページを開きます。
2. そのページでGet Printer Support（プリンタサポートの取得）をクリックします。
3. サポートフォームに、あなたの情報、サービスプロバイダの連絡先、問題の簡単な説明を記入します。地域のサービス連絡先はStratasysお問い合わせページで確認できます。
4. Contact Support（サポートへ連絡）をクリックすると、メールクライアントが自動的に開き、ログファイルへのセキュアなダウンロードリンクを含んだメッセージが作成されます。自動で開かない場合は、メッセージ内容をコピーして手動で送信してください。

GrabCAD非連携のPolyJetプリンタ

PolyJetプリンタがGrabCADに接続されていない場合、ログファイルはプリンタ内蔵コンピュータに保存されています。USBフラッシュドライブにコピーして技術者に送付します。

1. プリンタ背面のUSBポートにフラッシュドライブを挿入します。
2. 内蔵コンピュータでObjetソフトウェアを起動します。
3. ドロップダウンメニューからCollect Service Data（サービスデータの収集）を選び、プロンプトを確認します。
4. インシデント発生日に一致するZIPフォルダ（通常は最新）を選び、USBドライブにコピーします。
5. USBドライブを安全に取り出し、インターネット接続可能なPCに接続します。
6. ZIPファイルをDropbox、WeTransferなどのファイル共有サービス経由で技術者に送信します。メール添付ではファイルサイズが大きすぎる場合があります。

次のステップ

お疲れ様でした。これでお使いのStratasysプリンタに適した設定ファイルまたはログファイルが手に入りました。これをリセラーまたはStratasysサービス技術者に送付してください。彼らは必要な修理や調整をガイドし、最適なパフォーマンスを取り戻すお手伝いをします。さらに困った場合は、Stratasysの24時間サポート+1-800-801-6491へお電話ください。