シチズン開発文化の醸成：ビジネスイノベーションを強化する戦略

数年前、私は複数のカンファレンスでリーダーシップをテーマに講演する機会を得ました。その際、米国のテレビ番組「Undercover Boss（アンダーカバー・ボス）」から学べる驚くべき教訓をプレゼンテーションの軸に据えました。この番組をご存知ない方のために説明すると、毎回「参加者」（事業オーナー、CEO、その他の経営幹部が変装して）が自社の支社に潜入し、企業の価値観とプロセスがどの程度守られているかを学びます。ビジネスリーダーは「新入社員」として潜入するのです。

私が常に興味深いと感じるのは、リーダーたちが自社に対する自分の認識と、従業員の認識がいかに異なっているかを知って衝撃を受ける場面が多いことです。善意のあるコミュニケーションや従業員教育を行っていても、変装したリーダーはしばしば、自分が描いていたものとは全く異なる現実を目の当たりにします。新入社員の視点で自社を見ることで、リーダーたちは様々な「気づき（ahaモーメント）」を得るのです。

先週、私はSpruce Technologyのイベントに参加した際、予期せぬ「気づき」の瞬間を体験しました。彼らのリーダーシップチームは誰も潜入調査をせず、従業員アンケートを見て組織に浸透させたい価値観を確認することもしませんでした。

代わりに、リーダーシップチームは同社の創立15周年を祝うため、5時間にわたる「UiPathシチズン開発チャレンジ（通称：ボットアソン）」を主導したのです。

私はSpruce Technologyの従業員たちとともにこのシチズン開発チャレンジの審査員として参加しましたが、これがクライアント向けのエンゲージメントではなく、Spruce Technologyのリーダーシップチーム全体が以下のことを望んでいることを表明する場だと知り、驚きました。

• 生涯学習者をエンパワーすること
• 創造性とイノベーションを促進する環境を作ること
• 自社でも自動化の価値を享受すること
• 単なるスライド説明ではなく、知識を持った立場からクライアントと対話すること

実に素晴らしい取り組みです。

このイベントは、Spruce Technologyの経営陣が考案し、ビジネス開発・戦略担当エグゼクティブバイスプレジデント（EVP）のSarah Knapp氏が主導して企画・運営しました。

自動化を真に理解するための、社内発・革新的・驚異的なアプローチは共有する価値があります。そして、それを皆さんに伝えるのにこれ以上適任な人はいません。Knapp氏ご本人です。

Sarahさん、このブログ対談をありがとうございます。まずお聞きします：なぜシチズン開発チャレンジだったのですか？

「Spruceの15周年を祝うにあたり、世界中の拠点にいる多様なチームを一つにする特別なことをしたいと考えました。『一緒に』という言葉はこの15カ月で新たな意味を持ちましたが、それを全拠点の人々を巻き込む好機と捉えました。あらゆるレベル・職種のスタッフが参加でき、かつチームワークを通じて創造的で革新的なテクノロジーに触れられる体験、すなわちSpruceのミッションの核心部分に焦点を当てたかったのです」

なるほど。では、なぜUiPathでのシチズン開発チャレンジだったのですか？

「UiPathは、いくつもの理由から明確な選択肢でした。誰もが参加しやすく、アクセスしやすく、全員にとってポジティブな体験となるイベントにしたかったのです。誰もが共感できる強力なユースケースがあり、非技術スタッフでもチームに意味ある貢献ができると確信していました。また、比較的短時間で動作するボットを開発できると判断しました。

さらに、自動化には組織の運営効率を高め、従業員の働きがいを向上させる力があると信じています。UiPathは、私たちのパートナーであり、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）分野の市場リーダーとして、明確なソリューションの選択肢でした」

ボットアソンの準備にはどれくらいの期間と手間がかかりましたか？

「Spruceのビジネス開発チームが、UiPathと連携してこのボットアソンを企画・実行するのに約4カ月かかりました。すべて社内リソースのみで（本業と並行して）行いました。CTOのAlbert Balcells氏とプロフェッショナルサービス担当EVPのJames Mahoney氏とも密に連携し、ユースケースの特定、チーム編成、審査基準の策定などを進めました。

成功させるために管理すべき要素は山ほどありました。ご存知の通り、すぐにUiPathに連絡し、審査員として参加いただけることになり大変嬉しく思いました。外部の参加は、従業員の努力を検証し、認知度を高める上で重要でした。CEOとマネージングパートナー全員がイベントに出席してくれたことも、トップからの強力な支援を示しており、心強かったです。

より具体的には、コミュニケーション計画からチーム編成、当日の運営役割の割り当て、UiPathへのアクセス調整、勝者決定と表彰の仕組みまで、あらゆることを考慮しなければなりませんでした。

バーチャル開催は地理的に多様な参加を可能にする利点がある一方、従来の対面イベント以上に綿密なテクノロジー面での計画が必要でした」

当日は何名が参加しましたか？どの部門からですか？

「当日関わったのは、シチズン開発者、審査員、その他のキーパーソンを合わせて約40名でした。

参加者はSpruceのほぼすべての部門から集まりました。非IT職とIT職が約4対6の割合です。非IT側からはビジネス開発、採用、契約・提案部門が参加。技術側からはITアナリスト、アカウントマネージャー、開発者、エンジニアなど多様な役割のメンバーが参加しました」

最後に：今後も同様のイベントを計画されていますか？

「もちろんです！初回を成功させた今、このイベントを年次化していきたいと考えています」

シチズン開発文化の醸成から学んだこと

読者の皆さんには、このシチズン開発チャレンジ全体がわずか数時間で完結したことを理解していただきたいと思います。これまで経験した年次オフサイトミーティングの多くは、もっと長い時間をかけていたのに、おそらくこれほどの成果は出せていなかったはずです。

各チームが「なぜその業務を自動化したのか」を説明し、開発したロボットを披露する様子は実に楽しいものでした。審査の際に飛び出した2つの発言が、私には特に強く響きました。

「Undercover Boss」と同様、なぜそれらが強力だったかは直接お伝えしません。皆さん自身で考えてみてください（ぜひ感想をお聞かせください）：

「私はITじゃない。怖いわ。」

これは、人材業界出身のSpruce Technologyのある従業員の言葉です。彼女は最初は恐れを抱いていましたが、チームで作業するうちに、UiPathが直感的に操作でき、想像していたほど複雑ではないことに気づきました。

「今すぐこの技術が使える！」

これは、あるチームのITアナリストが発した言葉です。自分たちが作ったUiPathロボットがいかに実用的で、わずか3時間の作業で即座に適用可能かを実感した瞬間の言葉です。

ボットアソンで優勝したロボットを見て、ビジネス部門が自動化時代に何ができるかを示してくれたことに喜びを感じました。決して「シャドーIT」を推奨しているわけではありません。CIOはネットワークの責任を負い、標準化されたPC、UiPath Orchestratorのインフラ、ロールベースのアクセス制御による保護された認証情報の提供など、ロボットに関するサイバーセキュリティリスクを軽減する責任があります。

しかし、Apple App StoreやGoogle Play Store向けにアプリを構築するシチズン開発者が、自由に仕事を想像し、再想像できるように、標準、自動テスト、明確なガイドラインを整備することで、プロセスにおける俊敏性と拡張性を確保できます。それにより、私たちの生活を豊かにする何百万ものアプリが生まれてきたのです。Spruce Technologyは、従業員の働きやすさを向上させ、素晴らしい共通体験を得ました。そしてクライアントと向き合う際には、信頼できるアドバイザーとして、権威を持って語ることができるようになります。

Knapp氏とチームは「単調な業務を、健全なものに変えている」のです。素晴らしいパートナー、イノベーター、リーダーとしてのKnapp氏に感謝します。

さて、読者の皆さんを引っ張ったままにしておくのは心苦しいので、冒頭で触れた私の「気づき」についてお答えしましょう。

私の「気づき」とは何だったのか？

正直に言うと、それは数十年前、私が米軍に所属し、東西ドイツの国境に駐屯していた頃の記憶が蘇った瞬間でした。当時の第11機甲騎兵連隊（ACR）司令官、John Abrams大佐は、ハンヴィーに乗り国境を眺めながら、こう力強く語りました。「リーダーは後方から指揮できない。報告書だけで導こうとする上司は、昨日のニュースで指揮しているに過ぎない」と。

Spruceのリーダーシップチームは間違いなく最前線に立ち、自ら志願し参加したすべての従業員の瞳に、その姿勢が映っていました。

Sarah、再び感謝します。あなたの共有と、人間味あふれるリーダーシップとUiPathオートメーションが一つの素晴らしいイベントで融合する瞬間を目撃させてくれたことに、心から感謝します。

自動化の民主化がもたらす力

RPAの民主化がもたらすインパクトと力は計り知れません。2017年、米国連邦政府で最初のRPAロボットが導入されたのは、NASA（アメリカ航空宇宙局）のイノベーション・キックスタート・コンテストの際でした。

RPAのスケーリングとチェンジマネジメントで成功を収めている機関は、シチズン開発チャレンジの直後から成果を上げています。Knapp氏は5〜6時間のチャレンジでしたが、米国空軍が実施した3回の90日間チャレンジの成果を見てみてください。

「デジタル・ウィングマン・チャレンジ」では、航空兵と政府職員の双方から自動化への受容と熱意が示されました。もちろん、90日は確保できないけれど、午後だけでは物足りないという場合は、米国保健福祉省（HHS）の事例を参考にしてください。HHSは「ロボットの戦い」チャレンジに数週間を費やしました。

シチズン開発チャレンジは、アイデア、コラボレーション、自動化への熱意を生み出します。大がかりな準備は不要です。私たちが喜んでお手伝いします。