成功を合理化：自動化すべきエンタープライズプロセスを特定する明確なフレームワーク

前回のブログ記事では、「今こそ自動化すべき理由」についての洞察を共有しました。しかし、「具体的に何を自動化すべきか」という疑問が残っているかもしれません。

ハイパーオートメーション技術の最近の進歩により、企業が自動化できる範囲の扉が大きく開かれました。さらに、これらのテクノロジーのユースケースは、それらを活用する企業と同じくらいユニークであるため、多くの企業がどこから始めればよいかわからないのも無理はありません。万能の答えはありませんが、成功している企業が自動化すべきプロセスを決定するために活用している、新たなフレームワークが見えてきています。

UiPathがお手伝いします。本記事では、そのフレームワークをご案内します。基本要素は以下の3つです：

• 集中型ガバナンスを通じて、高価値な自動化機会を発見し優先順位をつける

• 従業員が自ら自動化アイデアを提案し、構築することを奨励することで、自動化アイデアの創出を民主化する

• トップダウンとボトムアップのアプローチを組み合わせたハイブリッドモデルを構築する

自動化開発の集中化と民主化を組み合わせたハイブリッドアプローチは、「自動化フライホイール」を解き放ちます。

自動化センター・オブ・エクセレンス（CoE）が自動化を構築・配布し、従業員がそれを使用します。従業員が自動化と共に働くことに慣れると、より多くのソフトウェアロボットのアイデアを持つようになります。技術に精通していれば、従業員自身がそれらの自動化を構築し始めることができます。あるいは、単にCoEに提案し、CoEが新しいプロセス自動化の機会を評価・優先順位付けします。これがフライホイール効果であり、一度動き出せば自己持続的に回り続けます。

この自動化フライホイールが回り始めると、「何を自動化すべきか」を発見することは、ポジティブな副作用となります。フレームワークが優れていれば、二度と「何を自動化すべきか」で悩むことはありません。ユースケースが明確になるからです。人工知能（AI）がデータに基づいて自動化すべきことを提案し、従業員が実体験に基づいて自動化が必要な業務を教えてくれます。

それでは、フレームワークの3つの構成要素それぞれについて詳しく見ていきましょう。

トップダウンで高価値な集中型自動化機会を発見し優先順位付けする

CoEにトップダウンの自動化戦略の策定と実行を任せることで、この中央ガバナンス機関が、自動化したときに企業にもたらす価値が最大となるプロセスを特定できるようになります。

CoEには、各部門やチームからチャンピオンを含めるべきです。彼らはそれぞれ独自のソフト/ハードなインセンティブを持ち、社内の各ビジネス利益のニーズを代弁します。

UiPath Process Miningなどの科学的なディスカバリツールでCoEを強化し、企業全体で自動化機会を発見してください。このツールは、全体的な自動化戦略に基づいてガイドされるため、見落としていた機会を発見できます。

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また、業務部門と財務部門は、大規模なプロセスや、日常業務で人々に最も苦痛を与えているプロセスを特定できるでしょう。これらの自動化機会も意思決定の対象に加えるべきです。

CoEは、UiPath Automation Hubを使用して、潜在的な投資収益率（ROI）と効率化削減に基づいてプロジェクトを優先順位付けできます。この最先端ツールを使用すれば、データドリブンなプロセス優先順位付け、ROIの可視化、中央本番コマンドセンターにより、自動化ライフサイクル全体を管理できます。

自動化が構築・展開された後、CoEはUiPath Insightsを通じた中央ライセンスモデルで、ロボットの使用状況とパフォーマンスを監視し、自動化プログラム全体のパフォーマンスを追跡、測定、モデリングできます。

トップダウンの自動化戦略・管理と、UiPath 2020 FTSリリースのような強力なディスカバリツールスイートの組み合わせは画期的です。これらが連携して、貴社と従業員のプロセス自動化ニーズをサポートし、今日の自動化のスムーズな導入と明日の成功を保証します。

従業員からの自動化アイデア創出を民主化する

トップダウン戦略は強力ですが、従業員を巻き込まなければ限界があります。各人は独自の方法で業務を行っています。つまり、自動化の機会は、組織の各従業員のニーズと同じくらい具体的になり得ます。

単一の従業員レベルでは大したことないように見えても、生産性損失を積み上げると驚異的な数字になります。

貴社の全従業員が、自動化を活用して1日1時間の業務を削減できたと想像してください。トップダウンアプローチだけでは決して不可能だった、より大きなROIを達成できます。

これは決して夢物語ではありません。Singtelの自動化ジャーニーが示すように達成可能です。ただし、全従業員を巻き込み、自ら自動化アイデアを構築・提案するツールを提供することが条件です。全員が自分専用のロボットアシスタントを持ち、CoEが提供する自動化を読み込めるようにすべきです。

さらに、UiPath StudioXのようなツールを提供して、技術に精通したシチズン開発者が自ら自動化を構築できるようにする必要があります。結果は変革的です。例えば、SingtelがUiPathと提携してボットアソンを実施した後、従業員の自動化導入が急増しました。実際、Singtelの従業員が「Valbot」というロボットを作成し、285クリック・4.5時間かかっていたプロセスを、ワンクリック・12分のワークフローに変えました（プロセス実行ごとに4.3時間の削減）。従業員に適切な自動化ツールで権限を与えたおかげです。

従業員が自ら自動化アイデアを提案・構築できるようにすることで、人々が自らの生産性向上を推進しやすくなります。その結果、「1人1台のロボット」の実現に向けたステージが整います。これは、大規模自動化を達成する鍵です。

最高の部分は、従業員自身がこれを望んでいることです。

最近の調査によると、68%の労働者が、自動化によって日常業務の生産性向上と時間短縮が可能だと考えています。そして彼らは正しいのです。

「このイニシアチブ全体は、ロボットへの投資ではなく、人への投資なのです」とLum氏は語っています。

UiPath StudioXで従業員に自動化の力を与え、自ら自動化を作れるようにしたことで、Dentsuは従業員の最も貴重なスキルセットを活用できるようになりました。

これらのお客様のストーリーは、ハイブリッドガバナンスフレームワークの中で従業員に自動化ツールを提供することで、これまでにない規模でのイノベーションの基盤が築かれることを、何よりも雄弁に物語っています。

世界中の組織が従業員に自動化で力を与えているさらなるインスピレーションが欲しいなら、UiPathのお客様事例ライブラリをご覧ください（業界、地域などでフィルタリング可能）。

両方を組み合わせた、何を自動化すべきかのハイブリッドアプローチ

自動化すべきものを決定するために、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチを実装すると、自動化のユースケースとメリットを増幅させ、導入を迅速に推進するフィードバックループが生まれます。したがって、両方の道を追求し、どのプロセスを自動化すべきかが組織内で有機的に浮上するようにすることを強くお勧めします。

さらに、トップダウンとボトムアップの両アプローチを組み合わせることで、自動化の範囲がロングテールの業務まで広がります。

冒頭で説明した自動化フライホイールを思い出してください：トップダウンでの自動化機会の優先順位付けが時間とともにさらに多くの自動化アイデアを生み出すのと同様に、ボトムアップでの従業員によるアイデア創出が、見えなかった機会を発掘します。フライホイールがトップダウンから回り始めると、ボトムアップから新しいアイデアと機会を拾い上げます。

自動化フライホイールが回り始めれば、「何を自動化すべきか」で悩む必要はなくなります。プロセス自動化のアイデアと機会が、AIから、ビジネスリーダーから、従業員自身から、あらゆる方向から有機的に提供されるようになります。

自動化すべきプロセスの決定は、機会を見つけることよりも、最良のアイデアを優先順位付けし選択することになります。

今こそ始める時：何を自動化すべきかを知る

ハイパーオートメーションは、「1人1台のロボット」を現実のものとし、ビジネスと個人の生産性を永続的に破壊的に変革します。あとは、どこから始めるかを決めるだけです。

最近のUiPath Live:「今こそ自動化する時」ショーを共同ホストする機会をいただきました。ライブショーでは、業界リーダーやアナリストがなぜ今こそ自動化すべき時なのかを議論しました。見逃した方は、フルショーの録画をご覧いただけます。