自動化する理由ビジネスにおける自動化テクノロジーのメリット

自動化はどこにでもあるように思われる派手な新しいバズワードですが、実際には、自動化されたプロセスを強化するテクノロジーは何十年も前から存在しています。しかし、機械学習によって複雑なタスクを自動化する能力は、自動化技術がどこまで進歩したか、そして近年の技術の進歩の速さの両方を反映しています。

自動化プロセスと手動タスクはますます一般的になり、自動運転車の洗練された洗練から、工場の自動化を推進するありふれた組立ラインロボットにまで及びます。気付いていないかもしれませんが、自動化は日常生活の隅々にまで浸透しています。 Web サイトに表示されるチャットボットであろうと、フロアをパトロールするルンバであろうと、自動化は私たちの私生活と職業生活に常駐しています。

今日の自動化テクノロジーのルーツは、約 50 年前に IBM が OS/360 を導入し、バッチ処理によってビジネス自動化の状況を変革したときまでさかのぼることができます。テクノロジーが進歩し、コンピューターの能力が向上するにつれて、あらゆる業界の企業が自動化を活用して、タスクを合理化し、効率を高め、コストを最小限に抑えています。

自動化には、特に小規模な企業や手作業に依存している業界にとって、未開拓の可能性がまだまだあります。これらの企業にとって、自動化されたテクノロジーは、プロセスを変革し、急速に変化する市場で競争力を維持するための鍵を握っています。

自動化とは

自動化とは、電子的または手動のワークフロー、一連のタスク、または人間の監視なしで独立して動作できるプロセスです。自動化されたテクノロジーという用語は、単一のタスクと、より複雑なプロセスを処理するアルゴリズムの両方に適用されます。この種のテクノロジは、次のようなさまざまな業界で使用されています。

カスタマーサービス
IT サポート
人事と採用
製造 (製品、自動車など)
銀行と金融
配送と輸送
ヘルスケアと医療サービス
農業と食料生産
法執行機関と政府

これらの業界は、自動化の可能性への道の終わりではありません。機械学習と人工知能が進歩するにつれて、テクノロジーはあらゆる業界のバックボーンとなり、繁栄する経済におけるイノベーションの主要な原動力となります。

ロボティクスプロセスオートメーションとは

ビジネスの世界で自動化について議論する際に、ロボティクスプロセスオートメーション (RPA) という用語をよく耳にします。ビジネスプロセスを自動化するためにテクノロジーを適用することを意味し、組み立てラインで精力的に作業することを想像するかもしれないロボットだけではありません。 RPA は、顧客サービスの苦情に対する応答を送信するソフトウェアや、顧客の推奨事項を作成するアルゴリズムの背後にあることもあります。

一部の中小企業は、ロボティクスによるプロセスの自動化を回避しており、これらのソリューションを実装するために必要なコストと専門知識の点で、テクノロジーは手の届かないものであると誤って信じています。 Precision Automated Technology, Inc のバイスプレジデントである Ryan Park 氏は、同社が自動化技術を活用して顧客の生産性を変革した方法について説明しています。

ロボティクスプロセスの自動化の詳細:

プロセスの自動化が理にかなっている場合

手作業を伴うすべてのプロセスやタスクを自動化する意味があるわけではありません。ロボットが作業を管理できたとしても、そのプロセスを自動化の対象にできない可能性があるいくつかの考慮事項があります。たとえば、フレームワークと入力が変化するワークフローは、頻繁な再プログラミングが必要になるため、自動化が難しい場合があります。

自動化がビジネスプロセスにとって適切なソリューションであるかどうかを判断するには、次の質問を自問してください。

それは毎日繰り返される作業ですか?
ボトルネックになったり、ワークフローの他の部分を妨げたりするプロセスですか?
しばらくの間同じままで、最小限の変更しかありませんか?
完了までの手順を簡単に定義して概説できるプロセスですか?

上記の考慮事項に「はい」と答えることができる場合、タスカープロセスは自動化テクノロジの有力な候補になる可能性があります。ただし、それがビジネスの成功に不可欠なタスクである場合は、自動化を活用して手作業を合理化し、人的資源を品質管理と設計に専念させることができます。

工業、工場、製造の自動化の利点

自動化されたテクノロジーは、企業が競争力を維持できるようにする強力なツールになり得ます。すべての仕事がビジネスの自動化に適しているわけではありませんが、McKinsey Institute の調査によると、約 60% の職業で 30% の作業を自動化できることが示されています。

世界経済の絶え間なく激しい競争のペースは、長期的に成功を維持するためには、自動化によって実現できる無駄のない生産と効率的な運用に依存していることを意味します。自動化されたテクノロジーに現在投資している企業は、将来の機会を活用するためのより良い立場にあるでしょう。業界を問わず、ビジネスプロセスを自動化することには、他にもいくつかの利点があります。

生産性の向上

効率の向上を示さない自動化されたタスクは、その維持を失いつつあります。しかし、マネージャは、従業員が人的資源を有効に活用しない日常的で手作業に費やす時間を過小評価することがよくあります。自動化により、困難なタスクに他の場所で人々を生産的に雇用できるようになり、従業員と雇用主の両方により高い価値と報酬を提供できます。

カスタマーサービスの向上

自動化は、オンラインでなくてもオンラインで行われ、より信頼性の高い一貫した品質のインタラクションを提供できます。結局のところ、自動化ソフトウェアは、電話をかけ直したり、気が散って重要なタスクのステップをスキップしたりすることを忘れません.技術的なスキルと顧客サービスの両方を必要とするプロセスを自動化することで、ビジネスはオペレーターとより効果的に提携し、より高いレベルの問題に対処するための帯域幅をオペレーターに与えることができます。

低コスト

日常業務のコストは、予算のかなりの部分を占める可能性があります。一部の企業は、それがオーバーヘッドの 70% にも及ぶと報告しています。信頼性の高い自動化テクノロジーは、人件費を削減するだけでなく、全体的なパフォーマンス、サービス、および品質を向上させることで、収益を改善することができます。

より良い職場環境を奨励する

自動化によって仕事がなくなることについてはパニックが起きていますが、現実はまったく異なります。機械学習や人工知能のように、ビジネスの自動化は私たちの日常生活を混乱させるのではなく、連携して機能します。自動化テクノロジーによって作業が効率化されるため、最も価値のあるリソース (人的リソース) を革新、設計、および業界の将来にとって重要な作業に集中させることができます。

プロセスの自動化における障害

プロセスを自動化することで、多くの点で摩擦を減らすことができますが、そこにたどり着くには確かにいくつかの障害があります。プロセスの自動化に必要なテクノロジーを実装するには、検討が必要な先行投資が必要です。

費用
専門知識とリソース
技術力
組織の問題

最大の資産である人を優先するなど、自動化が企業の価値観をどのように反映するかについても不安があるかもしれません。ロボティクスによるプロセスの自動化は効率を高めますが、人間がビジネスや業界にもたらす価値に取って代わることを意図したものではないことを強調しておく必要があります。 Precision Automatedtechnology, Inc. の社長兼 CEO である JimWendler は次のように述べています。

自動化テクノロジーがビジネスにとって適切な投資であると判断したら、次のステップは適切な自動化パートナーを選択することです。目標は、自動化されたプロセスをワークフローに統合するという課題を真に理解し、支援することを約束できる人を見つけて、会社が生産性の向上のメリットを享受できるようにすることです。