成長の鍵：自動化がビジネス効率と収益性を高める理由

「自動化」は至る所で聞かれる流行語のように思えますが、実は自動化プロセスを支えるテクノロジーは数十年前から存在しています。しかし、機械学習を通じて複雑なタスクを自動化できるようになったことは、自動化技術がいかに進化し、近年いかに急速に進歩したかを物語っています。

プロセスや手作業の自動化はますます一般的になり、洗練された自動運転車から工場自動化を支える地味な組立ラインロボットまで多岐にわたります。気づかないうちに、自動化は私たちの日常生活のあらゆる隅々に浸透しています。ウェブサイトにポップアップするチャットボットや、床を巡回するルンバなど、自動化は私たちの個人的・職業的生活に永住しています。

今日の自動化技術は、約50年前にIBMがOS/360を発表し、バッチ処理によってビジネス自動化の風景を変えたことに遡ります。テクノロジーが進歩し、コンピューターがより高性能になるにつれ、あらゆる業界の企業が自動化を活用してタスクを効率化し、効率を高め、コストを最小限に抑えています。

自動化には、特に手作業に依存する中小企業や業界において、まだ膨大な未開拓の可能性があります。これらの企業にとって、自動化技術はプロセスを変革し、急速に変化する市場で競争力を維持する鍵となります。

自動化とは？

自動化とは、人間の監視なしで独立して動作できる電子的または手動のワークフロー、一連のタスク、またはプロセスを指します。自動化技術という用語は、単一のタスクと、より複雑なプロセスを処理するアルゴリズムの両方に適用されます。この種のテクノロジーは、以下を含む多様な業界で活用されています。

• カスタマーサービス
• ITサポート
• 人事・採用
• 製造業（製品、自動車など）
• 銀行・金融
• 輸送・物流
• ヘルスケア・医療サービス
• 農業・食品生産
• 法執行・政府

これらの業界は、自動化の能力のゴールではありません。機械学習と人工知能が進歩するにつれ、テクノロジーはあらゆる業界の基盤となり、繁栄する経済におけるイノベーションの主要な推進力となるでしょう。

ロボティクス・プロセス自動化（RPA）とは？

ビジネスの世界で自動化について語るとき、「ロボティクス・プロセス自動化（RPA）」という用語をよく耳にします。これはビジネスプロセスを自動化するためにテクノロジーを適用することを指し、組立ラインで働くロボットだけを指すわけではありません。RPAは、カスタマーサービスの苦情への自動返信ソフトウェアや、顧客レコメンドを行うアルゴリズムの裏側にも存在します。

一部の中小企業は、コストと導入に必要な専門知識の観点から、ロボティクス・プロセス自動化は手の届かないものだと誤解し、避けてきました。プレシジョン・オートメイテッド・テクノロジー（株）のライアン・パーク副社長が、どのように自動化技術を活用して顧客の生産性を変革してきたかを説明します。

ロボティクス・プロセス自動化について詳しく知る：

プロセス自動化が適しているのはいつか？

手作業を伴うすべてのプロセスやタスクが自動化に適しているわけではありません。ロボットが作業をこなせたとしても、いくつかの考慮事項により、そのプロセスが自動化に不向きな候補となることがあります。例えば、フレームワークや入力が変化するワークフローは、頻繁な再プログラミングを必要とするため、自動化が難しい場合があります。

自社のビジネスプロセスに自動化が適したソリューションかどうかを判断するには、以下の質問を自問してください。

• 毎日繰り返されるタスクですか？
• ワークフローの他の部分を阻害するボトルネックになっていますか？
• しばらくの間変わらず、最小限の変更しかありませんか？
• 完了までのステップを容易に定義し、概説できますか？

上記の考慮事項に「はい」と答えられるなら、そのタスクやプロセスは自動化技術の良い候補となり得ます。ただし、ビジネスの成功に不可欠なタスクの場合、手作業を自動化で効率化し、人的リソースを品質管理と設計に振り向けることを検討すべきです。

産業・工場・製造自動化のメリット

自動化技術は、企業が競争力を維持するための強力なツールとなり得ます。すべての仕事がビジネス自動化の良い候補になるわけではありませんが、マッキンゼー・インスティテュートの研究によると、約60%の職業で、業務の30%が自動化可能とされています。

グローバル経済の容赦ない競争的なペースの中で、長期的な成功を維持するには、自動化が実現できるリーン生産と効率的な運営が不可欠です。今自動化技術に投資する企業は、将来の機会を活用するためにより良い位置につけます。業界を問わず、ビジネスプロセスを自動化するメリットをいくつか挙げます。

生産性の向上

効率向上をもたらさない自動化タスクは、その価値を発揮しません。しかし、マネージャーは往々にして、人的リソースの有効活用とは言えない単調な手作業に従業員が費やす時間を過小評価しています。自動化により、従業員と雇用主の双方にとってより高い価値と報酬をもたらす困難なタスクに、人材を生産的に配置できます。

カスタマーサービスの改善

自動化はあなたがオフラインでもオンラインで稼働し、より信頼性が高く一貫した品質の対話を提供します。自動化ソフトウェアは、折り返し電話を忘れたり、気を取られて重要なタスクのステップを飛ばしたりしません。技術スキルとカスタマーサービスの両方を必要とするプロセスを自動化することで、オペレーターとより効果的に連携し、彼らがより高度な懸案事項に対処するための帯域幅を確保できます。

コスト削減

日常運営コストは予算の大きな部分を占めます。一部の企業では、間接費の70%に達すると報告しています。信頼性の高い自動化技術は、人件費削減だけでなく、全体的なパフォーマンス、サービス、品質の向上によっても収益改善に貢献します。

より良い職場環境の促進

自動化が雇用を奪うという懸念がありましたが、現実は大きく異なります。機械学習や人工知能と同様に、ビジネス自動化は私たちの日常生活を混乱させるのではなく、共存しながら機能します。自動化技術により業務が効率化され、最も貴重なリソース（人間）が、業界の未来のために重要なイノベーション、設計、業務に集中できるようになります。

プロセス自動化の障壁

プロセス自動化は多くの面で摩擦を減らせますが、そこに至るまでには確かにいくつかの障壁があります。プロセスを自動化するために必要なテクノロジーを導入するには、検討すべき初期投資が必要です。

• コスト
• 専門知識とリソース
• 技術的能力
• 組織的な懸念

また、自動化が企業価値、特に「人材を最大の資産とする」価値観をどう反映するかについて、不安を抱く声もあるかもしれません。ロボティクス・プロセス自動化は効率を高めますが、人間がビジネスと業界にもたらす価値を置き換えるものではないことを強調すべきです。プレシジョン・オートメイテッド・テクノロジー（株）の社長兼CEO、ジム・ウェンドラーは次のように述べています。

自動化技術が自社にとって適切な投資だと決断したら、次のステップは適切な自動化パートナーを選ぶことです。目標は、自動化プロセスをワークフローに統合する課題を真に理解し、共に解決することで、貴社が生産性向上のメリットを享受し始められるパートナーを見つけることです。

自動化技術のビジネス導入について詳しく知りたい方は、プレシジョン・オートメイテッド・テクノロジー（株）までご相談ください。電話：0801-296-1000、またはジム・ウェンドラー、ライアン・パークまでご連絡ください。