自動化は今や必須：主要調査結果が示す、企業が適応し繁栄するための道筋

2019年新型コロナウイルス（COVID-19）パンデミックの当初から、世界は日常的にウイルスと共存することに適応してきました。私たちの社会生活に新しい規範が生まれたように、日々行う仕事も変革されています。

企業は変化する需要に対応するリソース不足に直面しています。長期的な戦略的イニシアチブは頓挫しました。多くの場合、ウイルスの襲来で業務が完全に停止しました。あるお客様が語ったように、紙を必要とするプロセスは数週間完全に停止しました。数週間です。世界のほとんどの企業は、この規模の混乱にまったく備えていませんでした。

リーダーシップは、二度とこのような無防備な状態に陥らないことを保証しなければなりません。あらゆる中断に耐え、ビジネス継続性を保証するようプロセスを強靭化する必要があります。同時に、運用の柔軟性があれば、周囲の変化する環境に反応できると気づいています。C-suiteが自動化を脅威ではなくイネーブラーとして購入し、従業員がそれを受け入れる必要があります。今日の課題を乗り切るだけでなく、経済回復時に繁栄するためにも。

では、リーダーはどうすればこれを実現できるのでしょうか？

過去4か月間、数十人のお客様と直面する課題について話し合い、世界で最も影響力のある出版物や思想的指導者の一般的なセンチメントを追跡してきました。1つのテーマが明確に浮上しました：今こそ自動化する時です。

もはや危機対応だけではありません。デジタルトランスフォーメーションの加速ペースに入りつつあります。企業は今、パンデミック初期の教訓を学び、ネクストノーマルに備える必要があります。

McKinsey & CompanyからHarvard Business Review、Deloitte、Forrester Researchなどまで、報告書は自動化が新しい働き方の未来における短期的生存と長期的成功の鍵であることを示しています。実際、これらの専門家は、パンデミックをデジタルトランスフォーメーション計画の加速の主要因とし、自動化をその中心にあるテクノロジーとして位置づけています。

報告書の数々が示しているのは、今自動化することで、生存に必要なビジネス継続性と、新しい現実で繁栄するための適応性が確保されるということです。

幸い、企業は基盤となるテクノロジースタックへの再投資は不要です。コアエンタープライズアプリケーションは依然として重要な記録システムです。発見されたのは、自動化テクノロジーがこれらのレガシーシステムを拡張し、求めている適応性とレジリエンスをもたらせるということです。

自動化は、既存のアプリケーションアーキテクチャのギャップを埋め、業務部門オーナーとITの両方が、数ヶ月ではなく数時間で新しいワークフローを設計できるようにします。

出典

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を中心に、人工知能（AI）、プロセスディスカバリ、シチズン開発、分析機能を両翼に持つハイパーオートメーションプラットフォームが、主要なテクノロジーと機能を1か所に統合します。

市場の一般的なセンチメントを合理化するために、過去数か月間に収集した調査を共有したいと思います。業界専門家とレポートから3つの主要な観察事項が浮上しました：

• 危機対応と計画には、俊敏性と適応性が不可欠である。

• ビジネスレジリエンスと継続性は過小評価されていたが、変化する市場での生存を確実にするため、今や最優先焦点となっている。

• リーダーシップは自動化を受け入れ、従業員にその可能性を示して導入を促進すべきである。

リーダーが危機管理から長期計画へ焦点を移す中、専門家が「今こそ自動化する時」と言う理由を掘り下げてみましょう。

危機対応と計画には俊敏性と適応性が不可欠

最近のMcKinsey & Companyの記事を引用すると：「極度の不確実性の世界では、硬直的で決定論的な計画は長くは正しくない。」

時間の余裕が消え、予測可能性も失われました。専門家は共通のニーズとして「適応性」を指摘しています。McKinsey & CompanyとDeloitteによると、自動化テクノロジーは、企業が守りから回復へ移行する際のビジネスニーズに応える柔軟性と拡張性を提供します。

出典

San Antonio Business Journalの最近の記事で、CEOコーチ兼VistageマスターチェアのTom Cuthbert氏は、この転換点を「探索とテスト」の回復段階、それに続く戦略計画、新規ビジネスの獲得、持続的成長と呼んでいます。

氏はこう書いています：「賢い企業は、セールスプレイブックを書き直し、ビジネスプランを再構築し、マーケティング戦略を再発明するだろう。」

新しいツールが、C-suiteリーダーに運用とコスト効率を推進する新たなプレッシャーへの対応手段を与えています。DMEXCOによると、ドイツ、オーストリア、スイスの経営幹部の70%が、パンデミックによってデジタルトランスフォーメーションが加速していると報告しています。

対応として、McKinsey Digitalの「危機時のデジタル戦略」レポートによると、企業は自動化戦略を年単位や月単位ではなく、週単位で考える必要があります：

McKinsey & Companyによると、この新しいデジタルトランスフォーメーションのペースを支えるために、ビジネスリーダーは自動化ツールを中心とした複数の長期戦略を開発しなければなりません。自動化を各対応の核として、さまざまな危機の可能性に備える必要があります。

過去数か月で、ほぼすべての業界でこのシフトの始まりを見てきました。ハイパーオートメーションツールは、特にコールセンターで有用でした。多くのコールセンターがAIを導入し、基本的なサポートリクエストを処理することで、人間が顧客とのより良い関係構築に集中できるようにしています。

旅行業界では、AI、RPA、その他の自動化ツールにより、代理店がキャンセルと変更を処理しやすくなりました。医療では、カスタマーサービスの自動化が、プロバイダーの大量コール対応能力を向上させました。

カスタマーサービスのユースケース以外でも、自動化は、モバイルデバイスや自宅のノートPCからの従業員アクセスをサポートすることで、製造業のリモート運営へのシフトを支援しました。

ハイパーオートメーションツールは、その核心において、各企業、部門、チームを危機に強いものにするための拡張性、柔軟性、スピードを提供するユニークな能力を持っています。

ビジネスレジリエンスと継続性は過小評価され、今や最優先焦点に

Forrester Researchのレポートや、The Hillなどのニュースメディアの調査によると、企業はAIやRPAなどの新技術を通じてビジネスレジリエンスを育む必要があり、そうでなければ将来の危機で地位を失うことになります。

アジャイルなテクノロジーは、企業を適応性とスピードの面から「グレイスワン」イベント（インパクトは大きいが頻度は低いイベント、パンデミックや不況など）で生き残らせるために不可欠であることが証明されるでしょう。

COVID-19の余波で自動化テクノロジーに投資することで、ビジネスリーダーは、従業員がフルキャパシティで働けなくてもコア業務が支えられることを保証します。手作業プロセスと書類への依存を減らすことで、より大きなビジネスレジリエンスを育みます。

The Hillの報道によると、COVID-19は経済的苦境を引き続き引き起こし、成功する企業はAIを活用して生産パイプラインの労働依存度を減らし、自動化中心の危機対応戦略の必要性を突きつけています。このような計画により、コア業務が検疫やその他の混乱で人的労働が途絶えても継続できるよう確保することで、将来のパンデミックや人を中心とした危機への脆弱性が軽減されます。

Forresterのレポート「COVID-19危機がエンタープライズ自動化計画を加速させる」では、自動化が、オフショアとアウトソース労働力がサポートできないときの運用への信頼できるバックアップを提供することを示しています：

これらの新しい自動化機能は、プロセスを標準化し、デジタルトランスフォーメーションを推進し、将来の不確実性におけるビジネスレジリエンスと継続性を促進します。

リーダーシップは自動化を受け入れ、従業員にその可能性を示すべき

混乱の時代のマネジメント著者Peter F. Druckerの賢明な言葉：「動乱の時代における最大の危険は、動乱そのものではなく、昨日の論理で行動することだ。」

研究はこれを明確に裏付け、さらに、新しい戦略的デジタルトランスフォーメーションプロジェクトが成功するのは、トップダウンで推進され、労働力からの導入が慎重に検討・計画されている場合だとしています。

McKinsey Digitalの「危機時のデジタル戦略」レポートによると、過去に自分たちを支えてきたレガシーシステムにしがみつきすぎる企業は、周囲で起きている変化と破壊の速度に追いつくために戦うことになります。競合他社と、COVID-19の結果として同業他社が受け入れている急速なデジタルトランスフォーメーションについていくためには、リーダーは自動化を完全に受け入れなければなりません。

簡単に言えば、古いやり方は機能せず、ビジネスの未来はより良い道を約束しています。リーダーはこの呼びかけに応えなければなりません。

C-suiteでは、最高財務責任者（CFO）と最高情報責任者（CIO）が、パンデミックによるコスト圧力のために変革を推進しています。彼らは、逼迫したリソースで会社を前進させるキャパシティを構築しながら、市場で競争力を維持しなければならず、自動化がその両方を保証する道です。

自動化が大規模なコスト削減と効率化を推進する能力があるため、Forresterは「COVID-19危機がエンタープライズ自動化計画を加速させる」レポートで、自動化はこの危機および将来の危機において戦略的イニシアチブであり、取締役会レベルの議論で優先されるべきだとしています。

しかし、リーダーシップの合意だけでは不十分です。真に自動化を活用するには、従業員も巻き込む必要があります。幸い、それは難しくありません。

COVID以前から、企業は従業員の自動化への関心の高まりを見ていました。Arubaのレポート「適切なテクノロジーがデジタルワークプレイスの潜在能力を解き放つ」によると、パンデミックでリモートワークが一般的になる前から、71%の従業員が仕事の未来が完全自動化されることを望んでいました。

従業員の自動化への渇望は高まるばかりで、皆さんの従業員は、新しい働き方のノーマルにおいて柔軟性と多様性を支援するツールを求めています。この熱意と新技術へのオープンさは、McKinsey Digitalの「危機時のデジタル戦略」レポートによると、自動化とイノベーションを支える新しいスキルを従業員に学ばせるために活用できます。

先進企業は、トップダウンの企業主導とボトムアップの従業員主導のアプローチを組み合わせて、従業員に自動化を導入しています。このハイブリッド戦略により、ビジネス全体にわたる大量プロセスをターゲットに自動化の力を活用しながら、シチズン開発者が自分たちのロングテール業務を自動化できるようになります。

このアプローチにより、UiPathのお客様は「1人1台のロボット」というビジョンを現実のものにしています（最近のブログ記事で書きました）。

大規模自動化はこれまで以上に達成しやすく、これまで以上に成功に不可欠です。過去には、部門間のサイロでデジタルトランスフォーメーションが行われていたため困難でした。今では、取締役会レベルのトップダウンイニシアチブと従業員の合意により、大規模自動化が可能になり、エンタープライズの生存の鍵となっています。

ビジネスの未来はここにあり、今こそ自動化する時

COVID-19と経済低迷に関するレポートが教えてくれたことが1つあるとすれば、企業は危機の渦中になってから適応を始めてはいけないということです。今自動化テクノロジーを導入することで、企業は次回の危機に備えるだけでなく、今日の危機からの回復により有利な立場に立てます。

しかし、多くの企業には、必要なレベルで自動化を推進する社内リソースがありません。それが、ハイパーオートメーション向けに構築されたUiPathプラットフォームと、専門パートナーのネットワークが役立つところです。

このデジタルトランスフォーメーションとイノベーションの新しい章に取り組むにあたり、今日自動化し、明日繁栄するために必要なツールを提供するために、私たちはここにいます。

このトピックについて、UiPath Live:「今こそ自動化する時」ショーで詳しく話しました。ライブショーを見逃した方は、録画にアクセスして都合の良い時に視聴できます。

編集部注： この記事のフォローアップはこちら - 「自動化すべきエンタープライズプロセスを決定するシンプルなフレームワーク」。