ノキア、「コンシャス・ファクトリー」を発表：産業イノベーションの新時代

「未来の工場」ビジョンの実現

数年前、ノキアは野心的な目標を掲げました。「未来の工場」を構想し、創造すること。時は流れ、今日、通信大手は最先端のコンセプト「コンシャス・ファクトリー」によって、この遠い未来を現実のものとしました。

各産業革命とともに、工場はこれまでにないものを創造するよう進化してきました。今、インダストリー4.0の真っ只中で、アナリティクス、ロボティクス、3Dプリンティングは、製造空間全体を再定義している新たなトレンドの一部です。これらの技術トレンドの潜在力を活用し、ノキアの「コンシャス・サプライ・ネットワーク」は、サプライチェーン変革の新時代を切り開き、サプライチェーン4.0への備えを固めています。

ノキアのビジョンはシンプルでした。工場を「コンシャス・ファクトリー」へと変革すること。すなわち、完全自動化、グリーン、自己学習、柔軟な予測と防止が可能な、俊敏でインテリジェントな製造サービスです。

このハイテクネットワークを現実にするため、フィンランドの巨人は4つの重要な領域に焦点を当てました：デジタル化、アナリティクス、ロボティクス、透明性。クラウドコンピューティング、モノのインターネット（IoT）、アナリティクス、機械学習、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、拡張現実と仮想現実といったツールを活用し、これまで以上に可視化可能で、適応性が高く、賢いエンドツーエンドのサプライチェーンソリューションを創造しました。

コンシャス・サプライ・ネットワーク

これはノキアにとって莫大な課題でしたが、チームは製造業に永遠に革命をもたらすと信じています。

「かつて、工場をアウトソーシングすると、それはブラックボックスのようでした」と、ノキアのグローバルオペレーション担当シニアバイスプレジデント兼チーフ・プロキュアメント・オフィサー、ヨハネス・ギロース氏は説明します。「注文を出して納品を待つだけで、その間何が起きているか見えませんでした。コンシャス・ファクトリーでは、各工場でリアルタイムに何が起きているかを見ることができ、プロセスを最適化できます。」

「これは完全なゲームチェンジャーです。」

世界中に30以上の工場を持つノキアのサプライチェーンは、複数の大陸にまたがる広範なものです。しかし、フィンランド企業が自社で所有しているのはわずか3工場で、残りはアウトソーシングされています。レンガとモルタルの所有ではなく、その背後にある情報、データ、知識を所有することに注力しています。業界がどうつながっているかを理解することで、エンドツーエンドの理解と知識に基づいたエンドツーエンドのエコシステムである「コンシャス・サプライ・ネットワーク」を構築しています。

「自社工場は3つだけです。製造そのものではなく、製造ネットワークのマネジメントに注力してきたからです」とギロース氏。「このネットワークを管理できるのは、データがあるからです。設備を所有することには関心がありませんが、データを所有することには関心があります。」

「数千のセンサーを工場に設置し、すべての製造と物流資産を接続して、それらが互いに会話できるようにしています」と同氏は続けます。

「これにより、『コンシャス・ファクトリー』と呼ばれるものを創造しています。すべてのトランザクションがコントロールセンターでリアルタイムに可視化されます。これにより、スループット、在庫、品質を最適化し、機械学習を適用できます。プロセス全体を自動化し、品質を確保し、在庫コストを削減し、サプライチェーンの適応をより柔軟にします。しかし、コンシャス・ファクトリーを1つ持つのは始まりに過ぎません。ネットワーク全体を創造したいのです。」

「箱の中の工場」の提示

これはノキアの未来ビジョンの始まりに過ぎません。大規模製造拠点という考えを過去のものにしつつあります。「箱の中の工場（ファクトリー・イン・ア・ボックス）」を発表し、ノキアは未来の急速に変化する製造ニーズを予見し、コンシャスな「レゴ」のようなブロック工場を創造しています。

比類なき柔軟性と俊敏性を提供するこのファクトリー・イン・ア・ボックスは、今日の工場フロアに革命をもたらすことを目指しています。必要な場所に輸送し、「原産国」要件に必要な量を生産し、必要に応じて再移動できます。俊敏性は企業の成否を分ける要因、特に通信業界では、製品プロトタイプを迅速に作成、テスト、必要なら修正できるため、ファクトリー・イン・ア・ボックスは極めて有用です。さらに、自然災害で拠点が被災しても、重要な顧客注文をポータブル工場で迅速に達成できます。

「これはモジュラー・サプライチェーン工場への一歩です」とギロース氏。「製造分野の大きな問題は、R&Dと製造が近接すべきだということです。そうすれば即座のフィードバックループが生まれます。」

「工場要請があるたびに、ナイジェリアであれどこであれ、そこで工場を建設し、1年後に解体することはできません。ファクトリー・イン・ア・ボックスなら、モジュラーコンテナをそこへ輸送し、製品を生産し、量産準備ができたら別の場所へ移動できます。」

グローバル企業でありながらローカルに焦点

「これはサプライチェーン全体のランドスケープを変革するだけでなく、ユニークな地域プレーヤーに機会を創出します」と、ノキアのアジア太平洋・日本担当デリバリーオペレーション責任者、ボー・イェンセン氏は説明します。

「ローカルの観点から見ても、ローカル要件への適応が可能になります。例えばインドネシアのように、ローカルコンテンツと要件について多くの議論がある地域で有利です。大きな柔軟性を生み、顧客により大きな一歩を踏み出すきっかけを与えます。」

シンガポールのノキアの輝く地域オフィスで、ギロース氏とイェンセン氏は、この画期的なコンセプトを披露する最新の展示会について情熱的に語り合います。賑やかなビジネス街の中心に位置し、ノキアは製造分野の主要プレーヤーとして確固たる地位を築いています。「コンシャス」な工場は未来的に見えましたが、実現可能であり、ノキアがそれを成し遂げました。

しかし、この最先端コンセプトが一瞬で生まれたわけではありません。10年以上の取り組みの成果であり、ノキアの根本的な変革における一歩に過ぎません。

ハイレベルなサプライチェーン変革

この道のりで、組織はギロース氏が「ノキアにとっての『実存的瞬間』」と呼ぶ3つの連続する課題に直面しました。それは業界最大級のサプライチェーン変革をもたらすものでした。過去2年間で、ノキアはガートナーの「トップ25サプライチェーン」ランキングで101位から15位へと躍進し、同リサーチファームはこれを「凱旋的」と称賛しました。会社と従業員にとって長いプロセスでしたが、ノキアはこの勢いを維持したいと考えています。

「このサプライチェーン変革は約8年の旅でした」とギロース氏。「ある程度、外部ショックを受けました。最初の課題は、中国の主要競合企業による収益性の戦いでした。このためコスト削減とサプライチェーンの効率化が必要になり、その解決策の一つが統合サプライチェーンの構築でした。」

「リーン、シックスシグマ、カイゼン継続的改善など、優れたサプライチェーンの『基本中の基本』を多く適用しました」と同氏。「組織体制を刷新し、KPIを導入しました。これはまだ第一歩でした。」

次にノキアを襲った課題は、変動の激しい市場で俊敏かつレスポンシブであることへのプレッシャーでした。

「俊敏なサプライチェーンの必要性がますます最重要になりました」とギロース氏は振り返ります。「サプライチェーンと需要計画に多くの時間と資金を投資し、リーン体制を損なうことなく市場変化に迅速に対応できるようにしました。これにより、統合された需要駆動型サプライネットワークが生まれました。」

顧客中心主義

3つ目、おそらく最も差し迫った優先事項は、顧客中心主義です。

多くの組織ではサプライチェーンをバックエンド機能と見なしますが、ノキアではその概念を覆しています。ギロース氏とイェンセン氏は、「世界をつなぐテクノロジーを創造する」ことは、通信会社と関連付けられる単なるタグラインではなく、サプライチェーンを含むノキアのあらゆる側面に織り込まれるべきコアバリューだと信じています。

「市場が大きく多様化しています」とイェンセン氏。「新しい顧客、新しいセグメントが登場し、より顧客固有で、より消費者主導型になることが極めて重要です。あらゆる面で、ユーザー体験が私たちの行動に影響を与えています。」

「興味深いことに、サプライチェーンをより顧客中心にすることで、トップラインを伸ばせることもわかってきました」と同氏。「戦略的な顧客エンゲージメントが増え、いわゆる『スティッキネス（粘着性）』が高まっています。これは重要です。私たちがより深く関われば、より多くの支援ができ、その上に構築できる可能性が高まるからです。」

「また、私たちが顧客の日常生活で見える重要な一部であるという組織マインドセットを構築することでもあります。かつてはバックオフィスの塹壕にいましたが、今では最高の顧客体験を創造するために、機会の最初から関与しています。」

トップからボトムまで、顧客ニーズがノキアの意思決定を駆動しています。しかし、各顧客には独自の要求があるため、ギロース氏はフィンランド企業が顧客を理解し、セグメント化して、真に重要なものを提供できるようにしてきた過程を説明します。

「ある顧客は迅速な納品を望むが、価格にはそれほど敏感ではない」とギロース氏。「別の顧客は価格だけを見るが、サプライチェーン関連KPIはそれほど重要ではない。顧客が求めるものを本当に理解し、スループット、反応性、オンタイムデリバリーなど、まったく異なるKPI要件に合わせてサプライチェーンをセグメント化する必要があります。」

しかし、顧客セグメント化されたサプライチェーンは始まりに過ぎません。「顧客との親密さを創り、真に対話し、顧客に接する必要があります。」

「そのため、ボーのような人材を地域に配置し、ノキアの顧客とより密接につながるようにしています。バックエンド機能ではなく。その上で、プロセスとツールを設計し、顧客が使いやすいようにする必要があります。製品設定は煩雑にも、アマゾンのようにシンプルにもなり得ます。顧客がユーザーインターフェースに良い感触を持てば、それ自体が付加価値になります。」

真のデジタルトランスフォーメーション

「デジタル化」はしばしば単なるバズワードのように見えます。世界中のビジネスプレスリリースを飽和させるわずかな音節。しかし、ノキアはそれがトレンド用語以上のものになり得ることを証明しました。過去数年間、デジタル空間の刷新に勤しんできましたが、前途の課題を過小評価していません。

「多くのグローバルサプライチェーンが真にデジタル化から程遠いため、デジタル化はバズワードになっています」とギロース氏は率直に語ります。「メリットと可能性が十分に解き明かされていません。ノキアでは、サプライチェーン成熟度における次のSカーブはデジタル化だと考えています。」

「ノキアは異なるレガシーを持つ企業です」と同氏。「ノキア、シーメンス、アルカテル・ルーセント、ノーテル、モトローラ、パナソニックの組み合わせです。ここ数年で合併したこれらすべての企業が、レガシーシステムとITシステムをもたらしました。ノキアのようなダイナミックな企業でモノリシックなITシステムを持つのは非現実的であり、RPAや人工知能などのテクノロジーでそれを橋渡ししようとしています。」

サプライヤー関係の維持

ノキアはデジタル成熟度を加速し、未来の形を影響するために大胆な措置を講じていますが、それを孤軍奮闘で行っているわけではありません。強力なサプライヤー関係の維持が、ノキアのサプライチェーン変革の鍵となっています。

「日々のプロセス自動化を支援してもらうため、企業と緊密に協力しています」とギロース氏。「コンシャス・ファクトリー環境では、多くのセンサー企業、小規模IoTスタートアップ、クラウド企業と緊密に協力し、より深い理解を得ています。エンドツーエンドのプロセスチェーンをデジタル化する際には多くの社内プロジェクトがありますが、それらの分野の専門コンサルタントにも支援されています。」

「さらに、ビジネスプロセスアウトソーシングを統合したばかりで、その強い焦点がオートマネジメントプロセスの変革を本当に助けました」とイェンセン氏。「Office 365やSharePoint Onlineなどの日常ツールを活用し、従業員の日常業務を可能な限りデジタル化しています。人々のマインドセットを変え、指先にある機会を活用するよう促したいのです。」

オープンな協業

「誰も孤島ではない」という言葉は、ビジネスにも当てはまります。この常に進化する業界では、適切な協業が競合他社を大きく引き離す可能性があり、それをノキア以上に理解している企業はないかもしれません。その結果、フィンランド企業はオープン・エコシステム・ネットワークに目を向けました。データ民主主義の原則に基づくこの革新的プラットフォームは、従来のビジネスモデルを一新し、異なるエコシステムや業界と協働する新しい働き方を提案しました。

開発者、スタートアップ、ビジネスインキュベーター、大学、専門家、起業家をつなぐことで、プラットフォームはグループがアイデアを共有し、それらを発展させる適切な人材を見つけられるようにします。

「これはサプライヤーとの共同アイデア出しと共創を中心に据え、社内での協業も含みます」とギロース氏。「アイデアを投稿でき、プライベートルームを持て、機密知的財産権（IPR）議論のために保護された情報を持てるデジタルプラットフォームです。これにより、サプライヤーとのやり取りを加速し、未来に備えられます。創造の環境では、スピードがすべてです。」

アウトサイド・イン・アプローチ

このオープンな協業の感覚は、イェンセン氏が「アウトサイド・イン」アプローチと呼ぶものの結果です。「自分たちを最適化しようとして磨き上げるだけでなく、『よし、何が実質的に違うことができるか？ どうすればセクターを破壊できるか？』と真剣に問うことです。」

5Gレディ

迫り来る5Gのロールアウトを控え、通信業界はスリリングかつ予測不可能な分野です。ノキアは一貫して5Gへの備えを進め、道筋の障害を取り除いてきました。ギロース氏とイェンセン氏は依然として課題を認識しつつも、コンシャス・サプライ・ネットワークが同社を新たな高みへ押し上げると確信しています。

「携帯電話技術の初代は互いにインクリメンタルでしたが、5Gはすべてを変えます」とギロース氏。「自律走行やロボティクスのような用途で不可欠であるため、通信セクターを数百の他業界に開放します。」

「巨大な技術シフトです。R&Dに多額の投資を行い、差別化を図ってきましたが、これだけではできません。パートナーが必要です。必要なチップと技術を開発する戦略的パートナーシップがあります。そうした業界との結びつきなしでは難しく、より多くの分野で協業的アプローチが必要です。長期的なパートナーシップが必要です。」

「市場が変わり、顧客が変わるなら、サプライチェーンも変わる必要があります」と同氏。「5Gでは顧客セグメンテーションがより重要になります。現在の主要顧客は世界の大手通信事業者、巨大インターネット企業です。将来的にはBMWやテンセント、銀行や病院かもしれません。それに伴い、バリューチェーンを完全に再考する必要があります。」

真の通信巨人として、ノキアは常にセクターに永続的な足跡を残してきました。フィンランドの巨人は、かつて有名になった頑丈な携帯電話から遠く離れ、今、ギロース氏とイェンセン氏が「コンシャス・ファクトリー」を世界の舞台に送り出す中、ノキアの歴史的遺産は新たな章を始めています。