生き残るのは最速の企業：スピードが現代ビジネスの成功を左右する

「時は金なり」という古い格言が、新たな緊急性を帯びています。AIが加速するデジタルスピードで世界が動く今、企業はペースを上げなければ、レースから脱落するリスクがあります。

だからこそ、私たちは最新の四半期ウェブキャスト「UiPath Live：スピードの必要性」のテーマとして「スピード」を選びました。UiPathのチーフブランドオフィサーであるメアリー・テトローと、シニアディレクター・プロダクトマーケティングのジェフ・アンダーソンが、専門家パネリストとともに、なぜ脳が待つことを嫌うのかから、業界リーダーが自動化とAIを使ってスピードの罠を回避する方法まで、幅広く議論しました。

目から鱗の内容で、視聴する価値大です（私たちがこれほどドーパミンを渇望しているとは）。ですが、今すぐ重要なポイントと気づきを知りたい方（もちろんそうですよね）のために、ここにまとめます：

1. 遅すぎれば、顧客は待たない

デジタル時代において忍耐は希少な美徳となりました。サービス提供と応答時間に対する顧客期待が高まる時代です。顧客はリアルタイムの解決と即時の満足を求めます。そしてそれを得るためなら、多くのことをし、より多くの対価を払います。実際、ゲストの神経科学者マニュエル・ガルシア・ガルシア博士（市場調査会社イプソス所属）は、消費者の3分の2がスピードを価格と同等に重視するとの調査結果を挙げました。

この不耐さは、多様な製品と状況に及びます。オンライン体験では、瞬時の読み込み速度が当たり前になりました。今日、ウェブページやソフトウェア製品の読み込みにわずかでも秒単位の時間がかかれば、ユーザーは「遅い」と感じます。

テクノロジーは私たちを即時満足に慣れさせ、脳の報酬系に影響を与え、期待値をリセットしました。今や、速度の面からは期待を下回るものは全て失望を与えます。

このスピードへの渇望が頭の中だけのものだと思えば、まさにその通りです。ガルシア・ガルシア博士は、それが快楽に関連する神経伝達物質であるドーパミンによって駆動されていると説明しました。購入の期待がこのホルモンを引き起こし、商品が届いたときにさらにドーパミンが放出されます。その間の待ち時間は、脳にとって幸せで平穏な時間ではありません。待つことは不安を生み、不確実性は落ち着きを奪います。待ち時間が終わって得られるドーパミンによる満足の方を、私たちは強く好みます。

さらに悪いニュースがあります。スピードの基準は常に上がり続けます。なぜなら、私たちの脳は適応するようにできているからです。初めての当日配達はスリルかもしれませんが、次回からはそれが新しい基準になります。

これがZ世代や若い消費者だけの話だと思わないでください。ガルシア・ガルシア博士によると、若者も高齢者も、すべての消費者が新しいハイスピードゾーンで生活しています。

企業のリーダーと戦略家にとっての結論はこうです：スピードは真の競争優位性になり得ます。一方、遅いカスタマーサービスと体験は、結果の大幅な悪化を招きます。

もう1人の素晴らしいゲスト、テクノロジーコンサルティング企業エベレストグループのバイスプレジデント、アマルディープ・モディ氏は、こうまとめました：

ゆっくりですが着実に、企業はこれが生き残りをかけた闘いだと気づきつつあります。生き残るには、変化する消費者行動に適応する必要があります。

2. 内部プロセスにもスピードが必要

スピードは対外的な機能だけでなく、内部プロセスにも不可欠です。業務にスピードと柔軟性を組み込むことで、組織は競合を追い越し、外部の課題や不確実性により速く適応できます（パンデミックがこの概念を実証しました：サプライチェーン、消費者需要、在宅勤務の新現実に素早くピボットできた企業は繁栄し、新常態に適応できなかった企業は後れを取りました）。

運営スピードはあらゆる場所で重要ですが、エベレストグループのモディ氏は、「スピードへの投資対効果」を最大化する3つの大きなレバレッジポイントを指摘しました。サプライチェーン管理、規制コンプライアンス、顧客対応プロセスです。なぜこれらを優先すべきか、そして自動化とAIがどう役立つか、彼の見解を紹介します。

サプライチェーンはパンデミック時の激しい変動から落ち着きを取り戻しましたが、決して順風満帆ではありません。企業は、急速な消費者需要の変化から地政学的混乱、自然・人為的災害、遠隔地のサプライヤーネットワークでの生産問題まで、あらゆる事態を即座に特定し適応できる体制が必要です。

需要変動に迅速に対応する能力により、企業は売上の最大化、在庫の最適化、収益性の最大化を実現できます。

したがって、サプライチェーンを継続的に監視・モデリングするだけでなく、アラートとインサイトを遅滞なく実行できることが不可欠です。モディ氏によると、最先端企業はAIと自動化の組み合わせを用いて、この即応性のある柔軟性をサプライチェーン管理システムに組み込んでいます。自動化で過去とリアルタイムのデータをAIモデルに供給し、再び自動化でモデルの推奨事項を実行してリアルタイムアクションに変えます。

規制コンプライアンスも、スピードがリスクとレピュテーションおよびボトムラインへの打撃を軽減できる領域です。モディ氏は、コンプライアンスにスピードをもたらすことは、潜在的な落とし穴からビジネスを守る防護盾となり、企業の信頼性も高めると述べます。

コンプライアンスの分野では、継続的な監視、レポーティング、新ルールへの柔軟な対応の必要性が高まっています。今日、企業は世界中の既存のレポーティングと規制要件に対応するだけでなく、新たに形成される規制の津波にも対応しなければなりません。「特にデータプライバシーと保護の分野で、多くの規制が形成されています」とモディ氏は指摘します。

新しい法律に迅速に準拠できることは極めて重要です。データプライバシープロトコルや人事ポリシーの調整、新しい環境ガイドラインの導入などが含まれます。動きが遅ければ、多額の罰金、法的問題、風評被害に見舞われる可能性があります。

より迅速で応答性の高いコンプライアンス機能をどう構築するか？AIを活用した自動化、例えばドキュメント理解、インテリジェントドキュメント処理（IDP）、コミュニケーションマイニングが強力なイネーブラーになります。

そして顧客対応プロセスです（再びドーパミン効果）。モディ氏は、ここでは消費者のスピードへのニーズを満たすことが重要だと述べます。遅ければ、「顧客はより良い選択肢を見つけ次第、競合に移ってしまう」からです。

カスタマーエクスペリエンス（CX）リーダーは、待ち時間を削り、インタラクションの摩擦を減らす多くの新施策を急速に導入しています。よりインテリジェントで直感的なチャットボット、より広範で高性能なセルフサービスオプション、カスタマーサービス担当者へのリアルタイム顧客情報提供など、あらゆる施策がAIと自動化の基盤上に構築されています。

モディ氏によると、スピードの結論はまさにボトムライン（最終利益）です。運営効率はより有利なコスト構造と高いマージンをもたらします。コンプライアンス確保はリスクを減らし、罰金と風評被害を回避します。カスタマーサービスの合理化は、コストとカスタマーサービス部門の離職率を下げるだけでなく、顧客の維持と獲得を促し、トップライン成長を牽引します。今こそ、時間は金なのです。

3. 自動化とAIで、より速くスピードアップできる

UiPathのお客様が自動化とAIでプロセスを合理化し、より速くイノベートした成功事例が数多くあります。その1つがジョンソンコントロールズです。同社は数年にわたり数百台のロボットを導入し、日常業務から大規模なエンドツーエンドプロセスまで、あらゆる場面で大幅なスピードアップを実現しました。今回、ジョンソンコントロールズの北米およびグローバルフィールドオペレーション担当バイスプレジデント兼CIO、エスワラン・クリシュナムルティ（EK）氏をお迎えし、その物語を語っていただきました。

ジョンソンコントロールズ（JCI）は、暖房・換気・空調（HVAC）システムやセキュリティ機器などのビルディングソリューションを販売する多国籍企業です（オフィスビルでこの記事を読んでいるなら、JCIが管理している可能性が高いでしょう）。同社は60〜70のERPシステムで月間20万件の請求書を受け取ります。最近まで、それらの処理は手作業で、苦痛を伴い、エラーが多く、そして遅すぎました。

しかし、UiPathの自動化とAI、具体的にはUiPath Business Automation Platform™で利用可能なUiPath Document Understanding™により、すべてが変わりました。EK氏の言葉を借りれば：「以前はPDF請求書を受け取り、手作業でシステムに入力していました。それが組織の大きな課題でした。今では、請求書メールが届くとすぐに、Document Understandingで処理し、どのERPに送るべきかを判断します。」

届いた請求書の仕分けは、エンドツーエンドのプロセス変革の始まりに過ぎません。この新しい改善されたワークフローにより、従業員の時間が戻り、ベンダーへの正確でタイムリーな支払いが保証されます。

自動化はトップライン（売上）の強化にも役立ちます。EK氏は、ジョンソンコントロールズがまさにそれを実現していることを説明しました。UiPath Robotsを使ってAIのインサイトを実際の収益に変えているのです。

AIからインサイトを得られても、それを実行するには人間かボットが必要です。ますます、ボットを活用してインサイトに基づき、より速く行動しています。

4. UiPath自体もスピードを追求している

このハイスピードなショーを締めくくるのは、UiPathのシニアバイスプレジデント・プロダクトマネジメント、セバスチャン・シュレーテル氏です。UiPathプラットフォームに急速に追加している機能について語りました。これらはUiPathのお客様が、より多くのことを、より速く実現するのを支援します。

彼が今最も興奮しているのは、開発者とテスター向けのUiPath Autopilot™体験です。

シュレーテル氏によると、Autopilotは開発とテスト作業のスピードと容易さを劇的に向上させるゲームチェンジャーです。生成AIと自然言語処理（NLP）の力により、UiPath Studioで作業する開発者はAutopilotを使ってワークフローの作成、式の生成、テストケースの定義、自動化の構築を支援してもらえます。テスターにとっては、テストの自動生成だけでなく、テスト結果を用いた自動化の作成も可能になります。

Autopilotは、UiPathプラットフォーム内で迅速なイノベーションを提供するというテーマをさらに推進し、ユーザーが自動化をより速く提供できるようにします。

開発者とテスター向けのAutopilot体験は、次の6月のリリースで一般提供されます。しかし、ここでその一部をプレビューしましょう：

以上が、企業がなぜ遅滞なくスピードアップすべきかの簡潔なまとめです。ですが、UiPath Live：The Need for Speedの全編をご覧になりたい方は、オンデマンドで視聴可能です—もちろん待ち時間ゼロで。