最速の生き残り:スピードが現代のビジネスの成功をどのように推進するか

「時は金なり」という古い格言は、新たな緊急性を帯びてきました。 AI を活用したデジタルの目まぐるしいスピードで世界が動いている中で、あなたの会社はペースを上げる必要があります。さもなければ、競争に完全に負ける危険があります。

まさにこれが、当社の最新の四半期ウェブキャスト、UiPath Live の主題として「スピード」を選んだ理由です。 :スピードの必要性。 UiPath の最高ブランド責任者である Mary Tetlow とプロダクト マーケティングのシニア ディレクターである Geoff Anderson が専門家パネルに参加し、私たちの脳が待つことを嫌う理由から、業界のリーダーが自動化と AI を利用してスピード違反取り締まりを回避する方法まで、あらゆることをざっと掘り下げました。

目を見張るようなショーで、見る価値は十分にありました。 (私たちがこれほどドーパミンを欲しがっているとは誰が知っていたでしょうか?) しかし、重要なやるべきことと要点をすぐに知りたい場合は (もちろんそうでしょう!)、ここにあります。

1.遅すぎると顧客は待ってくれません

忍耐という美徳は、サービスの提供と応答時間に対する顧客の期待が高まるデジタル時代には不足しています。顧客はリアルタイムのソリューションと即時の満足感を求めています。そして、彼らはそれを手に入れるために、多くのことをし、さらにはより多くのお金を払うでしょう。実際、ゲストである市場調査会社イプソスの神経科学者マヌエル ガルシア ガルシア博士は、消費者の 3 分の 2 が価格と同じくらいスピードを重視しているという調査結果を引用しました。

この焦りは無数の製品や状況にまで及びます。瞬間的な読み込み速度が標準となっているオンライン エクスペリエンスを考えてみましょう。現在、ウェブページやソフトウェア製品の読み込みに数分の一秒以上かかると、ユーザーは遅すぎると考えます。

テクノロジーは私たちを即座に満足させるように条件付けし、脳内の報酬システムに影響を与え、それが私たちの期待をリセットしました。さて、速度の点で期待を下回るものはすべて残念です。

マヌエル・ガルシア・ガルシア博士、神経科学者、イプソス神経科学グローバルリード

そして、スピードへの渇望がすべて私たちの頭の中にあると思うなら、それは完全に正しいです。ガルシア・ガルシア博士は、それは快感に関連する神経伝達物質であるドーパミンによって促進されていると説明しました。購入への期待がこのホルモンを引き起こします。その後、商品が届けられるとまたドーパミンが爆発します。その間の時間、つまり待ち時間は、私たちの脳にとって幸せで平和な時間ではありません。待っていると不安になります。不確実性は不安に感じます。私たちは、待ち時間が終わったときに感じるドーパミンによる満足感の方がずっと好きです。

あまり良くないニュースがもう 1 つあります。私たちの脳は適応するように配線されているため、速度のハードルは常に上昇しています。したがって、最初の同日配達はスリルがあるかもしれませんが、次回それが行われるときは、単に新しい基準を満たすだけです。

これは GenX 世代と新しい消費者だけに当てはまると思いますか?もう一度考えてみましょう。 Garcia-Garcia 氏は、老若男女すべての消費者が新しい高速ゾーンに住んでいると述べました。

企業のリーダーや戦略家にとって、結論は次のとおりです。スピードは真の競争上の優位性をもたらしますが、顧客サービスやエクスペリエンスが遅いと、業績が大幅に悪化する可能性があります。

もう一人の優れたゲストである、テクノロジー コンサルタント会社 Everest Group の副社長、Amardeep Modi 氏は、次のように要約しました。

企業はゆっくりと、しかし着実に、これが生死を賭けた闘いであることを認識し始めています。生き残るためには、消費者の行動の変化に適応する必要があります。

Amardeep Modi 氏、Everest Group ビジネス プロセス サービス担当副社長

2.インサイドでもスピードが必要

スピードは外部向けの機能だけでなく、内部プロセスにとっても重要です。運用にスピードと柔軟性を組み込むことで、組織は競合他社と競争し、外部の課題や不確実性に迅速に適応できるようになります。 (パンデミックは、この概念が実際に実行されていることを実証しました。新しいサプライ チェーン、消費者の需要、在宅勤務の現実に適応するために迅速に方向転換した企業は成長しましたが、新しい常態に適応できなかった企業は遅れをとりました。)

業務スピードはどこでも重要ですが、エベレストのアマディープ・モディ氏は、「スピード利益」を最大化するための 3 つの大きな活用ポイント、つまりサプライ チェーン管理、規制遵守、顧客対応プロセスを指摘しました。これらが優先すべき領域であると彼が考える理由と、自動化と AI がどのように役立つかを説明します。

サプライチェーンは、パンデミックによって引き起こされた激しい混乱以来、沈静化していますが、順風満帆になることは決してありません。企業は、消費者需要の急速な変化から、地政学的混乱、自然災害や人為的災害、遠く離れたサプライヤーネットワークにおける生産上の問題に至るまで、あらゆるものを特定し、それに適応する準備ができていなければなりません。  

需要の変動に迅速に対応できるため、企業は売上を最大化し、在庫を最適化し、収益性を最大化できます。

Amardeep Modi 氏、Everest Group ビジネス プロセス サービス担当副社長

したがって、企業はサプライチェーンを継続的に監視してモデル化するだけでなく、アラートや洞察に基づいて遅延や摩擦なく行動できることが不可欠です。モディ氏は、最先端の企業はAIと自動化を組み合わせて、この迅速な柔軟性を自社のサプライチェーン管理システムに組み込んでいると述べた。彼らは自動化を活用して履歴データとリアルタイム データの両方を AI モデルにフィードし、それを再度使用してモデルの推奨事項を実行し、それらをリアルタイムのアクションに変えます。

規制遵守は、スピードによってリスクが軽減され、評判や収益への潜在的な打撃を軽減できるもう 1 つの分野です。モディ首相は、規制順守を迅速化することで保護シールドとして機能し、企業を潜在的な落とし穴から守りながら、企業の信頼性も高めることができると述べています。

コンプライアンスの分野では、継続的な監視、レポート作成、および新しいルールを組み込む柔軟性の必要性が高まっています。今日、企業は世界中の多数の既存のレポート要件や規制要件に対処するだけでなく、押し寄せる新たなルールや要件も組み込む必要があります。 「特にデータのプライバシーと保護に関して、多くの規制が制定されつつある」とモディ氏は述べました。

新しい法律を迅速に遵守できることが重要です。その範囲は、データ プライバシー プロトコルや人事ポリシーの調整から、新たな環境ガイドラインの導入まで多岐にわたります。遅すぎると、多額の罰金、法的苦境、評判の低下が発生する可能性があります。

よりスピーディで即応性の高い規制機能を構築するにはどうすればよいでしょうか? 文書理解、インテリジェント文書処理 (IDP)、通信マイニングなどの AI を活用した自動化は、強力な実現要因となります。

そして、顧客対応のプロセスがあります (再びドーパミン効果があります)。モディ氏は、この分野では消費者のスピードに対するニーズを満たすことが重要であると述べています。なぜなら、対応が遅いと「顧客はより良い代替品を手に入れるとすぐに競合他社に乗り換えてしまうからです」

カスタマー エクスペリエンス (CX) のリーダーは、待ち時間を短縮し、インタラクションの摩擦を軽減する多くの新しい取り組みを急速に導入しています。これらには、よりインテリジェントで直観的なチャットボット、より広範でパフォーマンスの高いセルフサービス オプション、カスタマー サービス担当者向けのリアルタイムの顧客情報などが含まれます。そしてそれらはすべて AI と自動化の基盤の上に構築されています。

モディ首相によれば、速度の最終ラインは実際に最終ラインです。運用効率が向上すると、はるかに有利なコスト構造と利益率の向上が実現します。コンプライアンスを確保することでリスクが軽減され、企業が罰金や風評被害を回避できるようになります。顧客サービスを合理化すると、顧客サービス部門のコストと売上高が削減されるだけでなく、顧客の維持と引き付けにも役立ち、売上高の成長が促進されます。最近は、これまで以上に時は金なりです。

3.自動化と AI により高速化できます

私たちのファイルには、UiPath の顧客が自動化と AI によってプロセスを合理化し、より迅速にイノベーションを実現した成功事例がたくさんあります。そうした優れたユースケースの 1 つが Johnson Controls です。同社は数年にわたって数百台のロボットを導入し、日常業務から大規模なエンドツーエンドのプロセスに至るまで、あらゆる作業を大幅に高速化しました。そこで、ジョンソン コントロールズの北米およびグローバル フィールド オペレーション向けビルディング ソリューション担当副社長兼最高情報責任者であるエスワラン クリシュナムルティ (EK) をお迎えして、話を聞いてもらうことにしました。

Johnson Controls (JCI) は、暖房、換気、空調 (HVAC) システムやセキュリティ機器などの建築ソリューションを販売する多国籍企業です。 (これをオフィスビルで読んでいる場合は、JCI が管理している可能性が高くなります)。同社は、60 ～ 70 のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムを通じて毎月 200,000 件の請求書を受け取ります。最近まで、これらの請求書の処理は手作業で、手間がかかり、エラーが発生しやすく、非常に時間がかかりすぎていました。

しかし、UiPath の自動化と AI、具体的には、UiPath Business Automation Platform™ 経由で利用できる UiPath Document Understanding™ によってすべてが変わります。 EK 氏は次のように説明しています。「[以前は] PDF [請求書] を取得し、システムに手動で入力する必要がありました。これは組織内で大きな大きな課題でした。現在では、[請求書メール] が届くとすぐに、Document Understanding を使用して請求書を処理し、どの ERP に送信する必要があるかを理解しています。」

受信した請求書の優先順位付けは、最初から最後までのプロセス変革の始まりにすぎません。この新しく改善されたワークフローにより、従業員は時間を取り戻すことができ、ベンダーへの正確かつタイムリーな支払いが保証されます。

自動化は売上高の強化にも役立ちます。 EK 氏は、ジョンソン コントロールズがまさにそれをどのように行っているか、UiPath ロボットを使用して AI の洞察を実際の収益に変える方法について説明しました。

AI から洞察を得ることができますが、それに基づいて行動するには人間かボットが必要です。これらの洞察を取得し、それに基づいてより迅速に行動するために、私たちはボットをますます活用しています。

Eswaran Krishnamurti (EK)、ジョンソン コントロールズ、北米および世界のフィールド オペレーション向けソリューション構築担当副社長兼最高情報責任者

4. UiPath も速度を向上させています

ペースの速いショーの締めくくりとして、UiPath の製品管理担当シニア バイス プレジデントである Sebastian Schroetel が、UiPath の顧客がより多くのことをより迅速に実行できるようにするために、UiPath プラットフォームに急速に追加している内容について説明しました。

彼が今一番興奮していることは何ですか？  開発者とテスター向けの UiPath Autopilot™ エクスペリエンス。

Schroetel 氏によると、Autopilot は開発とテストの作業をスピードアップし、容易にするという完全な革新的な製品です。生成 AI と自然言語処理 (NLP) の力のおかげで、UiPath Studio で作業する開発者は、Autopilot を利用してワークフローを作成し、式を生成し、テスト ケースを定義し、自動化の構築を支援できます。また、テスターにとって、Autopilot はテストを自動生成するだけでなく、テスト結果を使用して自動化を作成することもできます。

Autopilot は、UiPath プラットフォーム内で迅速なイノベーションを実現するというテーマをさらに強化し、ユーザーがより迅速に自動化を実現できるようにします。

Sebastian Schroetel 氏、UiPath 製品管理担当上級副社長

開発者とテスター向けのオートパイロット エクスペリエンスは、今後の 6 月のリリースで一般提供される予定です。ただし、ここでできることの一部を簡単にプレビューします。

以上が、企業が遅滞なくスピードアップする必要がある理由についての簡単な要約です。ただし、UiPath 全体をライブで視聴したい場合は、 :ニード フォー スピード ショーは、待ち時間なしでオンデマンドで視聴できます。