AI と自動化を活用して SAP 資産を変革する

SAP® の顧客は、自動化と AI の組み合わせを通じて、非常に高い投資収益率で大きなメリットを実現できる有利な立場にあります。

AI を「脳」と考えると、物事を実現するには「身体」が必要になります。自動化を開始します。 AI と自動化を接続すると、AI の可能性を体験し、提供されるメリットをすべてすぐに活用できるようになります。

前回のブログ投稿では、AI を活用した自動化によって SAP S/4HANA 移行プロジェクトを大幅に短縮できる方法について説明しました。しかし、自動化と AI が SAP 環境内で変革的な影響を与えることができる場所は他にあるでしょうか?

簡単に言うと、どこにでもあります。財務と会計の分野。人的資本管理において。顧客体験において。エンタープライズ リソース プランニング (ERP) 資産全体にわたって。

具体的な使用例については後ほど詳しく説明します。まず、ビジネスで AI をすぐに利用できるようにする方法を理解することが重要です。

企業はどのようにして AI に迅速にアクセスし、活用しているのか

ビジネス ユーザーに価値をもたらす方法で AI にアクセスできるようにするということは、基礎となるビジネス プロセスを推進するワークフローに AI を追加することを意味します。しかし、多くの組織が苦労するのは、AI の初期導入と実装です。

それを実現する方法について話しましょう。

ビジネス プロセスに AI を組み込むには 2 つの方法があり、自動化はどちらの方法にも不可欠な要素です。

最も一般的なアプローチは、既存のプロセスをアップグレードすることです。新しい AI ベースの機能を追加して、パフォーマンス、精度、またはその他の重要な指標を向上させます。ここでの優れた例 (そして今日の AI の最もビジネスに成熟したユースケースの 1 つ) は、インテリジェント文書処理 (IDP) です。

自動化の基盤に構築された IDP は、コンテンツを理解し、必要なテキストを抽出し、それらをすべてコア SAP ビジネス システムに接続して、大規模なドキュメントを処理できます。人間によるレビューを統合することで、精度に対するリスクを早期に把握できます。

2 番目のシナリオでは、AI によって、これまで実現できなかったまったく新しいビジネス プロセスが可能になります。 5 年前に戻って、顧客のすべての電子メール、サポート チケット、音声およびチャット メッセージをクエリして、顧客の主要な問題や懸念事項を理解し、要約したいと想像してください。このプロセスは以前は存在しませんでした。リクエスト量が多いと人間によるレビューが必要となり、その規模は実現不可能であり、コストが高すぎるからです。それは単に現実的ではありませんでした。

しかし現在では、自然言語処理 (NLP) を活用したコミュニケーション マイニング テクノロジーを使用することで、顧客のフィードバックを理解して分類するシンプルで自動化されたプロセスを簡単に構築できるようになりました。このワークフローでは、入手可能な最も正確で有用な情報を使用して、新しいリクエストに対する自動応答を推奨し、生成することもできます。

自動化レイヤーを追加して AI からさらに多くの価値を実現

これらの両方のシナリオを結び付けるのは、自動化レイヤーの必要性です。自動化レイヤーがなければ、AI の「頭脳」は行動を起こすことができません。

具体的には、組織は、エンドツーエンドの自動化プラットフォームのみが提供できる堅牢な統合自動化を必要とします。

なぜプラットフォームなのか?

企業のビジネス プロセスは、単純なエージェントや手動で管理されるスクリプトに依存できません。壊れたり動作が遅くなったりすると、重要な業務運営のパフォーマンスや安定性に重大な影響を与える可能性があります。信頼性と透明性は非常に重要です。

エンタープライズ グレードの自動化プラットフォームは、セキュリティ、可視性、ガバナンスを提供し、運用リスクを最小限に抑えます。独自の自動化スクリプトを作成して単純なワークフローを実行したり、本番環境で AI を運用したりすることは比較的簡単ですが、IT 組織に技術的負債も生じます。対象分野の専門家によって書かれたスクリプトは保守する必要があり、貢献するたびに新たな負担が生じます。これらの (高給取りの) 専門家が、最も得意とする価値の高い仕事よりも、スクリプトのメンテナンスに多くの時間を費やしていることがすぐにわかります。それは単に拡張できず、より多くの AI プロジェクトの需要が高まるにつれて生産性の上限がさらに悪化するだけです。逆に、自動化へのプラットフォーム アプローチを採用する場合には上限はありません。

エンドツーエンドの自動化プラットフォームを使用すると、ビジネス プロセスへの AI の追加は、ビジネス ユーザーによって定義され、自動化の専門家によって提供されるドラッグ アンド ドロップ エクスペリエンスになります。この職務の分離は、いずれか 1 つの役割に過度の負担をかけることなく、ビジネス エキスパートと IT エキスパートの総合スキルを同期させる重要な成功要因です。

SAP 顧客に対する変革的な影響

私の前回のブログ投稿をお読みであれば、AI を活用した自動化により SAP S/4HANA 移行プロジェクトを大幅に短縮できることはすでにご存知でしょう。ここでは、自動化と AI が SAP 環境内で変革的な影響を与える可能性がある部分について詳しく見ていきましょう。

どこでも。

たとえば、請求書を考えてみましょう。 SAP ERP システムに導入されると、処理は迅速かつ簡単に完了します。ただし、非効率性に対する最初の課題はデータの取り込みであり、これは多くの場合手作業になります。電子メールは開いて読む必要があります。添付された (または埋め込まれた) 請求書をチェックし、入庫と相互参照する必要があります。次に、データを ERP システムに入力する必要があります。そして、手動で行うべき手順がまだたくさんあります。

より良い方法は、AI を使用して言語や形式に関係なくドキュメントを読んで理解し、自動化を使用してそのデータを請求ワークフローに統合することです。突然、手動でタスクを実行する必要性がほとんどなくなります。財務専門家は現在、あいまいなデータを検証するか例外を処理することだけを求められており、専門知識が必要な場合にはアラートを受け取ることができます。提供されると、自動化レイヤーが「起動」し、必要な次のアクションを実行します。

SAP 資産全体でドキュメント (またはプロセス) を処理する際の時間の節約と人的エラーの排除により、その利益は急速に増大します。人間の能力が向上し、事業運営からコストが計画的に削減され、AI を活用した新たな収益機会がますます頻繁に出現します。ビジネス運営が永続的なイノベーションの状態に入ります。これはすべて、AI と自動化をうまく組み合わせているためです。

AI の真の価値を引き出す鍵は、AI を企業全体で毎日実現することにあります。自動化プラットフォームは、それを行うための最良かつ最速の方法です。

私は組織が経験を共有する数多くのイベントに参加してきました。彼らは、あらゆる AI および自動化プロジェクトが戦略的なビジネス目標と確実に一致するようにすることがいかに重要であるかを説明しています。これらの企業と時間を過ごすと、SAP ユーザーには何百ものユースケースがあり、その多くが素晴らしい結果をもたらしていることがすぐにわかります。

SAP 顧客に対する現実世界の影響と結果

AI を活用した自動化は、数百万もの世界出荷の管理を担当するインテルの国際貿易グループに影響を与えています。 Intel は、SAP がサポートする貿易コンプライアンス審査プロセスにおいて、業務効率を向上させ、コストを削減することを目指していました。

AI と自動化の導入に成功した後、スクリーニング プロセスでは製品の 80% が自動的に分類され、人的ミスによる遅延が排除されています。これらの日常的なタスクを完了するために必要な労力は 85% 削減され、より困難なプロジェクトに向けて人間の能力が大幅に解放されました。

アプライド マテリアルズも素晴らしい例です。この半導体装置の大手サプライヤーは、AI と UiPath Business Automation Platform™ を組み合わせて、SAP を含むアプリケーションのグローバル エコシステム全体にわたるエンドツーエンドのプロセスを変革しました。

アプライド マテリアルズはこれまでに 250 以上のプロセスを自動化してきました。彼らは 140 を超える AI ユースケースを導入し、350,000 時間もの作業時間を大幅に節約しました。しかし、これらの指標はすべてを物語っているわけではありません。反復的なタスクに費やす時間と費用を削減することで、アプライド マテリアルズはその節約分を研究開発に再投資することができ、コストを横ばいに保ち、収益性を向上させることができました。

成功への人間中心のアプローチ

SAP ユーザーにエンタープライズ オートメーションの力を活用して AI の可能性を最大限に引き出し、ビジネス プロセス全体で新たなレベルの効率を推進する機会が提供されることに、私は非常に興奮しています。それはまさにゲームチェンジにほかなりません。

同時に、SAP ユーザーは、利点を最大限に実現する前に、戦略的に考えてエンドツーエンドのプロセス全体をターゲットにすることが重要ですが、その方法は想像とはかなり異なります。

本当に重要なのは、各顧客のビジネス プロセスの実際の経験に対応した人間中心のアプローチです。これには、物事を効率的に進めるためだけに、最初、中間、最後に必要となる多くの手動タスクが含まれます。したがって、UiPath がエンドツーエンドの自動化について語るとき、私たちはそれを本気で考えています。

プロセスのあらゆる段階をターゲットにすることで、組織は潜在的な生産性を最大限に発揮できます。相互通信がうまくいかないシステムによって作成されたビジネス プロセスのギャップを埋めるためだけに、日常的なタスクの実行を人々に依頼する必要がなくなると、解放感を感じます。 SAP ユーザーは、こうした手動作業に生産性を常に低下させるのではなく、自動化と AI を組み合わせた強みを活用して、失われた可能性を回復し、組織に変革的な影響をもたらすことができます。それが要点です。

UiPath はオーランドで開催された SAP Sapphire カンファレンスでこれらの機能を紹介しました。バルセロナで開催された SAP Sapphire カンファレンスでも同様のことを行う予定です。ぜひお越しください。当社の専門家がご質問にお答えいたします。