自動化懐疑論者からチャンピオンへ:UiPath で過ごした私の変革の夏

(左から右へ) 2023 年 UiPath マーケティング インターン タイラー リプトン、ブリジット ハンリー、JM ウォルシュ、クリスチャン ベアフット

編集者注:あなたの組織が Z 世代コホートから新しい人材を引きつけ、維持したいと考えている場合は、2023 年の自動化世代調査の重要な統計をご覧ください。Z 世代の回答者の 69% は、AI による自動化が自分たちの仕事の改善に役立つと信じています。これを団塊の世代の 44% と比較すると、Z 世代に適切なタイプの自動化を提供することで、優れた候補者を採用し、成功させることができることが非常に明確になります。このトピックをもう少し深く掘り下げるために、UiPath マーケティングのインターン (および Z 世代) の Tyler Lipton に、過去数か月間 UiPath で自動化について学び、使用した経験を共有してもらいました。これは、彼女の自動化導入の「まあ」から「そうだね！」までの道のりを直接記録したものです。ビジネス リーダーに、オートメーションが Z 世代の従業員に力を与え、仕事をより充実させる方法について独自の視点を提供します。

タイラーより:

過去 3 か月を UiPath でインターンとして過ごすまで、私は自動化や人工知能 (AI) の大ファンではありませんでした。実際、私は少しテクノロジー恐怖症でした。ペンシルバニア州立大学で PR を専攻している私は、断片的な内容よりも言葉や写真に興味があります。新しいテクノロジーを学び、それを利用できるようになると考えると、恐ろしいものでした。そして実を言うと、これらの大きな新しいテクノロジーがどのように私に利益をもたらし、UiPath マーケティングでの仕事をより簡単に、またはより速くすることができるのかわかりませんでした。

しかし今、インターンシップを辞めてペンシルベニア州立大学に戻り、4年生に戻る準備をしているとき、私はそれを認めなければなりません。私は改宗者です。いや、それ以上に、私は擁護者だ。 AI と自動化が私のインターンシップをどれほど良い方向に変えてくれたかに驚いています。

それは初日から始まりましたが、私は知りませんでした。

初日は何が起こるかわかりませんでした。画面やロボットと対話することでオンボーディングされますか?人間との接触はありますか？

心配する必要はありませんでした。ニューヨーク市の UiPath 本社に入ると、人々が私を出迎えようと待っていました。彼らは私に物事を説明してくれました。インターンシップを通じて自動化、AI、ボットについて学んだことを踏まえて初日を振り返ってみると、これらはより日常的なタスクを処理するツールであり、従業員が人間が最も得意とすることに集中できるようになります。私にとって、それは新しいチームから受けた温かい歓迎と助けでした。

しかし、私の温かい個人的な歓迎、そしてすべての機器、許可、フォームの記入とファイルをすぐに開始して実行できるスムーズなオンボーディングプロセスが、舞台裏で行われているすべての自動化によるものであるとはほとんど知りませんでした。ロボットが私たちのために非常に多くのことをしてくれたため、人々は私と対話するための時間とエネルギーを持っていました。

• Slack ボットである Rocketeer は、インターンシップ中に整理整頓して集中力を保つのに最適な方法でした。インターンシップの初日にロケッティアはチェックリストを送ってきて、私が会社にもっと詳しくなれるようにマネージャーと会い、有益な情報を送ってくれるようアドバイスしてくれました。入社後も、The Rocketeer は Slack で最新情報を送ってくれたり、UiPath での 2 か月間インターンなどのマイルストーンを祝ってくれたりします。これは、目標に集中し続け、UiPath に関わり続けるのに役立つ素晴らしいツールであり、ちょっとした個人的なチアリーダーでもあります。

• IT Service Desk Slack ボットは私のお気に入りのロボットの 1 つで、IT に関する質問や問題に迅速に対応します。インターンシップを開始してから数週間後、ラップトップ上の Zoom アプリがクラッシュし、Zoom 通話に参加できなくなりました。 IT ボットにメッセージを送り、Zoom に関する問題について説明した後、レオナルド ディカプリオがシャンパンで「乾杯」している GIF を受け取りました。 GIF を見て、ボットが私の Zoom の問題のトラブルシューティングを行っていることがわかり、すぐに私の Zoom は魔法のように再び動作するようになりました。

• もう 1 つの Slack ボットである Officevibe は、従業員からフィードバックを得る優れた方法です。 Officevibe はアンケートを送信し、匿名で私の意見や感情を表明する機会を提供します。グローバル企業の新しいインターンとして、企業が私のフィードバックに興味を持っていると知ると、自分が認められ、サポートされていると感じます。

当時は知りませんでしたが、今ではわかります。UiPath HR の業務すべてに自動化と AI が織り込まれています。そして、この部門の従業員の 35% が認定市民開発者です。シチズン開発者は部門内で非常に成功しているため、人事インターン向けのシチズン開発プログラムの「ライト」バージョンを提供しています。

ここでは、人事部門が使用している AI を活用した自動化をいくつか紹介します。

学習証明書ジェネレーター

学習証明書は、UiPath 従業員がさまざまな学習イベントを完了した後に作成されます。 Learning Certificate Generator が実装されるまで、人材開発チームは各証明書を手動で入力していました。

Learning Certificate Generator は、年間 400 を超える学習証明書を作成する自動化機能です。ボットは参加者の詳細を抽出して、個人用の証明書を生成します。参加者は学習イベント後に証明書を受け取るまでそれほど長く待つ必要がなくなり、人材開発チームは年間 20 時間の肉体労働を節約できます。

人事チームの通知

People チームが開発したもう 1 つの自動化は、UiPath People チームの従業員間のコミュニケーションを効率化する自動化である People Team Notice です。自動化により、人事チームのメンバーに情報を提供し、関与し続けることで、誤解、期限の遵守、コンプライアンス問題のリスクが軽減されます。年間 11,000 件を超える通知が送信されるため、People Team 通知は総処理時間を 100% 節約しました。

自動化と AI に対する私の賞賛は今も変わりません。

ここで過ごしている間、自動化と AI のおかげで、私が大学生の頃にやっていた多くのことが簡単かつ迅速になりました。たとえば、AI のおかげで私の仕事の校正がどれほど簡単になったかを考えてみましょう。ソフトウェアのおかげで校正が容易になり、一般的な文法やスペルミスにフラグを立てるだけでなく、UiPath スタイル ガイドの特定のルールもドキュメントに適用されるため、一貫性のあるドキュメントを簡単に作成できます。

そして、私は AI を使用してビデオを文字起こしし、ビデオを簡単に編集できるソフトウェア ツールに夢中です。この AI 対応ツールを導入する前は、ビデオ全体の編集と文字起こしに、さまざまな編集アプリでつなぎ合わせたり構成したりしながら、一度に何日もかかりました。ただし、このツールは数秒でビデオを文字に起こします。このソフトウェアを使用すると、さまざまなスピーカーをオーバーレイしたり、ビデオをさまざまな形式で公開したりすることもできます。 AI がもたらす助けと自由にさらに目が開かれました。以前は苦手だった動画編集が今では得意になっています。

ご覧のとおり、私は今では自動化に誇りを持って取り組んでいます。 3 か月間かけて、Web ページ、ビデオの紹介文、ブログ投稿などを作成できるようになりました。この数か月間、私は自分ができると思っていた以上のことをやってきたので、もっと学ぶのが待ちきれません。

そしてここからは、私たち Z 世代にさらなる自動化を提供してください。

UiPath 2023 Automation Generation レポートによると、Z 世代の 35% が職場で燃え尽き症候群を感じていると報告しています。社会に出たばかりにもかかわらず、現在の仕事に満足していない人はたくさんいます。

仕事で圧倒されるのは、私の世代に特有のものではないことがわかりました。インド、オーストラリア、ドイツ、フランスでは、それぞれの国で回答者の 30% 以上が「非常に」または「非常に」燃え尽き症候群になっていると感じていると回答しました。

私は、多くの自動化と AI が勤務時間全体にわたって役立つのをこの目で見てきました。退屈な手動タスクを委任する独自のロボットを使用すると、好きな仕事の部分に集中する時間を確保できます。

AI による自動化の利点を認識している Z 世代は私だけではありません。 Z 世代の回答者の 69% は、自動化によって仕事の満足度が向上すると考えています。

世界の回答者の半数以上 (57%) は、自動化を使用していない雇用主よりも自動化を使用している雇用主を好むと回答しました。

Z世代の従業員を惹きつけて維持したいと考えている企業にとって、社内にAIを活用した自動化を導入する（そして自動化を利用できるようにする）ことは大きなチャンスです。そして正直に言うと、日々の業務で自動化を使用できることは、私たちが幸せで生産性が高く、エンゲージメントを維持するために非常に重要です。

UiPath のインターンとして受け入れられたとき、自動化と AI によって私のインターンシップの経験全体がより人間的なものになるとは予想していませんでした。しかし、まさにそれが起こったのです。 AI を活用した自動化は、社内の人々とのつながりから IT の問題のトラブルシューティングまで、あらゆることを行うのに役立ちました。

自動化により、私はより多くの人々とつながっただけでなく、私自身ともつながりました。タスクを完了し、新しいスキルを学ぶことで自信がつきました。私は自分自身の中にあるさらなる可能性を解き放ちました。