市民開発者主導のイノベーションでリモートチームの自動化スキルを強化

Teresa Wu氏はUiPathのプロダクトマーケティングディレクターです。

世界中の企業が、2019年新型コロナウイルス（COVID-19）という未曾有の事態に直面しています。常に不確実な状況の中で、リーダーたちは迅速に対応し、従業員の安全確保、リモートワークのためのインフラ整備、事業継続計画の実行に取り組んできました。

多くの企業にとって、最も困難なリーダーシップの課題は今まさに顕在化しつつあります。誰も予想しなかった「ニューノーマル」という全く異なる現実の中で、COVID-19の影響からいかに立ち直るかを模索しなければなりません。

UiPathは最近、PwCのインテリジェントオートメーションリーダー兼パートナーであるKevin Kroen氏と、UiPathグローバルパートナー担当バイスプレジデントのDoug Fowler氏による対談を開催し、市場の観測、長期的なビジネスインパクトの予測、今後のロードマップについての推奨事項を聞きました。

PwCの4段階アプローチ：危機下での人と生産性を守る

Kroen氏はまず、全く新しいリモートワーク環境へのPwCの4段階の対応を共有しました。最初のステップはトリアージです。リーダーは、拠点戦略や地域ごとの考慮事項の理解から、業務をできる限り通常通り運営できるようにするまで、従業員の準備と監視を行う必要がありました。次にテクノロジーとツールの評価が続き、企業はエンタープライズITインフラの準備状況を判断し、ヘルプデスクサポートやデバイス管理ポリシーなどのエンドユーザー体験を検討しました。

「目的を持ってリードすること」も重要な焦点となりました。リーダーは連携したコミュニケーション戦略を開発し、レイオフへの不安を和らげ、育児の課題を管理するフレックスポリシーを策定し、バーチャル懇親会などで従業員のつながりを維持しました。

そして今、Kroen氏によれば第4段階「新しい働き方の実行」に到達しています。PwCのCOVID-19 CFOパルス調査によると、45%のCFO（最高財務責任者）が、今後1ヶ月で自社の生産性低下を見込んでいます。

新しい働き方に関するプラクティスを定義する中で、問題は「従業員の生産性向上を支える適切なトレーニングをどう開発・展開するか」です。その答えは、Kroen氏が提唱する大規模な従業員のスキルアップ（アップスキリング）にあります。

生産性向上：アップスキリングの必要性

PwCの第22回グローバルCEO調査では、79%が「スキル不足が組織の将来成長を脅かしている」と回答しました。一方、労働者調査では55%が「自動化やその他のイノベーションによって仕事が奪われることを懸念」し、74%が「リスキリング（再教育）を望んでいる」と答えています。

アップスキリングと自動化は長らく経営層の必須課題とされてきました。しかし現在の環境は、デジタル成熟度への要求をさらに加速させています。自動化の必要性は、効率性だけでなく、レジリエンス（回復力）の観点からも高まっています。

Kroen氏は「これまでのトランスフォーメーションと自動化の取り組みの多くは、エンタープライズ主導（トップダウン）の視点から推進されてきました。過去5年間の自動化の成果を見ると、中央集権的な取り組みだけではスケールを達成できません」と述べています。

代わりに、組織全体が役割を果たせるインフラの整備に注力すべきだと提案します。財務やオペレーションのプロフェッショナルが効率化の機会を見出し、利用可能なデジタルツールの知識を持って自動化に取り組めるなら、それは半ば成功したも同然です。

そして、従業員が自動化テクノロジーを学べるよう支援すれば、市民開発者主導のイノベーションへの扉が開かれます。従業員自らが効率化できる領域を発見し、自分の仕事を再発明する機会を掴むのです。

市民開発者主導のイノベーションをジャンプスタートするための推奨事項

市民開発者主導のイノベーション（自動化アップスキリング戦略の重要な側面）をジャンプスタートさせるため、Kroen氏とFowler氏は、既に利用可能な無料ツールの活用を推奨しています。

PwCは「Digital Fitness」というモバイルアプリをローンチしました。これは個人のデジタル適性を評価し、「デジタルフィットネス」を高めるための開発計画を立てられるものです。現在、このアプリは誰でも無料で利用できます。

また、UiPathは「UiPath Academy」というトレーニングプラットフォームを通じて、オンデマンドの自動化コースを提供しています。60万人以上が受講しており、基本的な自動化概念からプロフェッショナル認定取得まで、無料で充実したカリキュラムが用意されています。

従業員グループが自動化リテラシーを身につけたら、ボトムアップのアイデア創出に巻き込みましょう。Fowler氏は、ハッカソンをチームのための自動化を生み出す非常に効果的な方法として提案しています。従業員が「自動化したい業務」をアイデア出しする社内コンテストを開催し、UiPath Automation Hubのようなコラボレーションツールでアイデアを可視化します。これにより、組織内のより多くの人々が自動化の可能性と、それが自分の仕事にどう役立つかを知ることができます。

何よりも、Fowler氏とKroen氏は「始めること」を強調します。

「個人として新しいスキルを学びたい人も、個人および企業レベルでアップスキリング戦略を立てたいリーダーも、今日始めてください」とFowler氏。

「初日から完璧を目指さないでください」とKroen氏は付け加えます。「PwCは1つの分野、1つのサービスラインから始めました。それが機能し、米国の5万人の従業員に展開しました。（CoEから）始め、個々の機能横断でグラウンドスウェルを築き上げてください。この2つは時間とともに融合していきます」

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