ISO 9001の30年を振り返る：品質エクセレンスへの実証済みパス

ISO 9001品質システム規格は、品質改善の世界において、ANSI、ASTM、その他の規格、さらには完全な品質システムさえも凌駕する影響力を持ってきました。発表からほぼ30年が経った今でも、当初以上に適切で、ほとんどの組織——サービス、医療、教育など——の特別なニーズに合わせて柔軟に適応可能です。製造業だけではありません。ビジネスリスクを低減し、企業の運営構造を改善し、組織を継続的改善に向けて整列させるため、最もよく知られ、最も広く引用される品質システムとなっています。

研究がISO 9001の価値を確認

ISO 9000のような品質システムがいかに、なぜ重要な価値を加えるかを説明する研究があります。約7年前、ハーバードビジネススクールがISO規格の価値に関する研究を行いました。ハーバードは、ISO規格を採用した企業は、非採用の競合他社よりも高い売上、高い企業生存率、高い賃上げ率を示すと結論づけました。その含意は明確です：企業の売上と品質が向上すれば、チームメンバーへの賃上げにより多くの余力が生まれるのです。最終結論は、品質マネジメントシステム認証取得が、組織とその従業員にもたらす利益は多数に上るというものでした。

認証が顧客に安心を提供

品質認証は、ティア1やプライム顧客が評価し、しばしば取引前提条件とする信頼を提供します。例えば、TS自動車品質規格認証企業は、ISO 9001認証を最低限持たない企業から生産部品を購入できないため、ISO 9001認証取得は参入障壁を大きく下げます。

私が、自社で新しい部品を製造してくれるサプライヤーを選ぶ顧客の立場なら、ビジネス仲間に推薦企業を聞くでしょう。しかし、私が何も知らない特殊製造プロセスが必要な部品なら誰に聞くか？ 一般常識として、ISO認証企業を選べば、満足度が高まる確率ははるかに上がります。

私は数多くの企業のISO 9001認証取得を支援してきましたが、期待された価値が得られなかったと表明した企業は一度もありません。私の知る限り、品質認証の維持が「手間すぎる」から古いやり方に戻ろうと考えた企業はありません。

ISOのプロセスアプローチ＝優良ビジネスプラクティス

品質システム規格を戦略計画に統合する企業は、このプロセスアプローチが「最良の実証済みビジネスプラクティス」であることを理解しています。ISO 9001をツールとして活用し、スタッフを関連プロセスで訓練していれば、強力なマネジメントレビューがあり、プロセスアプローチがビジネスに統合され、堅牢な是正処置プロセスがあり、積極的な継続的改善プロセスを実証できます。

現在の規格は、プログラムの継続的改善側面に大きな重きを置き、認証保持者にプロセスの有効性を実証することを求めます。企業がプロセス有効性を実証する最良の方法は、時間の経過に伴うプロセス改善のトレンドを追跡する測定値を設定し、主張と結論を裏付けるデータを用意することです。これは主観的ではいけません——データが主張を支持しなければなりません。

ISO 2015年改訂

約10年に2回、規格は更新され、適切性、有用性、さらなる使いやすさが確保されます。最新版は2015年に発行され、文書の実際の構造とレイアウトが再フォーマットされ、ISO 14001環境マネジメント規格や、間もなく発表されるISO 45001労働安全衛生規格など、他の国際規格と整合・調和するようになりました。

ISO活用のメリットは継続する

結論として、品質マネジメント規格認証は、認証取得に必要な追加投資を上回る財務的価値を返し、登録済み品質マネジメントシステムを持つ企業は、採用していない企業より高い生存率を示します。プロセス有効性の実証にこれほど焦点を当てたシステムと議論するのは困難です。

ほぼ30年にわたり改善・最適化されてきた、これほど堅牢なマネジメントツールを持てることは大変幸運です。この広く認知され、高く引用される品質システムへの準拠メリットは毎年増大し、100万以上のユーザーに有意義な測定可能なメリットを生み出し続けています。

特別協力：エリオット・ドラッチ、CMTCシニア品質コンサルタント、ゲストブロガー