顧客満足度を高める3つの在庫管理手法

卸売業者と流通業者向けの在庫最適化ソリューションであるEazyStockのDanielDowlingによる
顧客は、あらゆる卸売流通ビジネスの心臓部です。 B2C小売およびeコマース分野のディストリビューターから商業的ニーズに対応するB2Bディストリビューターまで、1つのことは変わりません。顧客は王様です 。 「今すぐ欲しい」というバイヤー文化の始まりにより、Amazon Prime、PeaPod、Uberなどの企業は、顧客が期待するサービスの方法を変えました。
今日のバイヤーは、必要なときに必要な製品にアクセスすることを求めています。彼らはそれらを望んでおり、それは在庫管理や在庫管理をうまく処理できない企業にとって課題となります。ビジネスのあらゆる側面とやり取りする際に、エンドツーエンドで顧客体験を正確に測定することは、管理が非常に困難です。
現代の優れた例は、顧客がオンラインでアクセスできるYelpやTripAdvisorなどのオンライン顧客フォーラムです。彼らの経験に基づいてビジネスのサービスと製品を評価します。すべての良いもの、悪いもの、そして醜いものは、全世界が見ることができるようにそこにあります。残念ながら、不満のある顧客は満足している顧客よりも大きな声で話す傾向があります。
顧客満足の要件は独特であるだけでなく、定量化するのも困難です。ディストリビューターがワールドクラスのサービスを提供するために活用できる重要なパフォーマンス指標の1つは、在庫管理内の在庫の可用性とサービスレベルを測定することです。
適切に管理すれば、必ず顧客を増やすことができる3つの主要な在庫管理手法があります。卸売業者と流通業者の忠誠心、満足度、販売収益。
3 顧客満足度を高める在庫管理手法
具体的には、在庫管理は、顧客の需要を満たすのに十分な在庫レベルが維持されていることを確認するために在庫を監視する行為です。また、過剰な運転資金が在庫に縛られるのを防ぐために在庫を監視することも含まれます。完璧なバランスは、不必要な運送費を相殺するために在庫レベルをスリムに保ちながら、注文の履行を満たすのにちょうど十分な在庫を持つことです。言うのは簡単です。
従来、企業は、SAP、Sage、NetSuite、Epicor、Microsoft Dynamicsなどのエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムに依存して、会社。このビジネス慣行は、顧客ロイヤルティがそれほど気まぐれではなかった90年代にはうまく機能しましたが、今日、これらのシステムは、ビジネスのペース、市場、および顧客の要求に追いつくのに苦労しています。顧客満足度とサービスレベルを最大化するために、流通業者が在庫管理に必要とする3つの主要な機能があります。

1）購入と調達の精度の向上：
今日の在庫管理システムは、製品の流入と流出を管理しています。また、サプライヤネットワークを管理し、最小（MIN）または最大（MAX）の注文数量の注文をプッシュできますが、ここでインテリジェンスが遅れ始めます。在庫購入者は、システムデータをExcelにエクスポートして、システムの外部で高度な注文計算を実行することを余儀なくされることがよくあります。これは、再注文時に正確な経済発注量を見つけることとはかけ離れています。

このプロセスは、高コストで高度なスキルを持つ従業員が「数値を計算する」ために費やす時間と人件費を増加させ、注文プロセスの変動エラー率も増加させます。発注書の精度が低下し、在庫レベルは予測できない需要の増減に対して脆弱なままになります。改善すべき最初の領域は、ビジネスのコア管理システムに直接統合できる需要予測と購入精度を管理するためのインテリジェントな購入システムを搭載することです。

2）サプライヤーのリードタイムを短縮する ：
購買精度を高めるプロセスを通じて、企業は在庫レベルや動きの遅いアイテムをさらに削減し、動きの速い、需要の高いアイテムの在庫レベルの補充にさらに注意を向けることができます。サプライチェーンで需要の高いアイテムに焦点を当てることで、ディストリビューターはアイテムの可用性をより効果的に高く維持でき、サービスレベルと全体的な顧客満足度を向上させます。在庫切れをなくし、サービスレベルを上げることで、信頼性と信頼性でビジネスの評判を得ることができます。

高度なABC分類分析を実行できる信頼性の高い追跡システムは、アイテムが倉庫で紛失するのを防ぐのに役立つため、顧客はアイテムが見つかるのを待つ必要がないため、重要です。または再注文しました。また、リードタイム管理が予測可能であることを確認するために、倉庫に運ばれるすべてのアイテムの安全在庫メトリックを綿密かつ頻繁に監視する必要があります。これらの機能は、既存の倉庫管理システムやエンタープライズリソースプランニングツールに統合できるクラウドベースのモジュールのアドオンとしても利用できます。

3）在庫場所全体の可視性を高める：
驚いたことに、複数の在庫場所を持つほとんどのディストリビューターは、在庫の全体像を把握するために、データをシームレスに結び付けているとは限りません。会社はSAPやEpicorなどの1つの在庫システムを使用する場合がありますが、それはシステムが相互に通信することを意味するものではありません。これらのシステムは、単一の倉庫の壁内の在庫を効果的に管理できますが、システムは他の場所や、他の倉庫の場所に存在する同じ在庫アイテムにさえアクセスできません。在庫再配布は、企業が供給ネットワーク全体に存在するアイテムを確認できるようにするシステムアドオン機能です。

たとえば、自動車部品のアフターマーケット部品販売業者は、カリフォルニア州サクラメントの在庫場所に商品のスペアパーツを1,000個持っている場合がありますが、その地域ではそれらの需要はありません。部品。需要がなければ、これらのアイテムは貴重なスペースを占める在庫に置かれ、アイテムを保持するための毎月の運送費が増加し、販売されることはありません。イリノイ州シカゴの在庫場所である供給ネットワークの他の場所では、1,200ユニットの需要があり、在庫はわずか200アイテムです。複数の場所の可視性がない場合、シカ​​ゴの場所は、企業がすでに所有していて利用可能なアイテムの在庫コストを膨らませる1,000ユニットの残高について、サプライヤに急いで注文を送信します。在庫再分配機能を使用すると、企業は1つの場所で余剰在庫を清算し、それらのアイテムを再分配して、在庫に多くの資本を拘束することなく、別の需要を供給することができます。

顧客満足度を管理するプロセスは、販売取引が行われるずっと前に始まります。購入の正確性を高め、サプライヤーのリードタイムを短縮し、組織内の可視性を高める、よりスマートなプロセスとプラクティスを構築することで、コストを節約できるだけでなく、顧客ベースに対する高い満足度と忠誠心を確保できます。
著者とEazyStockについて：
Daniel Dowlingは、EazyStockのグローバルデマンドジェネレーションの責任者です。ダニエルは、在庫業務を最適化するための効果的な市場戦略について、流通および卸売事業の企業リーダーに助言する責任があります。
EazyStockは、よりスマートに購入し、より迅速に計画し、サービスを提供することを目指す中規模の流通業者および卸売業者向けの在庫最適化ソリューションです。顧客の方が良い。詳細については、www.eazystock.comをご覧ください