シックスシグマ–コストを削減し、顧客満足度を向上

シックスシグマとは何ですか？

シックスシグマは、プロセスの改善を目的としているという点でリーン生産方式に似ています。リーン生産方式は無駄をなくすことですが、シックスシグマは変動を減らす手段です。

本質的に、シックスシグマはプロセス能力の測定値です。シックスシグマ（または6つの標準偏差）は、100万回の機会あたり3.4個の欠陥（「DPMO」）に相当します。シックスシグマが目標ですが、そこに到達できない可能性があり、すべてのビジネスプロセスに適用されるとは限りません。たとえば、航空会社は、100万人の乗客あたりの死亡者数の点でシックスシグマよりも優れていますが、手荷物の取り扱いはシックスシグマではありません。固有の実用性を比較検討する必要があります。市場は何を喜んで支払うのですか？手荷物についてシックスシグマに準拠している航空会社のチケットは、法外に高額になります。

シックスシグマの重要な概念の1つは、「Y =f（x）」です。 Yが関心のある出力である場合、Xはプロセスの入力を表します。シックスシグマでは、希望する結果を得るには、重要な入力に集中する必要があります。ケーキを焼きたい場合は、Yがそのケーキの品質です。ただし、その品質は、材料とそれらの材料を変換するために使用されるプロセスに依存します。シックスシグマでは、「良いケーキ」の結果よりも入力に焦点を合わせます。

企業のリーダーシップがシックスシグマを追求することを決定するのはなぜですか？

シックスシグマは高い欠陥率または一貫性のない生産性を経験しているため、ビジネスリーダーはシックスシグマにコミットする可能性があります。理由に関係なく、シックスシグマのトレーニングとコーチングは従業員のエンパワーメントに役立ちます。このプロセスは、オープンワークショップまたは専用のオンサイトトレーニングの形をとることができます。ただし、重要なのはそれを具体的にすることです。プロジェクトを定義することから始め、次に、プロジェクトを実行するために必要なツールとサポートを学生に提供します。つまり、すべてのシックスシグマセッションは、会社に存在する実際の課題に焦点を当てており、トレーニングの過程でその問題を解決するために協力しています。理論的学習と実践的学習のバランスは、いくつかのことを行います。手始めに、それは保持を改善し、学生と彼らの会社に本当の関連性を生み出します。

おそらく最も重要なのは、100％のROI保証を提供することです。各学生（または同じ会社の場合はグループ）が、少なくともプログラムの費用と同等の節約を生み出すことを約束します。プロジェクトが終了するまで、プロジェクトは終了するとは見なされません。これらの節約も重要です。グリーンベルトのトレーニングで平均約50,000ドル、ブラックベルトのトレーニングで平均約100,000ドルです。これは、個人にとっても企業にとっても大きな勝利です。

典型的なエンゲージメントはどのようなものですか？

私たちはさまざまな役割の学生と協力しています。エンジニアリング、品質、および運用は、3つの主要な職務です。アイデアは、効率を改善し、生産性を高め、スクラップを減らすなどのプロジェクトを効果的に実行できるようになるということです。

定義-測定-分析-改善-制御の方法論、またはDMAICに従います。 DMAIC内では、測定されるプロジェクト、プロセス、およびその他の要素を明確に定義することから始めます。次に、これらの変数を測定および分析して、改善すべき領域を特定します。これらの改善に成功したら、希望する結果を達成するために継続的に管理するように生徒に教えます。

シックスシグマの典型的な利点は何ですか？

個人と企業の両方にメリットがあり、どちらも重要な場合があります。個人の場合、シックスシグマのトレーニングを修了した人の平均給与は、修了していない人よりもほぼ13,000ドル高くなります。また、シックスシグマの黒帯を獲得した人のほぼ3分の1は、認定されてから12か月以内に昇進します。

組織のメリットに関しては、調査によると、シックスシグマに投資した1ドルあたりの平均収益は2.00ドルです。製品品質の向上（顧客の観点から）、プロセスサイクル時間の短縮、スタッフスキルの向上、世界的に認められたステータス、組織全体での標準化された言語…シックスシグマが組織全体に利益をもたらす方法のリストは長いものです。

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成功を監視する1つの方法は、上記の保証を確実に提供することです。これには、学生にフォローアップして、シックスシグマトレーニングの結果として見た測定可能なメリットについて質問することが含まれます。

シックスシグマの恩恵を受けるのはどのような企業ですか？

それは本当に誰でもです。シックスシグマは、何もしていない大量のデータを企業に提供することに優れています。生徒は、グラフィカルツールを使用して根本原因を特定し、変化を確認することを学びます。そうすれば、そのデータをより直感的かつ効果的に使用できるようになります。

DVIRCアプローチは他のシックスシグマプログラムとどのように異なりますか？

シックスシグマとリーンの違いの1つは、最終目標に途中で変更を加えることができることです（取得する認定のレベルに関して）。私たちの100％保証は、私たちが私たちの価値の約束を支持していることを示しており、それが達成されると確信しています。プロジェクトの作業は学習を強化し、ROIは個人と企業の両方にとって大きな勝利です。

DVIRCアプローチはまた、日々の責任とトレーニングのバランスをとろうとしている人々にとってより理にかなっていると私たちが感じる異なるスケジュールを提供します。 3週間ごとに週に2回のトレーニングセッションを開催しています。これは、2か月間、毎月1週間、学生を仕事から遠ざけることとは大きく異なります（そして混乱が少なくなります）。

さらに、私たちのペースはあなたのプロジェクトに従うように設計されています—あなたはあなたのプロジェクトが展開するにつれて物事を学びます。また、より合理的な速度で学習しているため、全体的な保持力が向上します。最後に、プログラムの一部として含まれている資料があります。 DVIRCシックスシグマエンゲージメントには、コース料金の一部として役立つソフトウェアが含まれています。これは、非常に直感的で使いやすいQIマクロ（Excelアドイン）に基づいて構築されています。参加者は、上級ユーザー向けのスタンドアロンプ​​ログラムであるMinitabと呼ばれるプログラムも入手できます。また、プログラムで使用するすべてのスライドのコピーとフラッシュドライブを備えたバインダーでいっぱいのバックパックを提供します。目標は、シックスシグマの方法論を簡単かつ便利に学習して実装できるようにすることです。

会社が始めたい場合、それを行う最も簡単な方法は何ですか？

お問い合わせ！座って、目前のビジネスの問題について学び、シックスシグマがあなたのビジネスに必要なものであるかどうかを確認します。