アプリを忘れられないものにする5つの実証済みプロダクトデザイン原則

消費者の購買ジャーニーは進化していますが、多くのプロダクトデザインはまだ追いついていません。以前は、買い手はレビューを頼りにニーズに合う商品を選び、製品はシンプルで最小限の操作性を備えていました。

今日、ほぼすべての製品にコンパニオンアプリが付属し、それが購買決定を左右します。消費者は依然としてリサーチしレビューを読みますが、アプリを先に試すようになりました。良い体験なら購買へ傾き、悪い体験なら他へ流れます。

モバイルアプリエコシステムはこの10年で爆発的に拡大しました。iOS App Storeに200万超、Google Playに300万超のアプリがあります。しかしユーザーはスマホ内アプリの3分の1〜半分しか使わず、多くは一回きりでアンインストールします。開発者の課題は？ 初回遭遇からユーザーをアプリに定着させるにはどうすればいいか？

多くのアプリは複雑で学習に時間がかかります。デザイナーは、ユーザーが単に探索するだけでなく、即座に具体的な価値を実感しに来ることを忘れてはなりません。

Digital Trendsによると、アプリの80%以上が一回の使用で削除されます。以下の5つの必須デザイン戦略で、この統計を覆し、採用と定着を促進できます。

1 条件なしで試させる

よくある失敗は、アプリに入る前にサインアップを強制することです。企業は顧客が既に購入済み、または定期的な更新を望んでいると仮定しがちですが、必ずしも真実ではありません。登録必須は、興味を持ったユーザーを入り口で遮断します。

ユーザーはマニュアルを読むより、すぐ中に入りたがります。テキスト主体のチュートリアルではなく、インタラクティブなウォークスルーで、即座につながりとコントロール感を与えましょう。

2 間接的競合から距離を置く

直接競合は明確ですが、間接競合（ユーザーを気散らすあらゆるもの）は見落とされがちです。例えば、メールで確認コードを求めるとユーザーはアプリを切り替える羽目になり、気散らしや離脱のリスクが高まります。

3 可能性とベネフィットをまず伝える

アプリの初期段階は価値を示す絶好の機会ですが、多くの製品は機能を押し付けベネフィットを後回しにします。最初の画面でユーザーが得られることを強調し、自由に試させましょう。

消費者は技術仕様ではなく、製品がどう生活を良くするかを知りたがります。専門用語をベネフィット主導の言葉に置き換えます。例：「特許取得の安全技術」ではなく「愛犬が安全で、あなたは安眠できます」。

4 少ない方が豊か

選択肢を絞って開始します。6つではなく2〜3つのオプションを提示し、ユーザーを素早く先へ進めます。過剰な選択は意思決定を遅らせ、離脱を招きます。

5 物理とデジタルの世界のギャップを埋める

デザイナーはかつて画面だけに注力しましたが、IoT製品ではハードウェアとソフトウェアの調和が求められます。ミスマッチ（スピーカーの回転ノブ vs アプリのスライダー）は認知的不協和を生み、ユーザーをフラストレーションさせます。

デジタルコントロールを物理対応物と整合させます。これにはUI/UX、インダストリアルデザイン、エンジニアリング、生産現実を理解するクロスディシプリナリチームが必要です。

究極的に、優れたデザインの製品はユーザーの生活を向上させます。即座に具体的な価値を届ければ、満足度は上がり離脱は減ります。特にミレニアル世代は、所有そのものより体験と持続的価値を重視するからです。

Digital Trends: "Are You A Rarity? Only 16 Percent Will Try out An App More Than Once"

Soyun KimはStudioRedのシニアプロダクトデザイナー。ブランド戦略、UI/UX、インダストリアルデザイン、機械工学を融合したエンドツーエンド製品デザインを提供する受賞歴のあるシリコンバレーコンサルタンシー。ポートフォリオはwww.studiored.com、StudioRedをLinkedIn、Twitter、Facebook、Instagramでフォローできます。