SKF、実証済みソリューションで顧客に20億ドル以上の節約を実現

あなたの顧客が製造ビジネスにとってすべてであることは、あなたもご存知の通り。しかし、それを顧客自身にも時折伝えることが重要です。多くの企業は新規顧客獲得に多くの時間、資金、エネルギーを費やしますが、既存顧客の維持に同等以上のリソースを割く企業はごくわずかです。実際、B2B企業のわずか43%しか顧客満足を重要目標と見なしていません。研究によれば、顧客エンゲージメント最適化に注力する組織は、競合を26%上回るパフォーマンスを発揮します。 今年、B2B顧客に感謝を伝える方法 顧客維持への注力は、ボトムラインに大きなインパクトを与えます。ここでは、顧客感謝の取り組みを強化するいくつかの方法をご

多くの製造ビジネスにおいて、カスタマーサービスのデフォルトアプローチは、問題が発生したら対応するという受動的なものです。 この受動的手法は、その瞬間の顧客を満足させるかもしれませんが、カスタマーサービス問題をより能動的に扱うアプローチを取り入れていません。代わりに想像してみてください：顧客が電話をかけてくる前に問題を解決できたら。あるいはさらに良く、顧客が気づく前に問題に対処できたら。 この能動的アプローチは可能であるだけでなく、利益ももたらします。受動的から能動的なカスタマーサービスへシフトするためのヒントをいくつか紹介します。 良きリスナーであれ 質問をし、顧客が本当に言っていることに集

インダストリー4.0（第4次産業革命、スマートマニュファクチャリングとも呼ばれる）は、物理世界とデジタル世界の境界を曖昧にしました。インテリジェント・スマートな機械を用いてショップフロアを自動化・最適化し、より多くを生産し、より少ない廃棄物で、より低コストで実現する変革技術の総体です。 これは製造業者にとって朗報ですが、顧客にとっても同様です。今日の最も成功している製造業者は、より良い製品体験の提供こそが顧客を呼び戻す鍵だと知っています。インダストリー4.0で実現するコネクテッド・インテリジェントなシステムのメリットを活かし、スマートファクトリーが顧客体験を永遠に変える6つの方法を紹介します

新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストより相当高い——数字で言えば、6〜7倍です。 しかし、日々進化し、新ブランドが次々と参入するB2B製造業の環境では、ロイヤル顧客を維持するのはこれまで以上に困難になっています。 製造セクターは猛スピードで変化し、顧客要求は日々高まっています。だからこそ、B2B製造業者は戦略を再考し、顧客満足を最優先に据えることが絶対に不可欠です。 強固な顧客関係の構築と維持は、この革新的yet動荡の時代を生き残ろうとするブランドの要です。 どうすれば先手を打てるか、解説します。 1. 個々の顧客ニーズに焦点を当てる 同じ顧客は二人としておらず、ニーズも異なります。 つ