B2B メーカー:顧客との関係を強化する方法

新しい顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するよりもかなり高く、数字にすると 6 ～ 7 倍です。

しかし、日々変化し、進化し、より多くのブランドが参加する B2B 製造環境では、忠実な顧客を維持することはこれまで以上に困難になっています。

製造部門は猛烈なスピードで変化しており、顧客の要求は日々増加しています。これは、B2B メーカーが戦略を再考して、顧客満足度を最優先にすることが絶対に不可欠であることを意味します。

この革新的でありながら激動の時代に生き残りたいブランドにとって、強力な顧客関係を築き維持することは極めて重要です。

前進する方法は次のとおりです。

1.個々の顧客のニーズに焦点を当てる

同じ顧客は 2 人としておらず、ニーズもそれぞれ異なります。

これは、顧客とのコミュニケーションを確立し、継続的な対話を作成するための包括的アプローチでは、もはや役に立たないことを意味します。

代わりに、ブランドは特定の顧客ごとのデータを掘り下げ (または、それが不可能な場合は各顧客セグメント)、それを使用して、特定の顧客が直面する特定の問題に取り組むパーソナライズされたコンテンツを促進する必要があります.

世界中の製造業者にハードウェア、ソフトウェア、および分析を提供するブランドである Vertiv は、国によって顧客のニーズが異なることに気付きました。

その結果、さまざまな言語のさまざまなサイトのネットワークと、さまざまな地域にまたがるパーソナライズされたコンテンツを作成しました。これは、ローカル マーケティング チームが独自のワークフローを作成して、すべての顧客にローカライズされたエクスペリエンスを提供できることを意味しました。

2.販売プロセス全体で顧客を引き付ける

顧客が特定のニーズを満たせることがわかったら、それを継続するためにその関係を育むことが重要です。これを行う最も簡単な方法は、販売サイクルと使用サイクルのすべての段階で確実に顧客と関わることです。

これは、最初からデモを提供したり、さまざまなユース ケース向けに作成されたブログ投稿を提供したり、顧客との会話を維持するためのソーシャル メディア メッセージを提供したりすることを意味する場合があります。配送やプロジェクトの完了状況を追跡する Web ページなど、販売サイクルに付随するコンテンツを作成することもできます。

たとえば、Ocado のような顧客にロボット技術を提供する企業である Tharsus は、最初の発見に関する会話や技術的調査から、設計、エンジニアリング、アフターケアのフォローアップに至るまで、顧客と緊密に連携しています。

3.カスタマー サービスを継続的に改善する

堅牢なカスタマー サービス システムが整っていなければ、顧客と真に永続的な関係を築くのに苦労することになります。

この時代において、B2B バイヤーは、その場での質問に答え、状況を瞬時にトラブルシューティングし、ボタンをクリックするだけで情報を提供できるブランドを探しています。

これは、顧客サービスとサポートが迅速かつ効率的である必要があることを意味します。応答を生成するのに数日かかる電子メールと「チケット」システムだけでは、もはや十分ではありません。代わりに、顧客が望むときに顧客が望むものを提供するテクノロジーを実装することがすべてです。

カスタマー サービス チャットボットは、これを行う最も簡単な方法の 1 つです。

ソース

顧客のよくある質問に答えるチャットボットをプログラムし、それを使用して顧客が求めている回答に導くことができます。どのようなソリューションを実装する場合でも、必ず次の 3 つのことを行ってください:

<オール>

メール、電話、またはデジタル テクノロジーを介して迅速に回答を提供する

顧客のニーズに直接対応します。これは、商品だけに焦点を当てるのではなく、顧客に真実の情報を提供することを意味します。

約束を守ります。実現できないことを約束しないでください。すぐに世界に約束したくなるかもしれませんが、それを最後まで実行できなければ、顧客を失望させることになります。

顧客関係の強化は、ビジネスのあらゆる部分に利益をもたらします

強力な顧客関係は、すべての成功する B2B 製造ビジネスの中核です。

より多くを求めて戻ってくる忠実な顧客がいなければ、最終的には顧客獲得により多くの費用を費やし、新しいバイヤーを引き付けようとしてリソースを使い果たすことになります.

顧客との関係は、獲得コストを削減するだけでなく、ビジネスのほぼすべての部分に利益をもたらします。

戦略を導き、販売目標到達プロセスの改善を支援し、口コミによる推奨事項を通じて認知度を高め、最終的には顧客のニーズにより適したより良い製品を生み出すのに役立ちます.

顧客関係を改善する方法についてまだ考え始めていない場合は、今が始める時です。

適切な情報を適切なタイミングで提供することから始め、包括的なアプローチを使用するのではなく、個々の顧客のニーズを満たすようにします。次に、販売および使用プロセス全体を通じて、顧客とオープンな会話を維持するスムーズなワークフローを作成します。

最後に、その場で質問に答えたり、関連情報を電光石火の速さで提供したりできるようにすることで、カスタマー サービスの向上に常に努める必要があります。

これを行うことで、顧客関係を強化し始め、仲間にあなたを推薦するだけでなく、より多くのことを求めて戻ってくる忠実な購入者の顧客ベースを作成します.

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