インダストリー4.0：スマートマニュファクチャリングで顧客体験を変革

インダストリー4.0（第4次産業革命、スマートマニュファクチャリングとも呼ばれる）は、物理世界とデジタル世界の境界を曖昧にしました。インテリジェント・スマートな機械を用いてショップフロアを自動化・最適化し、より多くを生産し、より少ない廃棄物で、より低コストで実現する変革技術の総体です。

これは製造業者にとって朗報ですが、顧客にとっても同様です。今日の最も成功している製造業者は、より良い製品体験の提供こそが顧客を呼び戻す鍵だと知っています。インダストリー4.0で実現するコネクテッド・インテリジェントなシステムのメリットを活かし、スマートファクトリーが顧客体験を永遠に変える6つの方法を紹介します。

インダストリー4.0が顧客にもたらす6つのメリット

1. オンラインプラットフォームとデータ分析

Eコマースプラットフォームは年々堅牢になり、導入も容易になりました。導入すれば、製品をより幅広いオンライン層に提供可能。多くのプラットフォームは顧客ライフサイクル情報を収集し、時間の経過に伴う行動パターンを検知。顧客嗜好、人気商品、需要の急増、その他指標を特定し、顧客中心の製品開発とサービス体験改善を可能にします。

2. トラッキング技術

RFID（無線自動認識）とGPS（全地球測位システム）は、特に倉庫管理、在庫管理、出荷においてサプライチェーンに不可欠です。これらの技術は、製品部品の可用性と所在について、社内サイロ間と外部パートナー間で正確なリアルタイム情報を提供。すべての利害関係者が活動をより良く調整し、効率を改善できます。これは最終的に、製品の可用性と配送状況への可視性向上という形で顧客に還元されます。

3. 人工知能（AI）

人間のように「思考」するコンピューターは、情報を高速処理し、結論を導き、推奨を行えます。メーカーがAI搭載分析をデータに適用すれば、バイヤーズジャーニーの初期段階でインタラクションを改善し、顧客体験を変革できます。インテリジェントチャットボットで一般的な質問・懸念に迅速対応したり、インテリジェントデータ分析で顧客ニーズに合わせてメール戦略やアプリケーションを人的介入なしで調整したりできます。

4. バーチャルリアリティ（VR）

VRは工場の生産プロセスと組立ライン配置を変革していますが、製品やプロセスをバーチャル環境で顧客に体験させる機会も提供します。製品を顧客に近づけ、「試用」をバーチャルで可能にすることで、購買体験がより現実的で没入感のあるものになり、バイヤーズジャーニーの早い段階でメーカーと製品への信頼を構築できます。VRの派生技術であるAR（拡張現実）も、メンテナンスチームが実物機器の物理ビュー上にデータ読み取り値や内部システムのデジタル画像を重ね合わせることを可能にし、トラブルシューティングを容易にし、より良い製品を顧客に届けます。

5. 予測分析

IoTデバイスを通じて蓄積されるこのデータは、製品性能を低下させたり故障を引き起こしたりする差し迫ったイベントを示すパターンを検知します。製品の状態、環境、運用を取得し、成果改善や問題修正の施策を特定。欠陥が顧客に届く前に検知し、ビジネスへの悪影響を防ぐことで、エンドユーザーの満足を常に確保できます。

6. サステナブルマニュファクチャリング

サステナブルマニュファクチャリングは、代替エネルギーの活用、省エネ照明・機器・機械の導入により有害排出を削減します。サステナビリティ実践メーカーは税制優遇を受けられることが多いだけでなく、多くの顧客の購買体験も向上させます。研究によると、米国最大の世代であるミレニアル世代は環境意識が高く、サステナブルな実践を行うメーカーは彼らの関心と財布を掴みやすいことが分かっています。

インダストリー4.0を受け入れる

上記6つ以外にも、インダストリー4.0が顧客体験と生活を改善する方法は多数あります。例えば、製造業における先進ロボティクスは生産効率化に貢献し、エンドユーザー向けにより安全な製品を生み出します。付加製造（3Dプリンティング）は、工具と廃棄物を減らしながら、顧客ニーズに合わせて製品を容易にカスタマイズし、新しい構造と形状を創出します。

インダストリー4.0の顧客体験への影響に疑問があるなら、世界経済フォーラム（WEF）の最新レポート「第4次産業革命：製造業における技術と革新の灯台」を見てください。スマートマニュファクチャリングシステムの構成要素が、欠陥削減と生産性・効率向上に加え、顧客クレームを約60%削減したことが示されています。デジタルマニュファクチャリングへの道のりはこれまでの産業革命とは異なりますが、その報いは努力に見合うものです。