インダストリー4.0：より良いカスタマーエクスペリエンスの提供

インダストリー4.0は、第4次産業革命またはスマートマニュファクチャリングと呼ばれることもあり、物理的な世界とデジタルの世界の境界線を曖昧にしました。これは、すべてのメーカーに影響を与える革新的なテクノロジーで構成されており、インテリジェントまたはスマートな機械を使用して製造現場を自動化および最適化し、生産量を増やして無駄を減らし、コストを削減します。

これはメーカーにとってだけでなく、顧客にとっても素晴らしいニュースです。今日の最も成功しているメーカーは、より良い製品体験を提供することが顧客を再び呼び戻すものであることを知っています。インダストリー4.0を搭載したスマートファクトリーが、接続されたインテリジェントシステムのメリットを活用して、顧客体験を永遠に変えることができるいくつかの方法を次に示します。

インダストリー4.0がお客様にメリットをもたらす6つの方法

1。オンラインプラットフォームとデータ分析

Eコマースプラットフォームは、何年にもわたってはるかに堅牢になり、幸いなことに、セットアップがはるかに簡単になりました。 1つを設置することで、メーカーは、オンラインでより多くのオーディエンスに製品を提供するなど、多くのメリットを享受できます。これらのプラットフォームの多くは、顧客の行動パターンを経時的に検出するために、顧客のライフサイクル情報も収集します。彼らは、顧客の好み、最も人気のある製品、需要の急増、および製造業者が顧客中心の製品を作成し、サービス体験を向上させることを可能にする追加の指標を特定できます。

2。追跡技術

無線周波数識別（RFID）とグローバルポジショニングシステム（GPS）は、特に倉庫保管、在庫管理、および出荷に関して、サプライチェーンにとって非常に重要です。これらのテクノロジーは、製品部品の入手可能性と所在に関する内部製造サイロと外部パートナーの間の正確なリアルタイム情報を提供し、すべての利害関係者が効率を向上させるための活動をより適切に調整するのに役立ちます。これは、利用可能な製品と納品状況の可視性を高めることで、最終的に顧客に利益をもたらします。

3。人工知能（AI）

人間のように「考える」ことができるコンピュータは、情報を迅速に処理し、結論を導き出し、推奨を行うことができます。 AIを活用した分析をデータに適用するメーカーは、インタラクションを改善することで、購入者の旅の初期段階で顧客体験を変えることができます。メーカーは、インテリジェントなチャットボットを使用して、一般的な質問や懸念について顧客を迅速に支援したり、インテリジェントなデータ分析を使用して、人間の関与なしに顧客のニーズに応じて電子メール戦略やアプリケーションを調整したりできます。

4。バーチャルリアリティ（VR）

VRは、工場内の生産プロセスと組立ライン構成を変革していますが、仮想環境で製品やプロセスを顧客に披露する機会もメーカーに提供しています。製品を顧客に近づけ、仮想的に「試してみる」ことができるようにすることで、購入体験ははるかに現実的で没入型になり、購入者の旅の早い段階でメーカーとその製品への信頼を築きます。 VRの派生物である拡張現実（AR）を使用すると、製造保守チームは、作業中の機器の実際の物理的ビューに、内部システムのデータ読み出しとデジタル画像を重ね合わせることができます。これにより、トラブルシューティングが容易になり、顧客により良い製品を提供できます。

5。予測分析

このデータは、多くの場合、モノのインターネット（IoT）デバイスを介して蓄積され、製品のパフォーマンスを低下させたり、障害を引き起こしたりする可能性のある差し迫ったイベントを通知するパターンを検出します。製品の状態、環境、および操作をキャプチャし、結果を改善したり問題を修正したりするための対策を特定します。欠陥が顧客に届き、ビジネスに損害を与える可能性がある前にそれをキャッチすることで、エンドカスタマーが常に満足していることを確認できます。

6。持続可能な製造

持続可能な製造には、代替エネルギーを収集し、エネルギー効率の高い照明、機器、機械を設置することにより、有害な排出物を削減することが含まれます。持続可能性を実践しているメーカーは、税制上の優遇措置を受けることが多いだけでなく、多くの顧客の購入体験を向上させます。調査によると、米国で最大の生きている世代であるミレニアル世代は非常に環境に配慮しており、持続可能な慣行を採用しているメーカーは注目と資金を獲得する可能性が高いとされています。

インダストリー4.0の採用

上記の7つの例に加えて、インダストリー4.0が顧客体験と彼らの生活を改善する他の多くの方法があります。たとえば、製造における高度なロボット工学は、生産効率を高め、エンドユーザーにとってより安全な製品を作成するのに役立ちます。アディティブマニュファクチャリング（3D印刷とも呼ばれます）により、製品を顧客のニーズに合わせて簡単に調整でき、工具や無駄を減らして新しい構造や形状を作成できます。

インダストリー4.0がカスタマーエクスペリエンスに与える影響について疑問がある場合は、世界経済フォーラム（WEF）の最近のレポート「第4次産業革命：製造業における技術と革新のビーコン」をご覧ください。欠陥を減らし、生産性と効率を高めることに加えて、スマート製造システムのコンポーネントは、顧客の苦情をほぼ60％削減することが示されました。デジタルマニュファクチャリングへの道は、これまでのすべての産業革命とは異なることは事実ですが、その見返りは努力する価値が十分にあります。