効果的な技術的事後分析を求める4つの質問

技術的な事後分析は、技術的な失敗につながったイベントの遡及的分析です。

技術的な事後分析の目的は次のとおりです。

• 何がうまくいかなかったのか、そしてその理由を調べてください
• 問題のある領域を特定する
• 将来の障害を防ぐために何ができるかを判断します
• ビジネスのベストプラクティスを作成する
• プロセスの改善を通知し、将来のリスクを軽減し、反復的なベストプラクティスを推進します。

この概要は、包括的なものではありませんが、技術的な事後分析の開始点として機能することを目的としています。これらの質問は、何がうまくいったか、チームが失敗の間に何に苦労したか、そしてチームが前進するために何を変えるかについての議論を生み出します。

技術的な事後分析中に尋ねる4つの質問

1。何が起こったのですか？

理解していないことを分析することはできないため、何が悪かったのかを明確に理解することが重要です。

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2。なぜそれが起こったのですか？

障害の原因となった主なイベントを特定し、それらの障害の根本原因を特定してみてください。それらが障害の根本的な原因であるかどうか、または技術的な障害につながるプロセスを開始したかどうかを判断します。ぶら下がっている果物には、設計、プロセス、または不十分なメンテナンス慣行の欠陥が含まれます。障害の技術的な原因を厳密に調べることに加えて、基盤となる組織、管理、およびチーム環境も調べます。一部のチームメンバーは、組織文化、時間の制約、予算のプレッシャーのために、差し迫った失敗の警告サインを無視する可能性があることに注意してください。

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3。どのように対応して回復しましたか？

チームが障害にどのように対応するかによって、根本的な原因を特定して修正するまでの時間を決定できます。重大な技術的失敗は、株主価値、収益、市場シェア、ブランドエクイティに直接影響を与える可能性があるため、迅速な回復が最も重要です。有用な技術的事後分析には、組織からの合理的なレベルの誠実さ、洞察、および協力が必要です。事後分析の結果は、何が機能したかを認識し、機能しなかったプロセスを修正することです。アイデアは、成功と失敗を文書化するだけでなく、成功と失敗から学ぶことであることを忘れないでください。

4。同様の予期しない問題が再発しないようにするにはどうすればよいですか？

予期しない技術的な問題は、ミッションクリティカルまたは複雑なハードウェアシステムで発生します。ただし、防止の鍵は、問題がシステム全体に影響を与えるのを防ぐための技術的な計画です。手順2で明らかになった各障害は、今後のリスクを表すため、保守管理ソフトウェアで定期的な検査またはシステムチェックをスケジュールします。リスクが検出された場合、同様の障害を防ぐために、特定のアクションをすぐにトリガーする必要があります。計画では、障害が発生したときにチームが開始するビジネスプロセスと管理応答も考慮する必要があります。完全な事後分析は、技術的な問題と管理上の問題の両方に対処します。

悲しいことに、技術的な事後分析には、非難のゲームに変わる習慣があります。悪い事後分析は、不和を生み出し、間違いを制度化する可能性があります。正直な事後分析が必要な場合、経営陣は、正直であることで人々を罰するのではなく、意見を率直に聞くという評判を築く必要があります。適切に実行された事後分析は、保守チームが継続的な改善の文化を作り出すのに役立ちます。

概要

• 確実な事後分析は、間違いから学び、最も効果的なものに焦点を当てることで、組織をより効果的にするのに役立ちますが、会議を最大限に活用するように構成するのはあなた次第です。
• 事前に慎重に準備し、失敗を体系的に分析し、実用的な調査結果を作成し、結果を積極的に共有することで、技術的な事後分析が成功することを確認します。
• プロジェクトの終了後、事後分析のスケジュールを立てすぎて、記憶が薄れることのないようにしてください。技術的な事後分析は、技術的な障害から1〜2週間以内に発生する必要があります。
• 事後分析をCMMSの資産レコードに保存して、将来同様の障害が発生しないように、後で簡単に見つけられるようにしてください。