CMMSによる顧客体験の向上：ISO9000からの提案

カスタマーエクスペリエンスの継続的な改善は、あらゆる規模のあらゆる組織に利益をもたらします。エクスペリエンスが向上すると、顧客は将来のビジネスに戻る可能性が高くなり、他の人にあなたを勧める可能性が高くなります。

カスタマーエクスペリエンスの向上は、組織全体の活動です。それを実現するには経営陣のリーダーシップが必要ですが、顧客が改善を体験する場合は、最前線のスタッフからの賛同も必要です。

ISOファミリーの国際規格

ISO 9000ファミリーの国際規格の表明された意図は、組織が効果的な品質管理システム（ISO9000）を実装および運用するのを支援することです。品質管理システムは、顧客体験を向上させることができます。 ISO9000ファミリーを管理する8つの品質管理原則は次のとおりです。

1. 顧客重視
2. リーダーシップ
3. 人々の改善
4. プロセスアプローチ
5. 管理へのシステムアプローチ
6. 継続的な改善
7. 意思決定への実際のアプローチ
8. 相互に有益なサプライヤーとの関係

ISO9000のアイデアのいくつかを使用すると、組織が完全な認証を取得するために必要なすべての手順を実行することを望まない場合でも、組織のカスタマーエクスペリエンスが向上します。

メンテナンスシステムは、ISO9000ファミリの8つの品質管理原則のそれぞれにおいて組織を支援することができます。たとえば、生産の信頼性が向上すると、顧客のエクスペリエンスが向上します（管理原則1）。信頼性の向上は、企業のリーダーシップ（2）が保守管理戦略（5）のシステム全体の改善の一部としてCMMSをインストールしたためです。実行された作業はすべてCMMSに記録でき、保守戦略のさらなる改善のプロセス（4）は、この事実データに基づいて行われます。従業員（3）は、アドホックなメンテナンスリクエストが少なくて済み、サプライヤ（8）は、重要なメンテナンス用品の購入と配送のためのリードタイムの​​増加とより一貫したコミュニケーションを高く評価します。

CMMSの価値

CMMSは、ISO9000規格のメンテナンスシステムの実装に関連する付加価値のないタスクのほとんどを排除することもできます。これには、すべての資産について、すべての標準操作手順（SOP）、標準保守手順（SMP）、製品安全データシート（MSDS）、および図面を保存し、それらを表示する必要がある人が簡単かつ迅速に取得できるようにすることが含まれます。これらのドキュメントの物理的なコピーの保存と取得に関連するこれらの付加価値のないコストを排除することに加えて、それらをすぐに利用できるようにすることで、マシンが稼働状態に戻るのに必要な時間を短縮し、それによってこれらを使用することの付加価値コストも削減できます。ドキュメント。

ISO9000認定を取得することにした場合は、CMMSがクエストを開始するための優れた方法になります。

CMMSの使い方を学ぶのは簡単で、少額の費用で始めることができます。 1つを使用すると、組織は、顧客のエクスペリエンスを向上させるというISO9000ファミリーの規格の目標を達成するのに役立ちます。