サンタンデール、Automation Anywhereで200万ドル削減・顧客体験向上を実現

RPAとインテリジェント・オートメーション・プロバイダーのAutomation Anywhereが、サンタンデールの手作業プロセスにかかるコストと時間を削減しました。

バンコ・サンタンデールの子会社であるサンタンデール・コンシューマー・バンクは、世界有数のロボティック・プロセス・オートメーションおよびインテリジェント・オートメーション・プラットフォームの一つであるAutomation Anywhereとの提携により、200万ドル以上と3万時間以上の作業時間を節約しました。

サンタンデール・コンシューマー・バンクの自動化イニシアチブの成功は、IDC欧州フューチャー・オブ・ワーク・アワードで「フューチャー・オブ・ワークフォース」部門を受賞し、認められました。

北欧地域でのパイロットから全面展開へ

ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、フィンランドでの初期パイロット後、サンタンデール・コンシューマー・バンクは、銀行のRPA導入のガバナンスと構造を管理する中央チームを設置しました。

同金融機関は、Automation Anywhereの150体のインテリジェント・ボットを4つの北欧諸国で迅速に展開し、フロントオフィスからバックオフィスまでプロセス効率を向上させました。

手作業から自動化へ

サンタンデール・コンシューマー・バンクは、北欧地域で200万人以上の顧客に個人ローン、自動車ローン、保険、その他の金融サービス製品を提供しています。

RPA導入前、ローンと金融申請の処理は時間のかかる手作業プロセスでした。プロセスを自動化することで、サンタンデール・コンシューマー・バンクは効率を高め、すべての口座アクティビティをリアルタイムで処理・更新することで顧客体験を改善しました。

サンタンデールの試算では、2019年に処理時間で3万時間以上を節約。手作業の削減により、顧客サービスが改善し、口座更新の遅延が解消されました。

追加のメリットは、従業員満足度の向上です。節約された時間により、従業員は顧客とより多くの時間を過ごし、残業なしでサービス・レベル合意を遵守できるようになりました。

「インテリジェント・オートメーションの導入により、私たちの顧客は常に勝者です」と、サンタンデール・コンシューマー・バンクのバックオフィス・サブジェクト・マター・エキスパート、ニナ・モーラー氏。

「従業員も最高レベルの顧客サービス提供に集中できるよう解放され、インテリジェント・ボットが情報をほぼ100%の精度でリアルタイムに提供します。Automation Anywhereのプラットフォームは拡張性が高く、直感的で使いやすく、フロントとバックオフィスのすべてのプロセスを自動化し、12週間足らずで素晴らしいROIを達成できました。」

コスト削減

サンタンデールが自動化した日常プロセスに加え、銀行は大規模で複雑な一回限りのシステム移行プロジェクトを実施しました。あるシステムから別のシステムへデータを変換するものです。

外部ベンダーがプロジェクトを完了するための予想コストと期間は、2年と200万ドルでした。自動化と24時間365日稼働するボットにより、移行はわずか12週間で完了し、追加コストゼロ、ほぼ100%の精度で達成されました。

この提携とプログラムの成功は、インテリジェント・オートメーションのビジネス価値を実証しました。その結果、サンタンデールはオペレーションと財務からコンプライアンスと人事部門へボットの利用を拡大する計画です。そこではデジタルワーカーが人間のカウンターパートと共に働きます。

「RPAとインテリジェント・オートメーションは、フロントオフィスからバックオフィスまでプロセス効率を改善する強力なプラットフォームです」と、Automation AnywhereのCTO、プリンス・コーリ氏。

「Automation Anywhereの直感的で拡張性のあるインテリジェントRPAプラットフォームは、サンタンデールのような顧客がわずか数週間で素晴らしいビジネス成果を達成できるようエンパワーします。サンタンデールの成果を誇りに思い、IDCフューチャー・オブ・ワーク賞受賞を祝福します。」